房地产开发公司会计核算基础工作规范
第一条为了确保公司财务部门正常有序的工作秩序，进一步充分体现会计的可靠性，特制定本规范。
第二条会计的运用及账户的设置，按《企业会计制度》执行，不得随意更改或自行设置，个别因公司业务需会计时，须报公司领导批准。
第三条凭证统一采用记账凭证，在实行会计后，可采用软件打印记账凭证。
第四条会计核算组织程序,采用记账凭证汇总表核算程序，记账凭证总表核算组织程序如下：
1、根据审核后的原始凭证填制记账凭证;
2、根据原始凭证汇总表编制记账凭证汇总表;
3、根据记账凭证汇总地记总分类账;
4、根据原始凭证登记现金日记账和银行日记账;
5、根据记账凭证及所附的原始凭证登记各明细分类帐表;
6、根据总分类账和各明细分类账编制会计报表;
7、记账凭证汇总表核算组织程序的特点是：先定期(几天)将所有记账凭证汇总编制成汇总表，然后再根据凭证汇总表登记总分类账。
8、记账凭证汇总表的编制方法是：根据一定时期的全部记账凭证，按照相同归类，定期(指几天)汇总会计的以反映全部会计的借方本期大声额和贷方本期发生额。
第五条记账规则
1、记账需根据审核过的会计凭证。除按照会计核算要求进行转账时，用记账负写的转账说明的作记账依据外，其它记账凭证都必须以合法的原始凭证为依据。没有核发的凭证，不能登记账簿，且每张记账凭证必须由制单、复核、记账、会计主管分别签名，不得省略。
2、登记账簿时用钢笔或碳素笔书写(除了复写的以外，不得使用铅笔和圆珠笔)。
3、记账凭证和账簿上的会计，不得随意简化和使用代号。会计分录的对应关系，原则上一种经济事项分别或汇总一套分录，不得将不同内容的多种经济事项合并编制一套方案。
4、明细账应随时登记，总账定期登记，一般不超过10天，每一笔账须记明日期，凭证号码和摘要，经济事项的摘要不能过分简略，以保证第三者能清楚。
5、记账的文字和数字应端正、清楚、严禁乱擦、修补或涂改，不得跳行隔页。应将空行或空页划斜红线注销。
6、月、季、年度末，记完帐后应办理结账，为了便于结转成本和编制会计报表，需要发生额的账户，应分别结出鱼粉季度，年度发生额，在摘要栏注明"本月合计""本季合计"和"本年合计"的字样，在月结，季结数字上端和下端均划单杠线，在年结数字下端划双杠线。总结的数字本身均不得用红字书写。发生笔数不多的账户，也可不结总。不需要加计发生额的账户，应随时结出余额，并在月份，季度余额下端划单杠线，在年度余额下端划双杠线。
7、编制会计报表前，必须把总账和明细账记载齐全，试算平衡，每个的明细账各账户的数额相加综合同该年月的总账数额核对相符。不允许现出报表，后补记账簿。年度更换新帐时，需要结转新年度的余额，可直接过到转账各该账户的第一行，并在摘要栏内注明"上年结转"字样。必要时，详细注明余额组成内容，在旧账的最后一行数字下面注明"结转下年"字样。结转以后的空白行格包括不结转余额的账户，划一条余线注销或盖戳注销。
8、记账发生错误时，用以下方法更正。
(1)记账前发现记账凭证由错误，应先更正或重制记账凭证。记账凭证或账簿上的数字差错，应在错误的全部数字正中划红线，表示注销，并由经办人员加盖小图章后，将正确的数字写在应记的栏或行内。
(2)记账后发现记账凭证中合计科目，借贷方式或金额错误时，先用红字填制一套与原用科目，借贷方向和金额相同的记账凭证，一并登记入账。如果合计科目和借贷方向证确，只是金额错误，也可另行填制记账凭证，增加或冲减相差的金额。更正后应在摘要中注明原记账凭证的日期和号码，以级更正的理由和依据，报出会计报表后发现记账差错时，如不需要变更原来报表的，可以填制正确的记账凭证，一并登记入账。
9、红字冲账除了用于更正的错误外，还可以用于下列事项：
(1)经济业务完成后，发生退回或退出;
(2)经济业务计算错误而发生多付或多收;
(3)账户的借方或贷方发生额需要保持一个方向;
(4)其它必须冲销原记数字的事项。
第六条结账、对账
1、结账时结算各种账簿记录，它是在一定时期内所发生的经济业务全部登记入账的基础上进行的，具体内容如下：
(1)在结账时，首先应将本期内所发生的经济业务记入有关账簿。
