房地产营销部日常管理制度
一、日常管理制度
四个“多”
多微笑、多做事、多交流、多思考
八个“不”
任何情况下绝不与客户发生争执;
不忽略任何一次电话或来访;
不轻视任何一个上门来客;
对于客户的任何问题不能说“我不知道”;
任何时候不能忘记礼貌待人;
不要把个人情绪带入工作中;
对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”;
永远也不要因为客户的拒绝气馁。
二、行为规范20条
(1)工作时间内，必须保持专业的形象与仪表的整洁，并且佩戴工作牌，保持仪表整洁端庄;
(2)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。
(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。
(4)站立时，销售人员与客户之间应保持40CM---120CM距离;入座时，除非在前台，销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。
(5)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。
(6)客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。
(7)有客户在场时，所有人员应以客户为中心;除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。
(8)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。
(9)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。
(10)台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。
(11)销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。
(12)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。
(13)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。
(14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。
(15)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。
(16)现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。
(17)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。
(18)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。
(19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。
(20)保持饱满热情，当出现任何问题时积极与上级沟通。
三、营销部纪律指引
A、考勤规定
(1)销售中心开放时间为早：8：00晚6：00。
(2)销售人员每月休息二天，由公司统一安排调整。其中周六、日尽量不休假(特殊情况除外)。
(3)严格遵守公司的考勤制度。
B、销售部日常规则
(1)员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，不得使用七彩指甲没，头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。
(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。
(3)售楼部上班时间内，销售台最少留有一名业务代表，否则全体当班业务代表每人罚款10元。
(4)午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。
(5)销售人员必须服从销售主管的工作安排，包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告，第二天起罚款10元，如此类推。
(6)签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到，若发现有填错或漏填的地方，导致需要重新填写认购书或预售合同时，每一次罚款20元。
(7)工作时间内，员工应避免做与工作无关的事情，例如长时间打私人电话(3分钟为限)，或在售楼部为私事接待朋友。
(8)员中如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识，则以销售主管意见为准，如有异议，应请示上一级主管，直至到项目经理意见为最终决定。
四、员工职责指引
A、销售部员工职责指引
(1)认真学习，了解公司各项规章制度，并且严格遵守;
(2)恪守职业道德，严守公司商业秘密。对于客户、发展商要负责;
(3)应对公司具有完整的认识，并且将公司的文化融于自向的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象;
(4)应具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易。
(5)通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务;
(6)由公司委派到各代理项目进行销售工作，认真完成现场接待、洽谈、客户跟进工作;
(7)充分利用各种资源，发掘出更多客源，提供服务以促成其与公司楼盘的成交;
(8)如有盘源方面信息，应把握机会及时向经理汇报，由公司安排处理;
(9)努力提高业务水平及销售技巧，熟练掌握楼盘知识及各种资料，珍惜每一个客源;
(10)严禁开私单，不违规操作，出现问题应及时处理并向上级报告，不推卸责任，敢于担当;
(11)与同事团结协作，互敬互助，以团队的力量去争更大的成功;
(12)对于公司安排的各项工作，不挑选、不消极对待，尽自身努力完成。
五、营销部日常接待管理指引
(1)销售人员按《客人登记表》，按次序接待客户，若轮到的销售员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回;
(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待;
(3)销售人员轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户;
(4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待;
(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户;
(6)销售人员不得在客户面前抢客户;
(7)不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;
(8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意;
(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果;
(10)销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户;
(11)每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以;
(12)已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待;
(13)已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;
(14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。
六、客户登记管理指引
(1)销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名，并作公司的客户登记交给经理审核确认;
(2)客户登记必须为中文全名及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记;
(3)地盘客户登记簿由经理保存，登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理，不得涂改和销毁;
(4)电话咨询的客户一律不准做客户登记;
(5)客户登记有冲突的，以先登记者为准;
(6)销售人员必须认真跟进自己的客户，并填写客户跟进记录，客户的有效期为最后一次跟进一个月内，因跟进工作不足而造成流失的后果自失;
