一、入住准备工作
1、物业管理部在业主入住前一个月制定入住工作计划,该计划中应明确:
(1)入住时间;
(2)负责入住工作的人员及其职责;
(3)入住手续;
(4)入住过程中使用的文件和表格。
2、入住工作计划应由管理处主任批准,综合部应提前一个月向业主发出《入住通知书》,详细说明:
(1)需业主准备的证明材料
(2)需业主填写的表格
(3)办理入住手续的程序
(4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。
二、入住审查登记
1、综合部应建立入住登记表,对业主提交的《入住通知书》进行查验,确认无误后收取《入住通知书》,在入住登记册中注明,并向入住申请人发放资料,应包括:
(1)《入住说明》
(2)《住户手册》
(3)《住户公约》
(4)《管理协议》
(5)《预交费用标准》
(6)《装修须知》
(7)《住户登记表》
(8)《装修审批表》
(9)《验收交接表》
2、上述发放的资料应在《入住登记册》中由业主签收,或由管理人员注明。在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料,包括:
(1)身份证
(2)工作证复印件
(3)《业主登记表》
(4)购/租房合同的正本及复印件
(5)已签署的《住户公约》、《管理协议》
3、管理处对业主的资料进行审核验证,验证内容包括:
(1)表格填写是否完整、正确和清晰;
(2)公约和管理协议是否已签署;
(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致。审查通过后,入住管理员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、《住户公约》一份、《管理协议》一份,在《入住通知书》注明签收。
三、预交费用
财务部根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定,指定入住《预交费用》。管理处在审查并接受业主收取各项费用,并开具相应票据给业主。费用项目包括:预交管理费、装修保证金及清运费等。财务部建立费用登记表,对费用交纳完毕的业主,应在登记表中注明。
上述手续完成后,楼房管理处查验入住登记表及已签署的《管理协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙,并在《钥匙发放登记表》上登记,同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。
管理处与业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表底数,双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由事务部通知相关部门处理。
四、入住后的装修管理
综合部在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求,具体内容参见《管理处物业装修管理制度》。
篇2:业主入住意见调查表
兰溪谷业主入住意见调查表
业主□ 租户□
座号 楼层 单位 非常满意 满意 不满意 非常不满意 无意见
业主/租户 姓名： (4分) (3分) (2分) (1分)
1.公共地方保安/巡逻
Ⅰ.楼栋 意见和建议：
Ⅱ 屋苑公共范围 意见和建义：
2.保安措施或设施
Ⅰ 行人或车辆出入口 意见和建议：
Ⅱ 停车场 意见和建议：
Ⅲ 装修期的保安： 意见和建议：
3.维修及保养
Ⅰ 升降机 意见和建议：
Ⅱ 大堂设施、照明 意见和建议：
Ⅲ 园艺 意见和建议：
4.清洁
Ⅰ 大堂走廊、楼梯 意见和建议：
Ⅱ 升降机 意见和建议：
Ⅲ 停车场 意见和建议：
Ⅳ 花园、水景 意见和建议：
Ⅴ 会所 意见和建议：
Ⅵ 其他 意见和建议：
5.员工工作态度、礼貌、办事效率
Ⅰ 礼宾员 意见和建议：
Ⅱ 保安 意见和建议：
Ⅲ 管理员 意见和建议：
Ⅳ 维修工 意见和建议：
Ⅴ 会所同事 意见和建议：
Ⅵ 清洁工人 意见和建议：
Ⅶ 园艺工人 意见和建议：
6.礼宾服务
Ⅰ 足够了解 意见和建议：
Ⅱ 提供所须资料/协助 意见和建议：
Ⅲ 能提供贴身满意服务 意见和建议：
7.交楼安排
Ⅰ 流程安排 意见和建议：
Ⅱ 员工导业 意见和建议：
Ⅲ 员工服务态度 意见和建议：
篇3:业主入住作业程序与办法
业主入住作业程序与办法
【概念解说】
业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。
【范例参考】
广州××花园业住入作业程序及办法
一、入住流程图
验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房
二、验证
1.商品房入住通知单原件和购房合同;
2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分;
3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。
三、资料发放与保管
1.发给业主保存的资料:
A.件户手册
B.业主公约
C.《广州市住宅装修管理规定》
D.广州××花园室内装修管理规定
E.用电管理规定
F•安装空调管理规定(附空调平面示意图)
G.收费项目一览表
2.发给业主填写并需返回管理处的资料;
A.业主公约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份;
B.业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处;
c.装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括的内容:
A.业主入住通知单
B.入住验房表
c.业主家庭情况登记表
D.装修申请表
四、交费
1.管理服务费(按广州市物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。
2.水、电运转基金(按每户400元计收)。
3.设备维修基金
4.有线电视安装费(初装费每户300元)市有线电视每月维护费14元，省有线电视每月维护费17元。
5.可视对讲系统(按每户1200元计收)。
6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。
7.制作住户卡费用每人20元。
五、钥匙发放
1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。
2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。
3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。