酒店财务工作案例：失误"谁之过"
12月26日，我在娱乐部当值。
约23点左右，有一位服务员拿了201房的消费卡和一张**卡，来到收银台说了一声"埋单"后就离开了，这时，208房的订房人也来到收银台说要"埋单"，同样放下消费卡后就离开了，当我把201的帐单打出来放在收银台面上时，有两位客人来到收银台表示要结帐，咨客就上前问;"请问您是买哪一间房的帐单呢?""201房!""是201房吗?"咨客再次跟客人确认，"是!"客人很肯定的回答，然后我就把201的帐单和海悦卡递给咨客，客人用信用卡结帐后就离开了。
不久，208房的订房人来到收银台问我此房消费了多少钱?"208房还有消费余额，所以帐单还没打出来没买单。""还没买单?刚才客人不是过来收银台买了吗?""不是啊，刚刚是买201房的。""买错单啦，他是208房的客人。"这时，我们才发现买错单了，而且把**卡红卡也给错主人了，后来在楼面管理人员向201房的客人解释后，得到了客人的谅解，同意我们将**卡于次日补办返还。
此事虽然及时补救、圆满解决，但也留给了我们很多的思考……
点评：
案例中的事件，表面上看来是客人说错房号导致买错单，但我们也应该反思一下我们的结帐流程，对于客人来收银台结帐的，我们应如何复核客人所述房/台号?其实，我们可以委婉请客人先返回房间稍候，将消费帐单送入房间给客人结帐，或由看房服务员一起陪同客人过来，交接给结帐人员等等，都可以避免客人说错房号而买错单的现象。
买错单不但会引起客人的不满，而且结帐人员还要承担帐务差额的赔款责任，希望此案例能引起各部门结帐人员的重视。
篇2:酒店财务工作案例细节不容疏忽
酒店财务工作案例：细节不容疏忽
酒店的经营，离不开各种物资的使用，而与酒店的签订供货的商家有十几户，每个供应商所供应的物资不同，由供货到付款程序是：仓管员验收开单——仓库记账员据此在GS仓库系统录入——成本核算员审核单据——会计月底根据报表记账——成本核算员核对款项——会计部付款，如果有一道环节出现错误，会导致酒店付给相关供应商的货款错误，也会给酒店利益带来损失。
我目前主要负责的工作是审核单据这一关。某天，我接到由仓库转来需审核的“直拔单”，看到供应商名称、使用部门、金额均与电脑系统数据相符，此单便被我审核通过了。次月，另一位同事在和供应商核对款项，发现单上所列项目并非该供应商供货，是开单的同事将供应商的名字写错了。这情况会导致给该供应商多付货款，而另一供应商少付货款。而我在审单中并没有发现，幸好由另一同事发现，不然会出现严重的后果。
事情最后虽然得到解决，但是在我脑海里却挥之不去。究其原因，是由于我工作粗心大意与业务的不熟练所造成，而与之相关的开单、录单环节也一样，需要更加仔细、用心。一件日常的工作虽然简单，但也需持100%的心思对待。在往后的工作中，我一定要留意相关工作细节，把工作做得更好。
点评：
作为财务人员，每天的工作内容都是千篇一律，不知不觉间就会觉得乏味而轻视这些工作内容，注重细节对财务人员来说尤其重要，只有重视我们的每一个工作环节，才不会让错误有机可乘。
篇3:酒店财务工作案例沟通从尊重开始
酒店财务工作案例：沟通从尊重开始
沟通从尊重开始
我是20**年7月份入职的收银员，刚来**应聘时，经过财务部经理、总监的面试，让我感觉到恒丰是个文明的世界，因为他们不但没有“架子”，而且很平易近人，这是我在之前很多地方工作感觉不到的。
在参加完为期三天的入职培训后，让我更加肯定了恒丰的文明，其中印象最深的就是电话礼仪课程，当时培训老师要求我们分组进行电话对话，对在做得不好的地方进行指正，让我们通过练习规范电话用语及礼仪。但当我到岗后，却发现在日常工作中，经常接到同事咨询业务的来电，咨询完后就连最基本的用语“谢谢或再见”一声都没有，就“啪”的一声挂掉，电话礼仪的使用与培训时老师的所讲相差甚远。
9月份的有一天上早班，收银台的电话响了，我拿起电话刚说：“你好…….。”可还没有等我说完，电话那边就已迫不及待的“吼叫”了起来，我当时给这突如其来的兴师问罪电话，弄的是一片茫然，正要问到底是怎么回事时，可电话那头却已传来了无情的“嘟…嘟…”声。后来这位部门管理人员又打电话到收银主管处，也是同样的态度，一样“无情”地挂断了我们收银主管的电话。
即使是我们哪里错了，也应该是心平气和的批评或了解清楚事情经过，而不是在电话中大吼大叫、挂断电话，让对方连说话的机会都没有。希望电话礼仪能从我们身边的每一位员工做起!
点评：
电话是日常工作中沟通的重要工具，电话礼仪不仅反映了一个人的礼貌礼节，同时也体现了一个人的文化修养。只有同事间相互尊重、以礼相待，才能达成良好的沟通，形成我们文明的工作环境。