接待业主(或客人)来访规范
①业主(或客人)上门:
a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。”
b.不得毫无反应或语气冷淡。
②起身让坐:
a.应热情招呼业主坐下。
b.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。
③业主(或客人)说明来意:
a.如业主没有先开口说话,应主动问:“请问有什么可以帮你的吗?/请问您有什么事?/请问您找哪位?”
b.如手头有重要工作一时无法完成,应说:“对不起,请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
⑤送客:业主告辞时,应主动起身送至门口,并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”
(5)上门服务规范
①上门准备:
a.上业主家里拜访或维修时,应穿统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。
b.上门维修时,应带齐所需工具、材料。
②敲门:
a.按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击业主门窗。
③业主开门后先说问候语:“您好!/早上好!”
④说明身份及来访目的。
⑤进门:
a.得到业主同意后,方可进入。
b.业主说“请进”时,应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯,视情况是否脱鞋。
d.未经业主许可不许在沙发上就座,谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。
⑦告辞:
a.向业主说“再见”或表示谢意。
b.主动为业主带门。
篇2:业主委员会工作近况汇报
业委会工作近况汇报
xx业FW-018(10)
xx花园业主:
自六月份业委会开设固定的业主接待日以来,业委会认真听取了广大业主的意见和建议,并根据业主的要求对工作重点进行了及时的调整。现应业主的要求将大家关心的事项及工作进展进行汇报:
1. 进行监督小区的物业服务:
为了使业主得到更好的服务,业委会的主要工作应当是监督并协助北京杏林物业管理有限责任公司改善对小区的物业管理和物业服务。业委会从本月开始将分期逐项监督杏林物业对小区的管理进行改进,每个月将重点改善一至两项工作。根据大家的建议,六月份我们将重点关注小区的环境和绿化工作。希望广大的业主积极建言,认真监督。
2. 改善有线电视信号,完成小区电视光缆改光纤的升级:
关于小区电视光缆改光纤升级问题,由于走线要通过地库,遭到了开发商的阻拦,要待小区地下管理空间的管理权交接全部完成后,再尽快安排人员进行这项工作。请业主们理解并耐心等待!
3. 物业管理权交接的问题:
根据北京市第二中级人民法院的终审判决,小区原物业(北京盛昌鑫鼎物业管理有限公司)应在2010年3月底前全部撤离本小区,并依照法院判决内容移交地下车库管理权及规划的物业办公用房和小区的配电室等相关管理设备。房地产E网www.aishibei.com因原物业及开发商拒不执行终审判决,业委会已递交强制执行书面申请。北京市朝阳区人民法院执行厅受理了强制执行的申请,主管法官已分别约见了业委会主任及原物业公司的负责人,并对原物业提出限期撤出要求,如到期不撤将开始强制执行的程序。
4. 小区公共维修基金的划转事宜
业委会正在积极的与北京市住房公积金管理中心朝阳分管处及北京市朝阳区房屋管理局联系办理小区公共维修基金的划转事宜。
5. 设立业主接待日
为了更好地与业主沟通,监督业委会的工作,督促杏林物业提高小区的物业服务水平,业委会自本月开始设立了业主接待日,欢迎广大业主为改善小区环境,提高小区的居住品质,积极地提出您的宝贵意见和建议。
北京市朝阳区xx花园小区业主委员会
篇3:小区业主晨运活动工作报告
小区晨运活动工作报告
尊敬的公司领导:
XX豪苑"晨运"活动自3月25日开展以来,一直持续到现在。现向公司领导汇报"晨运"活动近半年来的开展情况。
一、工作落实情况
2月份公司为加强社区精神文明建设,活跃XX豪苑的文化氛围,在XX豪苑3月份工作计划中由公司XX批示的由XX豪苑管理处派出专人负责组织社区业主/住用户参加的社区"晨运"活动。经过多方筹备,管理处于3月25日正式开始了原定于3月15日开始的"晨运"活动。
二、工作开展情况
1、活动器材
在"晨运"活动的准备阶段,活动所需的音响器材运用了2003年举办"中老年人健身操"活动时用的音响器材。同时为了搞好此活动管理处又添置了3把太极剑和一些音乐唱碟。
2、活动教练
"晨运"活动初始时由世纪新城舞蹈老师XX担任教练,主要教授一些具有民族特色的健身舞蹈,如洗衣歌的伴舞等。"晨运"活动进展一段时间后因黄老师工作忙改由XX豪苑会所游泳教练管勇智担任教练。管教练主要传授的是中国传统的健身功夫,有"三十二式太极剑"、"十式太极拳"和"虎心拳"等。7月份管教练离职,"晨运"活动处于缺少教练的情况下运作。
因为2003年管理处举办过类似的活动,故在参加者中有一些住户本身就会健身操,所以动员所有参加者自己解决。如是有了C76住户教授"如意健身舞"和丰2301住户通过VCD先学会了"十六式太极拳"、"太极扇"然后教授所有参加者,并且一直持续下来。
3、活动时间
自3月25日开始,管理处除凌晨下雨外,每天凌晨都由专人负责从6:00开始一直持续到早上8:00左右。
4、活动地点
起初"晨运"活动地点定在XX豪苑观景台, 4月20日参加"晨
运"的人员的增加,观景台已经不能容纳下所有参加者同时练功,经报经管理处同意将活动地点改在XX豪苑会所前五彩园内。在五彩园内活动进行了大约一个半月左右,由于天气渐热,日照偏早偏强,加之参加者大多是老年人,为了达到健身的目的,所以又将活动地点改到了XX豪苑北大门外SS15--SS23门前的马路上,但因棕榈园施工噪声和粉尘较大,故又将活动地点改到XX豪苑XX山公园顶网球场内。
三、活动成效
"晨运"活动的参加人数一直未能突破12人,虽然管理处用了很多办法去争取小区内的中老年人参加,但由于种种原因参加的人一直在10人左右徘徊。
四、活动建议
因为"晨运"活动一直持续了近半年,管理处为此由专职事务助理每天负责此活动,且活动也未取得好的成效,所以建议公司派出专职教练或改由夜班当值保安领班负责每天清晨将音响器材送至活动地点,为参加活动的住用户提供场所和音响器材,由参加人员自行操练。
报告人:XX