管理员岗位目标责任书﹡
为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下:
一、 本责任书适用之职位范围:
本责任书应用管理处主任、管理员之任务。
二、 本责任书考评形式:
考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采用工资奖金相结合之考评形式。
三、 本责任书之考评专案:
责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、社区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。
四、 岗位目标责任书之内容:
坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:
1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立爲住户服务的思想。
2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商後上报公司领导审核确定,其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。
3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼资料、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记资料、清洁卫生情况等资料),且要有条理地进行整理归档。
4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将於每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)
5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。
6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。
7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事件发生。
8、严格按照公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。
9、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。
10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。
11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。
12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。
13、严格按照公司规定之工作程式接待业主/住户,并作好有关记录。
14、有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应即时处理,如确不能及时处理的,应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。
15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何藉口向业主索要什费及钱物。
16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之积极性,做到人尽其才。
17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。
18、积极做好本花园之宣传工作,定时按质整理告示箱及宣传栏,坚持每月更换一次版面之要求。
19、认真积极地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。
20、积极及时地处理突发事件,且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。
21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行爲。
22、认真审核水电工所抄之水电表,准确率达100%,并按时上交公司。
23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。
24、认真做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。
25、要积极主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。
26、要服务公司领导之安排,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行爲。
以上之二十六条工作细则是以每个花园作爲一个考评单位,管理处之主任爲主责任人,管理员作爲付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。
扣罚项目
序号 考评专案 主责任人 付责任人
1、对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月 扣1分/月
2、对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月 扣1分/月
3、责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次 扣1分/次
4、责任区内清洁不乾净(满3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5、住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处
6、大面积和严重破损或公用设施严重损坏(注:因没有材料供应及人手配合除外)十天未修复 扣2分/处 扣1分/处
7、住户要求维修或合理投诉超过二天未答复(次) 扣2分/次 扣1分/次
8、住户要求维修超过三天未修复(大工程除外) 扣2分/次 扣1分/次
9、住户向公司合理投诉,轻微者责任区内发现2次方扣分(属当事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次
10、责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉,属管理处责任,情节严重者 扣5分/次 扣3分/次(情节恶劣者辞退处理)
11、影响住户生活(轻微满3次扣分,引起住户严重投诉辞退) 扣1分/次 扣0.5分/次
12、违章装修未能及时发现处理,而造成投诉者 扣5分/次 扣3分/次
13、违章装修不达成限期整改(超3天扣分,超过一月未整改按不整改处理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14、违章装修不整改(除扣分外,还要消除负面影响) 扣10分/宗 扣8分/宗
15、责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放,轻微的(满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次
16、责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者,(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次
17、上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外,责任区内发现此现象满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次,属当事人加扣2分/次
18、公报私仇,用个人恩怨处理工作事件(次) 辞退 辞退
1
9、责任区内发生事故,不能合理及时处理(不当值时间也要作好协调安排後方可离开公司,否则也按此处理)轻微者 扣2分/次 扣1分/次，并要负责消除负面影响
20、责任区内发生事故,不能合理及时处理(严重,造成损失还要赔偿损失) 移送政府部门处理且辞退
21、对违纪事件不能公平及时处理(一般违纪不超过3天,严重违纪事件5天内处理完) 扣3分/次 扣1分/次
22、单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差(违例3辆或以上开始处罚) 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆
23、发生偷盗或其他治安案件,丢失或损失钱财物折合爲3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗，并要负责消除负面影响
24、发生偷盗或其他治安案件,丢失或损失钱财物折合爲3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗并要负责消除负面影响
25、发生重大或特大案件(除政府追究其责任外,如是严重失职作辞退处理) 扣15分/宗 扣10分/宗
26、责任区内发生交通事故,严重交通堵塞(如是严重失职作辞退处理) 扣2分/宗 扣1分/宗
27、责任区内社区秩序混乱,闲杂人员聚集(包括非管理处人员在管理处闲聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28、责任区内所有登记本等资料在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29、(1) 以各种藉口向业主/住户收取小费或钱物(2) 私自承接或私自代人承接装修工程(3) 私自代理业主/住户租售业务(4) 私自爲业主/住户代收租金 按照20**年1月1日发放之通知规定处理当事人
30、没有按照公司之规定巡查(处理当事人) 扣2分/次 扣1分/次
31、没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月
32、下水井及排污井脏、堵或长期破损(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处
33、绿化整体生长不好,明显缺水、缺肥、生虫、死(每次考评发现) 扣1分/次 扣1分/次
34、绿化设施损坏、遗失,不能正常运作(正常损耗除外) 扣2分/宗 扣1分/宗
35、草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分
36、责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂(本人参与加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次
37、散布谣言、搬弄是非闹不团结,恐吓领导者(处理当事人,严重者辞退 扣5分/次 扣3分/次
38、引起新闻媒介,上级领导的批评(处理当事人) 扣3分/次 扣2分/次
39、责任区内之常住户管理费,水电费收缴率低於95%(每季度考评一次) 扣2分/季 扣1分/季
40、责任区内之水电表每错一处(因严重失误引志业主投诉加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41、未严格按公司之工作流程处理事件(处理当事人) 扣2分/件 扣1分/件
42、周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交(当事人) 扣1分/周 扣1分/周
43、出租房屋(铺位)办证率85%、常住户办理住户证(临时住户证)率90%以下(暂时证率虽不在扣分之内,但不能低於60%) 扣2分/月 扣1分/月
44、年终住户满意率调查中,住户对管理处满意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45、公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者 加倍处罚
46、如违反公司其他规章制度,将按公司之有关规定处理
加分项目
序号 考评专案 主责任人 付责任人
1、责任区内人受到书面表扬(属当事人另加计) 此类奖励专案申请,由当事人或部门主管将事件详细书面说明,公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义,讨论决定给当事人,部门主管的奖励标准。
2、责任区受到送锦旗或奖状表扬(属当事人另加计)
3、责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬(属当事人另加)
4、在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳(当事人,以书面形式提交公司)
5、爲公司制造明显的经济效益(承接装修则按2%提成)
6、推出新颖实效的管理措施(以书面形式上呈公司审批方加分)
7、及时有效地处理特发事件,(突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或爲公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人,以书面形式上呈公司审批方加分)
8、责任区内所有登记本等资料在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9、出租屋办证率达98%,外来人办暂时证达95%以上,常住户办住户证(临时住户证)率达100%以上 加0.5分/月 加0.5分/月
五、 奖罚标准(扣分爲负分,加分爲正分)
1、月考评总计爲-3分以上的爲达标,可领取当月全额效益工资 - 3(含- 3分)至-5分爲基本达标,可领取当月效益工资95%;-5.5分至-7分,可领取当月效益工资的90%;-7.5分至-10分,可领取当月效益工资的80%;-10.5分以下爲差,可领取当月效益工资的50%。
2、试用期内未扣过分,且考试考核(注:试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试)及格後方算试用合格。
3、年内有以下情况之一者,根据一时工作表现好坏,决定给予辞退;
(1) 连续两月扣分在5分以上者,(2)半年扣分累计达15分以上者
(2) 一年扣分累各达20分以上者,(4)当事人连续犯同样问题三次以上
4、月内考评总计爲+2~ +4分的,可领取当月效益工资的110%;总计爲+4.5以上的可领取效益工资的120%.