(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户，以先登记者为准。
七、专业形象及操守
A、树立专业形象
①合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件
(1)扎实的专业知识
(2)吃苦耐劳的工作作风;
(3)随时保持积极良好的心态;
(4)仪表仪态符合专业要求;
(5)敏锐的市场感觉嗅觉;
(6)以不亢不卑的态度面对客户。
②自身职业形象的树立
1)着装：
衣服干净整齐，无明显污渍，插笔不超过一支;
鞋：随时保持鞋面及鞋跟的干净;
袜子：以深色为主力(男士)，女士以肉色为主，无破损;
2)仪表、仪容：
以饱满的情绪进入工作状态;
头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头，头发无凌乱;
眼睛要专注和有神;
嘴巴口气清新，不要嚼口香粮和客户讲话;
手：不留长指甲，不涂彩色指甲油;
3)接待行为：
坐姿要稳，给人以谦虚稳重感;
坐的方向要与客户同排，同侧;
手势自然平放、放开，手不可单指指人;
手不可插入裤中给客户介绍;
握手的力度要适中，不可过重或过轻;
迎向客户以正前方45度的夹角;
打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。
4)语言的运用 ：
平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决;
语言与表情相结合，要显得真诚、自然、不可太做作;
注意身体语言的应用;
不要随意的打断对方说话争辩。
篇2:房地产营销中心管理制度
房地产营销中心管理制度
1考勤/值班制度
1、日常工作时间为: 8：30-14：30 13：30-20：30 ,公司原则上不再另行安排固定休息日。
2、值班：
3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。
4、迟到、早退者，每次扣10元;迟到、早退15-60分钟，计扣半天工资;迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。
5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
2劳动纪律
1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3、保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
3例会制度
1、经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划)，同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2、日例会：每天早上9：00-9：30为例会时间;
周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由主管经理主持召开;
月例会：每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。
3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。
四、请假制度
1、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假，事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
2、员工因病不能提前请假，应先请示部门经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
3、无故旷工者，公司将予以除名处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前20天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
(一)、作息时间
早上8:30~下午8:30
(二)、考勤
1、迟到早退或委托他人及代他人签到(扣10分)
2、午膳进餐时间定为30分钟
超过5分钟(扣5分)
超出15分钟(扣8分)
如无特殊情况或事前未经主管领导批准超出30分钟当旷工一天;
3、违反请假制度的(扣2分)
(三)、纪律
1.不2.服3.从上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
4.对上司不5.尊重，6.故意与上司作对;(扣10分或开除)
7.有影响公司声誉之言行;(扣10分或开除，8.并追究法律责任)
9.损坏公司财物;(扣10分或赔偿)
10.泄露、出卖公司机密;(开除)
11.伪造文件意图行骗;(开除)
12.与客人争吵及对客人不13.礼貌;(扣10分或开除)
14.向客人或发展商索取金钱或其他报酬;(开除)
15.不16.按工作程序做事;(扣5分)
17.搬弄事非捏造事实诽谤他人，18.影响团结;(扣10分或开除)
19.逃避工作，20.推卸责任;(扣10分)
21.工作马虎;(扣5分)
22.仪容不23.整;(扣2分)
24.在售楼部不25.穿工衣;(扣2分)
26.在售楼部前台化妆;(扣2分)
27.上班没有佩戴员工证(扣8分，28.并扣50元)
29.在售楼部内吃零食;(扣2分)
30.在售楼部内吸烟;(扣2分)
31.有客人在场时，32.在售楼部内阅读报章刊物;(扣8分)
33.有客人在场时闲谈;(扣2分)
34.当值时间打瞌睡;(扣8分)
35.保持售楼部整洁，36.每天早上未对柜台上杂物进行清理;(扣3分)
37.当值时擅自职守，38.干私人事情;(扣10分)
39.站或坐姿不40.规范;(扣1分)
41.殴打他人或互相打斗;(扣10分并开除)
42.挪用公司钱银;(退款及开除并追究法律责任)
43.隐瞒包庇同44.事错误;(扣10分)
45.当值时讲粗言秽语及行为不46.检;(扣5分)
47.不48.参加每天售楼部例会的;(扣5分)
49.未经许可，50.打私人电话;(扣5分)
51.当值时出岗、闲游或干扰他人工作;(扣10分)
52.未到下班时间擅自更衣、签名53.;(扣5分)
54.未做当天工作记录;(扣8分)
55.不56.按规定填写"客户登记本"者;(扣10分或开除)
57.如无正当理由三天内没有联系到过公司的客户;(扣10分)
58.展销期间不59.到场者;(扣5分)
60.未经许可私自收取客户订金;(扣10分或开除)
61.未经许可擅自对客户做出超权限的承诺;(扣10分或开除)
62.违反公司其他规定的视乎情节做出处理。
63.私自对接开发商;(扣10分或开除)
如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分，则由公司发出警告信，一个月内违规次数超过四次或扣分超过18分，则可考虑开除。任何人当年内接获两封警告信者，则降职处分或即时开除。
本制度由销售经理负责执行并记录各人之扣分情况，每月上报营销总监及行政经理备案处理。销售经理及销售人员应自觉遵守以上考勤及纪律制度，如发现互相包庇隐瞒的，则包庇者也视同违反同一规定并受同等处分，如纵容或包庇属下人员违规而不做出即时处理的，则视为失职，将受同等处分或视乎情节处以降职或开除处理。
附：员工综合考评表
篇3:房地产营销中心办公物品管理制度
房地产营销中心办公物品管理制度
1、公司办公用品由行政部总台文员保管、申购、发放登记，并如实进入领用者成本，于每月底登记汇总进入公司月考核表。
2、任何人领用，必须到总台文员处签字登记领用，总台文员必须根据实际情况控制发放，任何人不得随意多领。签字笔每人每月原则上只能领一只，信纸两个月一本，其他用品领用须由部门负责人签字才能发放。
3、胶卷领用原则上每次只能领用一卷，超过二卷必须要先经行政部批准。任何胶卷的领用必须要返回已拍胶卷，没有用于拍摄的胶卷必须如数退回，否则算私人领用，行政部将上报财务，在领用者本人工资中按实价扣除。
4、胶卷冲印如属私人冲印，必须如实交纳冲印费，公司不予垫付。
5、公司人员的名片印制，必须要部门负责人批准，总台文员才能给予印制。如有部门、职位变动的名片，必须经公司行政审核后，才能给予印制，不准随意滥印名片。
6、行政部专人负责卫生间卷纸存放及卫生香的燃点，每天必须保证卷纸的用量，公司员工不能浪费使用。
7、总台文员负责公司饮用水的供应、结帐登记，并保证茶叶、茶杯的保管和即时供应。
8、总台文员应根据自己的职责，认真保管好自己管理的办公用品及其它物品，并每月负责上报用量和核算工作。要时刻保持库存最低用量，以确保公司工作正常开常，不得由此耽误公司工作。
9、时刻掌握办公用品的价格情况，有问题即时汇报到行政审计。进货时总台文员必须认真检查办公用品的质量和准确数量，然后登记入库，公司所有办公用品必须先进库，后领用，任何人不得随意购置使用后再报销。