楼盘售楼中心现场包装方案
一、目的
为提升项目楼盘形象,对售楼接待中心作出如下标准化规范,严格执行以下标准。
二、规范标准
售楼接待中心的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
本规范标准主要对销售外场和内场进行包装。
外场:市政道路至售楼部之间通道、售楼处四周及入口、本项目地界四周、小区广场和售楼处至样板房间通道。
外场布置内容:户外看板、形象围墙、围墙广告、引导系统(大型指示牌和道旗)。
内场:售楼部内部和样板房。
内场布置内容:户内挂件、展板、模型、样板房布置。
1、外场包装
1.1 市政道路至售楼部之间通道
指示牌:由于项目售楼部离主要交通通道尚有一定距离,为了提高项目的通达性和可视性,吸引客户到售楼部现场实地感受,并促成客户购买,建议在外场进行指示和引导。
※ 在东西干道中间绿化带,设计制作一个"丽景苑项目"大型(2m*3m)指示牌(字体采用夜光照明材料)。
※ 在道路两侧(明景苑与广场花园之间的一条道路)每个路灯处设置一个导视路旗和楼盘宣传灯杆旗(或灯箱广告),建议设置夜间灯光指示牌。
※ 道路建筑渣土清洁完成。
1.2 项目四周及小区内部
因本项目地界四周围墙不具备制作形象墙的条件,为节约成本,仅在小区大门入口处,进行形象墙的设计制作。
※ 24#、25#之间目前为施工地点,且有许多建筑垃圾,可沿街边制作高为1.5m左右的喷绘画面。
※ 小区内部道路一侧(保安室),设计制作封闭型项目宣传广告喷绘阻断墙;设计规格为1.5m;外接工地围墙(如图示);
※ 小区入口道路两侧,除种植茶花树外,须铺设营养泥土,种草。
※ 小区内部须渲染氛围的彩旗、气球、绿化等,同时可以布置休闲椅,有明确的导示系统,如车行方向,人行方向,停车位等;
※ 施工工地现场设置各类警示牌。
1.3.售楼处入口
作为直接影响客户第一视觉效果的售楼处入口,一定要形象突出,体现楼盘特色,同时能激发客户的良好心理感受,增强购买欲望。
※ 在售楼处进门口上方,设立大气清晰的招牌,不少于六盏射灯(220V100W规格)的直接照射。
※售楼部入口铺设红地毯,两侧设置盆景,并在入口右侧设置一遮阳伞。
※售楼处入口左侧与小区道路交界的空间,用小型盆景设计一个花型图案。
※售楼处入口右侧大门造型底部,用小型盆景点缀。
※售楼处四周尚未贴大理石的地方尽快完成,或者用盆景植物掩盖。
※售楼处周边保持清洁。
1.4 小区广场和售楼处至样板房间通道
小区内设置外观漂亮的照明灯,指示标志,警示标志等。
2、内场包装
2.1 总则
售楼处的内外空间要尽可能通透,尽量多用玻璃材料;内部空间按实际层高尽量做高;室内灯光要明亮,重点的地方要有灯光配合作为强调,如展板、灯箱、背景板等;要配合楼盘性质营造氛围,本项目要体现文化、景观;主卖点展示要明显,如:展板、大型喷绘图片及模型展示;展示区要与洽谈区相临或溶为一体;在必要的地方布置小饰品和绿植,并播放背景音乐。电视可播放电视广告和多媒体宣传片。
售楼部是企业对外的一个窗口,可以体现一定的营销理念和市场意识,表现楼盘特色,给顾客营造一种良好、别致的购房环境,对树立企业形象、推介市场产品有促进作用。通过售楼部的一些设施、模型、资料等,可以体现楼盘的品质。
2.2. 建筑外观
项目售楼接待中心外观设计应干净、明快;售楼处大厅玻璃应随时清洁;二到四楼建筑外立面窗户安装到位。
2.3. 室内卖场
※ 功能分区:接待区、展示区、洽谈区、休息区,售楼处布置应以方便客户接洽、观看展板、进行洽谈为主。应有非常明确的功能划分:门前停车场、接待区、洽谈区、休息区、展示区、放映区、办公区、财务室、卫生间、储藏室、更衣室、经理室等。
※ 室内吊顶宣传挂件(渲染图、喷绘等)。
※ 总平沙盘、单体模型摆放。