5、年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。
6、年终根据年考评总分结合平时的工作表现,决定给予适当的年终奖。
******有限公司
篇2:财务科年度工作目标责任书
财务科年度工作目标责任书
为了加强经济管理，做好我院的财务工作，特制定20**年度财务科工作目标责任书。
1、认真贯彻落实《会计法》，无违反财经法规、制度现象。
2、严格执行年度预算，建立健全管理制度。
3、加强会计基础工作，积极推行会计电算化。
4、加强经济管理，开展成本核算，积极增收节支，实现当年收支平衡，单位业务收入不低于前二年的平均增长幅度。
5、建立健全财产物质管理制度，规范购置及处置行为，防止国有资产流失，必须确保国有资产保值或增值。固定资产未经批准不得擅自调拨、转让或变卖出售。
6、积极做好药品、材料集中招标采购工作，规范采购行为，禁止“暗箱”操作。“纳入城镇职工基本医疗保险药品目录、临床应用普遍、采购量比较大的药品”中要有50%的金额实行集中招标采购和集中议价采购。实行集中招标采购的药品，在扣除医疗机构应有的药品差价收入后，形成的差价要有不低于60%的让利于民。
7、认真执行价格政策，全面落实国家计委等部门《医疗价格实行价格公示的规定》。实行住院病人费用“一日清单”制度，无乱收费现象。
8、药品收入占业务收入的比重每年降低2-3个百分点，管理费用占业务支出的比重比上年都有所下降。
9、认真贯彻落实“审计法”，建立健全内部审计组织和内部审计制度，做好内部审计工作。
10、认真贯彻落实“统计法”，按时完成统计任务，做到制度健全、数据准确、项目完整、上报及时。
考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。
篇3:总经理办公室主任目标管理责任书
物业总经理办公室主任目标管理责任书
年度总经理办公室主任目标管理责任书
为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人 总经理办公室主任 共同商讨,已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇*×年年度工作责任目标,并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;
2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;
★ 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。
3) 员工培训计划完成率 100%,员工上岗培训合格率 100% ;
4) 抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达 90% 以上;
5) 员工绩效考评合格率 98%;
6) 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98% ;
7) 工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下;
8) 工作的操作规程抽检合格率92%;
9) 住户违章有效处理率 98%;
10) 住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 100% ;
11) 住户求助处理率、满意率 100% 。
12) 住户回访计划完成率达到 100% ;
13)社区文化活动计划完成率100% ;
2、服务目标
业主委员会、业主(使用人)对总经理办公室行政事务及其它(如,社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等)职能工作满意率97% 。
3、经营目标
1) 全部配员3人。
2) 全年各项收入、开支(费用)均控制在《预算明细表》计划内。
收入预算明细表(略)
费用定额预算明细表(略)
二、责任人的权利
为保证上述责任目标的实现,责任人(总经理办公室主任)的权利如下:
1、人事管理权
1) 对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2) 对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4) 岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
3) 主持总经理办公室的日常管理工作。
4) 组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
5) 主持召开总经理办公室的各类工作会议。
6) 审核总经理办公室的各类经济合同。
3、申请支持权
1) 依据总经理办公室的工作进展情况,申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2) 申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。
3) 申请业务支持。
三、责任人的义务
1) 接受公司的统一领导。
2) 向公司作工作汇报。
3) 确保责任目标的按计划实现。
4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6) 每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。
7) 每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。
8) 积极配合公司完成其他专项工作。
9) 保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。
10) 保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。
11) 保证员工的生活、工作秩序。
12) 保证员工的整体操作技能和工作质量。
13) 为公司培养人才。
四、公司的权利
1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
1、公司定期(不定期)监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、目标责任人(总经理办公室主任)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成,则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配(兑结预支的季度奖金)。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则,每不能完成其中一项指标,扣减目标责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式叁份,公司存档壹份,目标责任人一份,报董事会存档一份。
2、末尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署: 总经理签署:
日期: 日期:
附:《××××物业管理公司目标管理考核表》
《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》