ZZ专营店城市经理巡店情况汇报
百佳店：
因为去的时候是下大雨，所以相对人流比较少，我所看到的：两个班次的员工的工作状态似乎有点差异，个人感觉百佳店美中不足的地方：
1,可能是因为店面整体呈三角形，所以整体感觉光线不够明亮
2,整体陈列柜中的产品零散，显得陈列柜中比较空，特价产品摆放位置过于偏僻，没有起到一个特价带动的作用，另外公司的获奖牌摆放隐蔽，相对来说没有起到正常的一个宣传的作用。
洪湖店：
因为去的时间是周五下午，人流量相对比较多，整体店内氛围还不错，公司的获奖牌陈列比较枪眼，足够用来吸引过路的顾客。其中美中不足的地方：
1,我在店期间感觉产品的宣传资料没有得到充分的利用，只是静静摆放在很隐蔽的地方。
2,产品缺货比较多，陈列架满但是总感觉无法吸引人的眼球，但是因为他们的柜台是那种双层的，所以怎么摆放更好看，正在思考中。
前进店：
这家店产品比较齐全，所以在店面学习了一些相关的产品信息。店面整体给人感觉明亮大气，但是商场内部正对着化妆品卖场竞争相对比较激烈，和员工了解了一下我们产品各系列的卖点，感觉员工对产品了解和语言组织上有些欠缺!员工的热情度够高但是欠缺了那么一点执着的精神。
X中心店：
唯一去到这家店是以顾客的角色进去的，因为是周日，考虑到可能店内会比较忙一些，所以以顾客的角色进店，有在门口徘徊过好几趟，总体感觉店面陈列，光线都还不错，员工也还比较热情，很懂得销售中的倾听，但是站在顾客的角色上来说，个人认为少了一点主动性，容易在倾听的过程中被顾客去引导，无法引导消费!
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篇2:物业管理创优情况汇报
太阳城物业管理创优情况汇报
一、项目概况
顺驰太阳城是顺驰集团通过拍卖方式获取原植物园土地开发建设的大型住宅小区项目。一期工程于2004年6月开工、7月开盘销售、2005年3月18日竣工入住,总建筑面积近7万平米,共有住宅410套、商铺88套。目前已经售出380套,有近半数正在进行装修,迁入居住的已达近50户。顺驰地产公司通过邀标方式确定天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司为项目前期物业管理单位,双方签定了《前期物业管理委托合同》,成立了太阳城管理中心专门负责该项目的物业管理工作。
二、管理思路
根据项目定位,顺驰物业秉承“挚诚务实、业主至上”的服务宗旨,以为业主提供“安全、舒适、优美、方便”的生活环境为目标,以创建物业品牌、支持项目销售为目的定位为低廉收费、专业化管理,用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。我们希望通过支持并服务于地产项目开发战略, 用三年时间分三步走,实现太阳城项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象,支持项目滚动开发,成为荆州物业管理绝对NO.1和行业领跑者。我们的目标是实现客户满意率98%;实现物业管理费用收缴率98%;实现三年收入总额达到300万;实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。
在太阳城的物业管理中,重点突出以下特色,以表现我们做为国家一级资质专业化物业管理企业和太阳城做为荆州第一大盘的实力与魅力:
1、专业化管理
从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等,务求专业;通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习,适应市场变化,满足并超越客户不断发展的要求和期望,使我们的物业管理服务处于领先地位,满足业主一流物业品牌体验。
2、高素质人员
从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐,工作效率高,并坚持不怠。持续不断地进行员工培训,实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系,形成稳定的高素质的人才团队。
3、细微化服务
在服务中重视每一个细节,真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨;坚持提供星级酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目,只要业主有需要,我们都极力去服务。
4、家文化”氛围
在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭,在业主和员工中推介“家文化”氛围;其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊,积聚和推动小区 “家”文化等.把太阳城建设为一个丰盛的精神家园.