(2)本期内所有的转账业务，应编成记账凭证记入有关账簿，以调整账簿记录。
(3)在全部业务登记入账的基础上，应结算所有的账簿，具体方法参见"记账规则"。
2、对账是为了保证帐证相符，账：相符，账实相符。具体内容如下：
(1)帐证核对：是指各种账簿(总账、明细、分类账以及现金和银行存款日记账等)的记录与会计凭证(记账凭证及其所附的原始凭证)的核对，这种核对主要是在日常编制凭证和记账过程中进行。月结果发现账目不符，就应回过头来对账簿记录与会计凭证进行核对，以保证帐证相符。
(2)账：核对每月一次，主要是总分类账各账户期末余额与各明细分类账面余额相核对，现金，银行存款二级帐与出纳的现金，银行存款日记账相核对，会计部门各种财产物资明细类账期末余额与财产物资管理部门和使用部门的保管帐相核对等。
(3)账实核对分两类：
第一类：现金日记账面余额与现金实际库存数额相核对，银行存款日记账余额与开户银行对账单相核对，要求每月核对一次。
第二类：各种财产物资明细分类账账余额与财产物资实有数额相核对，各种往来账款明细账账余额与有关债权债务单位的账目核对等，要求每季核对一次。
篇2:营销人员的行为规范
营销人员行为规范
最根本是要清晰、及时、准确地传达信息和获取信息;
学会适当选用眼、嘴、耳、身体等各部器官的言辞来表达自己的意思和想法;
不要公式化地解说和解答,让人觉得冷冰冰,客人不需要录音机(导游背书),学会触景生情法(把客户领入境界,让你不自觉地觉得自己已拥有这间房子,主人房、小孩、厨房、浴室)(祈福湖,小朋友可划船)
1、看着对方说话(眼)
--目光培养
﹡眼睛是最善于表达情感的器官,也是最不善于说谎的器官。
﹡眼睛直视表示专注和坦白,但时间过长则又带有攻击意味;微笑地凝视表示他正欣赏你或你的讲话(谈恋爱);对方左顾右盼表示对讲话不感兴趣;目光向上表示傲慢;目光向下表示屈服(见领导,见老佛爷);目光斜视可能心术不正(泳池);
﹡柔和的眼光(眉心)微笑地凝视,不要目瞪着对方,不要心不在焉到处乱看而背材料
﹡不要一个人说个不停,也不要只看一个人
﹡察颜观色,培养专业判断的眼光。
--欣赏:微笑,注视你并不断点头
--同意:点头
--不感兴趣:哼哼哈哈,眼睛、头部转来转去,或双手不停地玩弄东西
--厌倦:客人已表不感兴趣而你还不识趣,用手按摩身体,作深呼吸、凝视远方、不断看表
--不耐烦:抖抖脚板,用手轻拍身体
--优越:头向后微扬
2、经常面带笑容
﹡千金一笑(峰火戏诸候),客人今天也用了千金
﹡消除隔阂和敌意
﹡拉近距离
﹡舞台演员的正背面
3、用心聆听对方讲话(耳)
﹡病人――医生
﹡解决问题,需有一个双向的信息交流
﹡消除双方的疲倦;是对客户一种很好的尊敬,没人希望被说服,只希望被帮助
﹡引出客户的关心点,有利于摸清对方的情况(潮州人关心儿子房和客厅)
﹡通过让客户的积极参与而建立亲密和互信的关系,用提问的方式鼓励他们各谈看法(与他们一起探讨最佳适合他们的付款方式)
﹡点头、回应、记录(表示对客户说话的理解和重视)
﹡了解客户所需(自用、投资或赠送)(孔和钻头),有利于重点讲解
低效率的推销是基于假设的需求之上的以陈述为主导的过程,sales对客户一无所知并不想了解,浪费彼此的时间,无法造就忠诚顾客(对抗性推销――咄咄逼人的强调,不会"寻找需求"
高效率推销源自提问然后聆听,提问引导整个过程(讲解以客户关心的为主,详细展开,其他辅之)
4、说话时要有变化(嘴)
﹡抑扬顿挫,吐字清晰,响亮,不是快易通
﹡速度和声调
﹡陈述讲解的次序:占地(总面、建面、户数)-位置-交通-外部环境-内部环境-(规划、容积率、密度、绿化环艺)-配套-建筑风格、立面-户型(大小、内部平面、楼层平面、朝向)-材料、设备设施-物业管理-将来性(内、外)强调每一项为业主所带来的利益
5、灵巧的双手
﹡双手插在裤兜说话,是明显满不在乎的样子
﹡双手抱胸,表明两人之间具有相当的距离或正在赌气
﹡用手不断拍打身体,表示感觉乏味
﹡双手置于桌面表示坦白,无所保留
﹡用手托下巴或额头是疲惫的感觉,听或说的都显得勉强
