酒店信用卡的处理程序
规 定：
Policy：
程 序：
Procedures：
本部收到稽核部交来的信用卡签购单时：
1、首先检查卡别及金额是否与查核交接数吻合;
2、检查信用卡是否是本酒店可接受的其中一款;
3、检查信用卡是否不在"黑名单"之列;
4、检查信用卡的有效期，及是否已签署;
5、如超出限额，是否已有授权密码;
若与2、3、4、5点没有出入，可继续处理，若被拒付，则知会收银主管，查找原因;
6、若相符，按不同的卡填写银行汇计单，计算出银行手续费，交出纳送银行托收;
7、收到出纳交回的"银行回单"冲减相应帐户;
8、与信贷部密切配合的有稽核部、收银部，很多都涉及到原始帐单，所以三方应互相配合，将帐单按一定的顺序和类别放好，以便查找。
篇2:酒店财务工作案例被遗忘的信用卡
酒店财务工作案例：被遗忘的信用卡
7月的一天，我在俱乐部当值。那天我主要负责刷卡与电脑付款工作。
约在下午6点的时候，一位王先生到收银台用信用卡结帐，我们以最快的速度为王先生办理结帐服务。结帐后当我把信用卡还给王先生时，他刚好正在接听电话，于是，我便向王先生示意信用卡放在收台面上，王先生也会意的点点头。没多久，客人听完电话就走了。
过了不久，"咦，这是谁的信用卡"。一位咨客问道，我抬头一看，原来是刚才王先生的信用卡，我立即问咨客客人走了没有，但咨客说客人已经开车走了。正当我不知所措的时候，咨客提醒了我："问下是谁的扩客"。我像是抓住一支救命稻草似的立刻问钟房，但钟房查询后，发现客人是散客，当时我的心情就像一块石头掉到了海底。
无奈我只好拿着卡回到收银台，与同事商量怎么处理这件事，就在我毫无头绪的时候，同事提了个建议："因客人的是招商银行信用卡，我们不如打个电话去银行问问，也许银行能帮上我们"。于是我们打通了招行的服务电话，把情况反映了一下，在银行的帮助下，没多久，卡主王先生打电话回来了，说一会过来拿卡。接到王先生的电话后，我整个人仿佛忽然轻松了许多。
到了晚上8点多钟，王生再次来到收银台，当我带着歉意把信用卡还给他时，他的脸上露出了满意的笑容："还好你们通知了我，要不然我的卡真的会掉了"。听到王先生的这句话，我感觉到我做的一切都是有价值的。
通过这件事情，我再次体会到了我们五星级酒店所需要的服务理念，顾客满意的笑容，不正是我们五星级酒店的服务追求吗?
点评：
案例中，收银员对客人遗忘的信用卡，能想办法寻求各种渠道去联系客人，将被动变为主动，最终将信用卡交还给了客人，客人满意的笑容就是对我们服务的认可。
篇3:酒店信用卡处理程序
酒店信用卡的处理程序
规 定：
Policy：
程 序：
Procedures：
本部收到稽核部交来的信用卡签购单时：
1、首先检查卡别及金额是否与查核交接数吻合;
2、检查信用卡是否是本酒店可接受的其中一款;
3、检查信用卡是否不在"黑名单"之列;
4、检查信用卡的有效期，及是否已签署;
5、如超出限额，是否已有授权密码;
若与2、3、4、5点没有出入，可继续处理，若被拒付，则知会收银主管，查找原因;
6、若相符，按不同的卡填写银行汇计单，计算出银行手续费，交出纳送银行托收;
7、收到出纳交回的"银行回单"冲减相应帐户;
8、与信贷部密切配合的有稽核部、收银部，很多都涉及到原始帐单，所以三方应互相配合，将帐单按一定的顺序和类别放好，以便查找。