※ 灯具灯光(光源、亮度、柔和、彩灯)。
※ 桌椅颜色搭配、主色调、体现一种氛围,"绿"、"景"、"秀"。
※ 结合案名,要重点突出用漂亮的景色和舒适的内外场布置来打动客户。
※ 悬挂诗词、名人字画。
※ 张贴销售相关证件、大型海报、效果图、实景图。
※ 销售人员工作牌,名片,工装,销售相关资料准备:楼书、单张、订单、订单重新设计。
※ 售楼处卫生间入口用大型屏风(或宣传挡板)。
※售楼处里面的建筑立柱用喷绘,或用银灰色绸缎包裹。
2.3.1 接待区
※.接待台,造型简洁大方,接待台的尺寸一般为:长不得小于4.0m,宽为65-75cm,台面离地高度为900mm,台面至少预留一台台式计算机(须使用不小于15英寸的液晶显示屏)的位置,放置"欢迎咨询"、"请赐名片"等桌牌和名片盒。
※ 接待区域是业务人员接待上门客户的前台区域,所以要布置在离入口较近处,且方便业务员看到来往客户的位置。接待台离售楼处入口的距离须小于客户在进入售楼处被接待台值班销售员清楚认定的售楼处距离,其距离比例为0.8:1。
※ 背景板,光照度较强,不少于四盏射灯(指定规格)的直接照射,背景板色彩必须是楼盘VI系统中规定用色,楼盘LOGO清晰、明了;在接待区要通过背景板营造视觉焦点,背景板可以展示楼盘的LOGO、名称,也可以用图片展示一种楼盘文化的氛围。
※ 在接待台旁边的非过道区域应设置高于接待台的绿色植物。
※ 接待区域的照度为1000LUX(暖光源);接待区的灯光要强烈,天花的造型要别致。
※ 在进门处设置雨具架,配置一定数量的雨具。
※ 接待区至少设两个销售用电话,如无专门办公室的,须增设一部工作电话。
2.3.2. 洽谈区
※ 洽谈区尽量设置在临街面的玻璃窗旁边;结合实际规模,面积尽量30㎡左右。
※ 洽谈区地面须与其他区域明显区分。
※ 一张直径1000mm离地高度700mm左右的玻璃面的洽谈桌和三把椅子为一个基本洽谈组。
※ 每一组之间的间距距离不小于800mm。
※ 根据区域划分还应分别在桌上放置色彩相宜的烟灰缸或"非吸烟区"桌牌。
※ 区域内放置适当数量的中盆绿色植物。
※ 洽谈区的照度为800LUX(冷光源)。
2.3.3. 展示区
※ 展示区是向客户展示该楼盘的各种资讯的场所;
※ 展示区照度不低于1200LUX(冷光源);
※ 设置在墙体上的挂件都有光照均匀的射灯直接照射;
※ 设置休闲书吧,可以供参观者使用。各类资料架贴上标签(请取阅)、POP均纳入展示区统一管理,须随时保持满架;
※ 所有资讯必须具备准确性和时效性。
※ 展示区放置周边区域规划模型和项目总体模型。售楼处需放置一些展板,内容包括:公司实力展示;项目位置图及项目简介;片区规划图(开发区及周边区域规划);项目效果图(1个大型鸟瞰图,至少2个低视点环境图);项目卖点展示;项目文化及主题展示;物业管理公司简介及服务内容。
2.4 样板单位
※ 样板单位通道处设置"参观须知"。
※ 样板单位进门处设置标牌,注明户型名称、建筑面积、使用面积及功能要点等。
※ 室内各厅、房均用标牌注明名称、建筑面积和使用面积。
※ 门前配置若干拖鞋或鞋套(保证放置整洁),设置换鞋坐凳至少2张。
2. 5. 洗卫及其它服务设施
※ 售楼处应根据条件尽量设置卫生间和更衣室或者休息室。
※ 设置媒体放映区,播放楼盘宣传片或进行多媒体演示。按适中声音播放专门的音乐。
※ 配备服务人员随时保证卫生间和整个售楼现场的清洁卫生。
※ 卫生间配备卫生纸、洗手液、垃圾筒、扫帚、拖布、干手器和定时喷香器。
※ 售楼处室内至少配置一台冰热式饮水机以及若干一次性水杯与杯座。
※ 根据具体情况考虑茶水、饮料、咖啡等相关服务。
※ 售楼处室内配置相应数量和功率的立式空调机,保证室内温度在210C,正负不超过10C。