为了达到以上目标,从介入项目伊始在物业管理服务中,我们采取聚焦客户的方针,一切以客户为中心,并明确采用以下几点在服务行业通行的服务质量保证措施:
1、首问负责
要求每一名员工在接到客户投诉、询问、服务要求等信息后,能解决的按程序快速解决,自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决,并做到负责到底,跟进问题的最终解决和回访,争取客户满意更大化。
2、责任分工
以小区整体为面、以业主服务要求为点,按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人,强调分工负责,实现对客户的聚焦。
3、全员联动
管理中心所有人员不分专业和岗位,强调除了做好自己的本职工作外,必须同时关注其他方面的所有问题,并予以负责。比如保洁员工在做好楼栋工作的同时,需要对安全和设备设施的状况予以关注,并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人,通过这种方式在小区内组成一张密集的网。
4、快速反应
遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则,强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应,以速取胜。
三、目前的工作
目前小区一期柏林公园已销售85%以上,并已有150多户正在进行装修,装修户已占收楼户近半比例,但迁入户和实际在小区内居住的还不多;考虑到8月份气候条件因素,预计下月新增装修户不会有大的集中增加,而目前的装修户预计将在10月大量迁入居住,而9月份后预计将是新的装修集中高峰,在05年底小区实际入住率将达到60%以上。物业将根据实际情况加强装修管理、安全防范、公区保洁等工作力度,满足业主需要。
顺驰物业荆州太阳城项目处目前共有员工71人,直接服务于一期小区的员工35人左右,其中房管员以上管理人员8人,所有员工统一着装及佩带公司工号牌。在接管小区后管理中心建立了齐全的房屋及其公用设施设备档案资料,并做到分类成册,管理完善,查阅方便;同时建立了住户档案、房屋及其配套设备设施权属清册,并做到一户一档、一机一档,查阅方便。管理中心设有24小时值班及服务电话,接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,并做到回访率100%,有回访制度和记录。管理中心每3个月定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时进行整改,满意率达到98%。管理中心建立并落实便民维修服务15分钟上门的承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并都有回访记录。
小区主入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及栋、单元、户门都有明显的标号标志。小区无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。房屋外观完好、整洁,外墙涂料无脱落、无污迹。室外招牌、广告牌、霓虹灯等按照规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。封闭阳台统一有序、色调一致,不超出外墙面。小区无安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等;空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。
小区共用设施完好、无随意改变用途。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员及维护人员严格遵守操作规程与保养规范。室外共用管线统一入地,无架空管线等有碍观瞻现象。排水、排污管道畅通无堵塞外溢现象。道路通畅、路面平整,井盖无缺损、无丢失、无影响车辆和行人通行现象。小区供水设备运行正常,设施完好,无渗漏、无污染,暂时无二次供水设施。水质符合卫生标准,制定有停水及事故处理方案。供电系统制订有管理措施并严格执行,记录完整,供电设备运行正常,配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
小区基本实行封闭式管理。有专业安全管理队伍共26人,实行24小时值班及巡逻制度;
保安人员熟悉小区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责,在湖边、开关箱等危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案。机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。
环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁。垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。房屋共用部位共用设施设备无蚁害。小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染。
小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当;绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。花草树木长势良好,修剪整齐美观,元病虫害,无折损现象,无斑秃。绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。
管理中心组织业主成立了篮球队、羽毛球队、乒乓球队、老年健身舞队、书法爱好兴趣组等社区文化活动组,在小区定期开展有意义、健康向上的社区文化活动,创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设。
目前小区物业管理服务费用收缴率100%,并依托小区建立起家政保洁、纯水等便民有偿服务体系,开展多种经营。但是目前依靠物业管理基础服务及特约有偿服务费用维持各项开支成本仍远远不够。