﹡不变换动作显得僵硬,但动作的幅度和力度应轻柔,推销不是演讲
6、泄密的双脚
﹡人目光一般集中的别人的上半身,且桌子或讲台会遮掩
﹡变换频率太快则可能是不耐烦或紧张的表现(至尊计电影)(上课桌下脚动作,不专心)
﹡叉开双退不雅,有性意味
﹡抖动双退表示尴尬时的故作镇静,使人对其真实性产生怀疑
﹡最好是双退微夹或叠起退
7、姿势的对立与统一
﹡销售人员在倾听客户述说时,采取与对方同样的姿势会给人以亲近感(好的姿势,一起站或坐)
篇3:卖场服务台服务规范
卖场服务台人员服务规范
1、目的:明确接待课服务台服务规范,使相关人员有所依循。
2、适用范围 :各分店。
3、服务台服务人员仪容仪表要求:
一、客服部服务台服务人员上岗前女生须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰。男生不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着制服。
二、服务人员站立应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,面向顾客,精神饱满。
三、服务人员坐立应姿势端正,双脚并拢,双手自然放在腿上,脸带微笑,面向顾客,精神饱满。
4、各岗位服务规范:
一、 迎宾:
每天开门前2分钟,服务人员站立在各自工作岗位,值班经理及早班副课级以上主管站立在入口处(或采光罩处),目视前方、面带自然微笑,精神饱满,右手搭左手上,两脚略微分开,迎接开门后的第一批顾客。声调上扬使用服务用语:"欢迎光临"。
二、办理会员卡。
(一)顾客走向服务台5步距离内,服务人员起立目视顾客,面带自然微笑说:"欢迎光临、请问有什么需要帮助的?"。
(二)当顾客提出需要办理会员卡时,服务人员立即提供一份会员卡申请单,双手递给顾客,并微笑说:"请您按申请单的内容填写完整。"热情协助有需要帮助的顾客代为填写申请单。
(三)顾客填写结束后,服务台人员应面带微笑说:"请出示您的身份证和家庭电话帐单,稍等片刻,马上为您办理"。
(四)如顾客没有带家庭电话帐单,服务人员应热情对顾客说:"不要紧,我今天为您办理,待明天再电话与您联络,确认您的电话及家庭地址"。
(五)当会员资料输入后,服务台人员还须与顾客核对会员资料,并说:"XX先生(小姐或女士)、您的电话是XXXXXX,地址是XXXXXXX,对吗?",与顾客核对后说:"谢谢!"。
(六)会员卡制出后,连同身份证、电话帐单一起双手递给顾客,说:"XX先生(小姐或女士)、请您再核对一下,祝您在X润发购物愉快"。如有错误,应立即道歉,并说:"对不起,请原谅,我马上为您修改"。修改后,重新列印一张给顾客,诚恳道歉说:"给您添麻烦了,请原谅,祝您在X润发购物愉快"。
三、咨询服务。
(一)广播寻人。
当顾客与家人或朋友走散,至服务台请求帮助时,服务人员应立即问清顾客所要寻找人的姓名及等候地点,用对讲机或电话联络总机广播,服务人员应安慰顾客耐心等待。如是学龄前儿童走失,服务人员应问清孩子的长相特征,立即告知总机,并报告课长请防损人员协助寻找。
(二)询问卖场商品陈列位置。
当顾客至服务台询问卖场商品陈列位置时,服务人员应站立服务,并热情地取出事先准备好的卖场布局图(布局图应标明目前所处的位置),指出顾客所询问的方位及行走路线,并说:"请慢慢选购,祝您购物愉快"。
(三)询问班车线路及时刻。
当顾客至服务台询问班车线路及时刻时,服务人员应站立服务,热情接待,立即取出班车时刻表告之顾客其家附近我们的班车路线及时刻:"在您家附近我们的班车每天有X个班次,时刻是从早晨XX点至晚上XX点,停靠点在XX地方,欢迎您乘坐我们的班车前来购物"。
(四)为顾客兑零。
当顾客至服务台兑换零钱时,服务台人员须站立服务,热情接待,微笑并大声地说:"欢迎光临,收您XX钱"。验钞,双手将零钱递给顾客,并说:"换零
XX钱,请点收,谢谢!"如顾客兑零的钞票不能辨别真伪时说:"对不起!请您重新换一张,谢谢!"。
(五)顾客反映邮报未收到。