※ 按国家规定放置若干灭火器具。
※ 售楼处洽谈区和样板单位须设置定时喷香器。
附件:宣传主题广告语
体验·品质·生活
静,原来是一种美
纯正·园林·宽景
当风景成为生活
园林的·我家的
我的领地·我的风景
专属风景,为你打造
河居生活的典范
山水福地·河居典范
健康的家,只为你营造
丽景(晶)滋味,自己体会
把风景装进口袋,随身携带
首席园林高档社区
全配套高档社区,一步到位,步步到位
视觉的满足,身心的享受
草木的·绿色的·最好的
丽景天成,怡然心境(静
篇2:中原地产售楼现场操作规程
中原地产售楼现场操作规程
1.迎接客户前准备
按接待轮序表提前让置业顾问做好准备
准备好楼书、文件夹、名片、计算器等工具
注意售楼处现场及个人仪表
2.接待客户
当客户进入售楼处,每一个看见的置业顾问都应该主动招呼点头致意,礼貌用语为:"您好!",同时提醒其他置业顾问注意
当值置业顾问应立即目前问候,并委婉询问以前是否来过,如来过,转给曾接待过的置业顾问(如同事不在应义务接待);不得挑客户,不得令客户受冷落;不论客户外表、来访目的如何,置业顾问都要热情接待
帮助客户收拾雨具、放置衣帽等
通过随口招呼,(来自:)区分客户真伪,了解客户所来区域的和如何知道本楼盘的信息渠道等;或不是真正客户,也应提供一份资料并作简洁而热情的接待
接待客户,置业顾问一人或一主一副,以二人为限,绝对不要超过三人(实习生旁听)
3.介绍楼盘
礼貌的寒暄之后,可配合模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念
交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况,介绍时先别发楼书,以免分散注意力
按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板房等,自然而有重点地介绍楼盘(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等说明)
介绍楼盘时,应侧重强调整体优势点
将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立起相互信任的关系
通过交谈正确把握客户的真实需要,制定应对策略
当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系
在模型讲解过程中,可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后,可邀请他参观样板房,在此过程中,置业顾问应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍
4.带看现场
在售楼处作完基本介绍,并参观样板间后,应带领客户参观项目现场
结合工地现况和周边特征,边走边介绍
按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户型
尽量多介绍,让客户始终为你所吸引
带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁及安全
嘱咐客户带好安全帽及其他随身携带的物品
5.初步洽谈
倒茶寒暄,引导客户在洽谈桌前就坐(注意此区域应令人视野愉悦并便于控制),给其项目资料
在客户未主动表示前,应主动地选择一种户型作试探性介绍
根据客户所喜欢单元,在肯定的基础上,作更详尽说明,算出其满意的楼层单元的价格、首期款、月供及各种相关手续费用等(一般提供两、三个楼层即可)
针对客户的疑惑点,进行相关解释,逐一克服购买障碍,但对楼盘的解释不应有夸大、虚构的成份