四、目前的主要难点
目前太阳城的物业管理各项工作情况逐渐走上正轨,但有很多困难困扰。主要有以下难点:
1、业主对物业管理的认识有待加强。多数业主认为只要交纳物业管理费,物业公司应该对他万事负责,但却不愿意遵守小区业主临时公约等,或强调物业公司要对小区出入控制等严格管理,等管到自己时候则胡搅蛮缠,不予配合。或则对小区物业管理是消费行为、享受服务需要付费,付费能够产生效益,物业管理能促进物业的保值增值等观念不理解,造成物业管理收费难,纠纷多。我们认为需要加强对业主的宣传,政府及协会也应发挥作用,积极联合媒介开展各种有利的宣传活动。
2、物业管理从业人员整体素质有待加强,但是另一方面是很多具备素质的人员不愿意从事这个行业。行业特点决定物业管理是一项琐啐繁杂的工作,尤其小区物业管理涉及千家万户形形色色的人群,很多的矛盾和纠纷,从业人员在处理各种问题时往往是从多数业主利益出发,抑制少数业主的不正当要求,肯定会与部分业主产生冲突,要承受相当大的工作压力甚至业主的野蛮攻击。而目前荆州的物业服务费用标准偏低,物业管理企业盈利困难或利润薄弱,造成员工待遇低下,更难以吸引合适的人才。因为这些原因造成目前人员流失率非常高,影响服务质量,在服务中由于从业人员素质问题又往往造成更多的业主投诉,形成恶性循环。我们认为树立平等观念,在行业中推行用心服务的基础上依法管理,对少数业主侵害小区整理利益、违法装修、恶意拒交物业服务费、侵犯服务人员人身权益等违法行为坚决诉褚法律,提高服务人员工资水平,按照现代企业制度注重员工激励和完善员工社保福利等措施是解决这一难题的有效途径。
3、物业公司的负担太重。很多事情原本不应该由物业公司来承担,但为了维持小区整体秩序或满足业主需要,更好地服务于业主,物业公司不得不接手,比如我们目前在有线电视、天然气开通、装修监管、水电设备维护等方面大量的协调甚至直接的工作量非常大,而按照市场原则,这些工作都是这些专业经营实体需要直接面对业主的。当然这里还有很多原因,深层次的原因还是市场经济不够彻底,从地产开发环节就有很多的不合理存在,造成各方责权利无法分清楚。物业公司主要还是从大局或维系自己的品牌等出发,不得不暂时仍然担负起这些份外之责。
以上是就我们目前的实际情况中出现的一些问题的归纳。
五、总结
顺驰太阳城做为顺驰集团在三线城市开发的一个项目,遇到了些以前在别的区域没有遇到的问题,而顺驰物业本着维系顺驰品牌,支持项目销售的目的,站在顺驰60个大型居住项目物业管理的经验基础上,做了大量的努力,相信通过我们细致的工作,一定能逐步实现我们的目标,把太阳城管理成荆州一流的物业,并对本地物业管理行业发展做出我们应有的贡献。
篇3:中心学校流动学生情况汇报
E街道中心学校流动学生情况汇报
E区E街道中心学校地处E区工业基地---山东胜利工业园区，是服务于E街道办事处和园区管委会的一所九年一贯制学校。现有校生812名，流动学生205名，占在校生总数的25.25%，其中来自园区企业员工子女177名，占流动学生总数的86.34%。办事处和学校一直重视外来务工人员子女的教育工作，并且在生活、学习上给与和本地学生同等的待遇。现将主要情况汇报如下：
一、把流动学生纳入我校贫困生救助机制。
20**年以来我校非常重视对贫困学生的救助工作，并且建立了《贫困学生救助制度》，累计救助学生350余人次，发放救助金59670元。其中2007年先后收到街道计生办、街道团工委、街道妇联、祥峰集团、区供电公司、青岛金泽嘉有限责任公司、区教育局等多家部门救助金，共计救助贫困学生94人次，累计金额23600元。学校全部通过现金和购买生活用品的形式资助了贫困学生。其中救助流动学生累计24人次，占救助学生总人数的25.53%。为了提高流动学生的学习积极性，我们学校还建立了“优秀流动学生减免借读费制度”，每学年两次大型考试，凡是考进班级前3名的学生，学校给与免交借读费的奖励，在很大程度上激发了学生的学习热情和主动性。
二、把流动学生教科书、作业本费纳入免交范围。
三免严格意义上是针对本地户口的学生。但是，我们学
校为了让流动学生尽可能地感受的党和政府以及学校的温暖，我们全部减免流动学生课本费、杂费，作业本费，一年能够为每户外来务工家庭减轻负担约300多元。
三、注重对流动学生进行定期家访。
针对流动学生普遍学习成绩较差、不良习惯较多、纪律
性不强的特点，我校建立了对流动学生进行定期家访制度，实现学校教育和家庭教育相结合。教师月初把本月的家访计划上报www.aishibei.com政教处，政教处月底根据教师的家访计划进行电话回访，根据完成情况和家访效果给老师打分。班主任教师每月家访不少于5人次，任课教师每月家访不少于3人次。家访制度的建立，对于提高学生成绩，纠正学生不良习惯起到了很好的效果，深受学生家长的好评。
四、部分流动学生为学校带来的不利因素。
流动学生的最主要特点地流动性特别强。这些孩子的父母一般都是打工一族，生活不是很稳定。有的孩子跟随父母辗转，生活不稳定，给孩子的健康成长造成了很大的危害。一般转进我校的流动学生成绩都很差，不良习惯也很多，给学校和教师的教育教学带来很大的冲击。这也是一些条件较好的区直学校学校不愿意接受流动学生的原因所在。
学校作为服务园区和街道经济发展的育人单位，理应承担起自己的责任，但是随着外来务工人员的大量涌入，学校的接受能力在两年后将会达到饱和状态。今年小学一年级共计招收123名新生，其中流动学生51名，占新生总数的41.46%，预计明年的入学人数将会更多，流动学生入学比例将会超过50%。就目前学校状况，预计2010年会因为校舍短缺的原因，适龄儿童将不能正常入学。总体而言，学校条件简陋，学生缺少活动场地，没有物理和化学实验室、没有音体美功能室等是学校发展的瓶颈。
中心学校作为园区和街道育人软环境的重要组成部分，街道持续加大投入力度。2007-2008学年度为学校购买微机30台，价值12万元。暑假期间新建和维修围墙、厕所230米，造价15万元。极大地改善了办学条件。相比于全区教育大环境来讲，我们还没有感受到全区教育均衡发展的阳光，城区教育象欧洲，E教育象非洲，我们真诚希望区政府的阳光也能照到E，用心关注、办点人事。新校建设理应纳入区政府的建设规划。 对于学校和教师来讲，教书育人是我们的天职。对待学生也会一视同仁，不存在地域差异。请各位领导放心，我们学校会一如既往的重视并做好流动学生的教育工作。