1、当顾客至服务台反映邮报未收到,服务台人员应迅速站立,热情接待,并说:"对不起,请出示您的会员卡(或告您家电话号码),我在电脑中帮您查询一下是何原因。"
2、如是状态"1"的会员卡,因名条设定时间在60天以内,顾客虽是状态"1",但没有寄邮报给顾客,可能因顾客前期60天以上未来消费被锁讯,故没有寄邮报给顾客。请告之顾客:"XX先生(小姐或女士),我们电脑会对已来消费卡自动解锁。您只要持自已的会员卡来店消费即可收到我们的邮报,对不起!"。
3、如是状态"5",告之顾客:"XX先生(小姐或女士),我们电脑会对60天未来消费自动锁邮报,您只要持会员卡在本店消费即可改变,对不起"。
4、如是状态"6、8、9"告之顾客:"对不起,XX先生(小姐或女士),因我们一直无法与您联系,(或因邮局退件),不能确认您的地址,能否提供您家庭地址,我与您核对一下,谢谢!"。当核对后,微笑地说:"谢谢您的配合,您将在X月X日前后可收到我们的邮报,谢谢!"。
5、如电脑检视无异常,服务台服务人员须请顾客在顾客未收到邮报追踪簿中登记,并说:"对不起,可能因为邮局的原因。请您按表中内容逐项填写,我们会请邮局追踪原因,也请您在隔周的周六、周日按时查收我们的邮报,谢谢!"。
四、寄包服务。
当顾客有大件物品需要在服务台寄存时,服务台人员应主动热情,脸带微笑说:"您好!请问您的物品中是否有现金及200元以上的贵重物品,如有请随身携带,以免发生意外,谢谢您的配合"。同时将寄包牌其中的一块扎在顾客的大件物品上,另一块双手交与顾客说:"这是您的寄物牌,请保管好,谢谢!"。
五、失物招领。
当顾客遗失的物品被送至服务台时,服务人员须电话联络总机广播,同时将顾客遗失物品记录在顾客遗失物品登记簿中,待顾客来取物品时,须与顾客核对并说:
"请告诉我您遗失的物品",当顾客告之所遗失的物品后,如是该顾客所遗失的物品,则说:"请出示您的身份证"。服务人员记录在登记簿中,同时将顾客遗失物品交还给顾客,并说:"XX先生(小姐或女士),请您在登记簿上签名,谢谢!"。
六、开具发票。
(一)当顾客走向服务台(或退换货中心)5步内,服务人员应站立目视顾客,面带自然微笑说:"您好,请问有什么需要帮助?"。
(二)当顾客告之需开具发票时,服务人员须说:"请出示您的发票(或送货单),请问是分项开立还是开一张总额发票?"。如顾客需开一张总额发票,而顾客提供的购物发票中食品(或百货)类金额占比大于百货(或食品)类,则服务人员以询问的语气说:"请问发票的名称写食品(或百货),可以吗?"
(三)如顾客需开礼品、餐费等卖场无销售商品名称时,服务人员须抱歉地说:"对不起,税务部门有要求,不能为您开具,实在很抱歉"。
(四)开完发票后,服务人员须将发票双手递给顾客,并说:"谢谢光临"。
(五)顾客需开增值税发票时,服务人员应热情接待,并说:"您好,请出示您的会员卡,请稍候"。
(六)如顾客没有办公司卡,服务人员须耐心地告之顾客:"对不起,请您至服务台
(或指定地方)提供公司营业执照副本复印件及法人身份证复印件办理会员卡后,再来开具增值税发票,谢谢您的配合"。
(七)如顾客需开隔月的增值税发票时,服务人员应致歉并告之顾客: "对不起,隔月发票原则上我们不能开具,但我帮您请示一下,看是否可以开?
请稍候"。如请示会计课长不给开具,应向顾客解释原因:"对不起,因XXX原因,不能帮您开具发票,很抱歉"。
(八)如可以开具,则迅速帮其办理。发票开完后,双手递给顾客,并说:"谢谢光 临"。
七、当ATM机、摇摆机发生故障时。
当顾客告之ATM机发生故障不能取款时,服务人员应表示歉意地对顾客说:"对不起,给您带来不便,请原谅,我马上联系银行前来修理。我们卖场附近XX地方还有ATM机,愿意的话请到那边取款,谢谢!",如是顾客的银行卡被ATM机吃进或钱款无法取出,服务人员须与银行联系并告之顾客何时至何处可解决。
八、顾客受轻伤。
当顾客在卖场受轻伤须做处理时,服务人员应立即将应急药箱带至现场并对顾客 说:"需要为您处理包扎伤口吗?",在顾客同意的前提下,迅速对顾客的伤口进行处理包扎,完成后说:"请小心不要让其感染,对不起"