房地产代理公司客户上门接待服务程序

　　房地产代理公司客户上门接待服务程序

　　1、在客户未走到接待中心时，由营业代表(或保安人员)站到门口，将接待大门打开;

　　2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待;

　　3、在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"

　　4、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座;

　　5、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来;

　　6、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解;

　　7、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

　　8、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。

　　9、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表;

　　10、渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

　　12、在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定;

　　13、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示"请回去再考虑一下，""请慢走"等等话语;

　　14、应目送客户远离后再返回接待中心

　　15、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐;

　　16、对客户进行详细的客户记载;

　　17、应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;

篇2:房地产代理公司电话接待服务程序

　　房地产代理公司电话接待服务程序

　　电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

　　1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

　　2、电话铃声响起第三声前，应由营业代表迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题;

　　3、接听电话的礼貌用语为：(以翠雅局为例)是"您好，XX花园",或早上好等;切记以"喂"作开头，这样显得不礼貌。

　　4、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待 态度;

　　5、对于客户的询问，应简单明了地予以解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看;

　　6、呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、 嗯、很好、请继续说"等。

　　7、接错或打错电话时，应避免生硬地说"你打错了",而应礼貌地说"这是----公司，电话号码是----,您要打的电话号码是多少?",这样不会使对方难堪。

　　8、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答;

　　(1)以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己;

　　(2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。

　　(3)冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"

　　9、通话过程中应突出重点，应注意：

　　(1)口齿清楚;

　　(2)语速不要过快;

　　(3)语音、语调要注意调整;

　　(4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清;

　　10、在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见",待客户切断电话时再挂电话;

　　11、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;

　　12、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息;