适时制造现场气氛,掌握火候,强化其购买欲望
在客户对楼盘有70%认同度的基础上,说服其下定
不是职权范围内的承诺应报现场经理通过
6.谈判
谈判是客户已完全认同本物业各种情况之后进行的工作,其焦点主要集中在折扣及付款方式上。
折扣问题上,客户通常会列举周边一些物业的价格及折扣,此时置业顾问应根据自身项目优势对比其他项目,详细说明价格的合理性,尽可能守住目前折扣,以留一些余地给销售主管,切忌一放到底
付款方式上,客户会提出延迟交款和按揭时间,对此情况,置业顾问应征求销售主管意见,酌情处理,无法解决时可由销售主管协助解决
7.暂未成交
暂未成交或未成交的客户依旧是客户,置业顾问都应态度亲切,始终如一
设法留下客户联系方式,以便日后跟踪
再次告诉客户联系方式,并承诺为其作义务购房咨询
对有意向的客户再次约定看房时间
送客户至大门口或电梯间
及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案
针对暂未成交或未成交的原因,报告现场经理,视具体情况,采取相应的补救措施
8.客户登记
A.填写客户信息登记表:
《客户信息登记表》由项目负责人审核签名确认,登记本用完后或项目销售结束后交还部门负责人存档,每到月底统计分析计算出成交率
《客户信息登记表》必须按时间顺序记录,严禁空页、倒序,不得涂改(因故涂改须项目负责人签字)或销毁
客户登记有冲突的,以先登记者为准
B.填写的重点:
客户的姓名、联系方式、行业、来访渠道等
购房目的(住宅或办公等)、购房预算
客户对楼盘的要求条件
分析未成交的原因
客户资料应自行备案建档,以便日后跟踪,客户等级应视具体情况,进行阶段性调整
每天或每周,应由现场项目经理定时召开工作会议,依客户资料商讨销售情况
,并采取应对措施
9.客户跟踪
繁忙间隙,依客户意向程度与之联系,切忌休息时间打扰。时间不要选在太早、午间休息或太晚
对于意向较明确的客户,置业顾问应列为重点对象,保持密切联系,尽一切可能,努力说服客户
跟踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象
跟踪客户要注意时间的间隔,一般心二三天为宜
一人以上跟踪同一客户时,应口径一致,注意协助
注意跟踪方式的变化:可打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等
无论最后成交与否,都要婉转地请求客户帮忙介绍客户
将每一次跟踪情况作详尽记录,便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断
10.换房
原则上不能换户,如遇特殊情况,须请示现场经理,征得同意
将原认购书及收据收回,重新填写认购书并于空白处注明哪一户换至哪一户
应补金额及首期款若有变化,以换户后为准
再次检查认购书内容是否准确
11.签约
A.成交收定金:
客户决定购买并下定金时,应及时对照销控表,并立刻告之现场经理
恭喜客户
详尽解释认购书填写的各项条款和内容
填写完认购书,仔细检查房号、面积、总价、定金、首期款等是否准确后,由客户、经办置业顾问、现场经理(或同事)三方签字确认
由财务人员或专人收取定金(如是支票须写明票号)
将盖章后的认购书和收据都交与客户,其他物件交与现场经理或财务人员备案
再次向客户确定签合同日期,告之公司帐号,并详细告诉客户各种注意事项和所需要备齐的证件名称
留取客户身份证复印件,恳请客户填写客户调查表,并输入电脑存档
再次恭喜客户,送客至大门外或电梯口
B.临时定金相关规定:
当客户对某套房稍有兴趣或决定购买却定金未带足时,鼓励客户支付临时定金是一个可取的方法
与客户签订预定书,临时定金金额及保留时间可视销售情况而定(间隔时间尽可能短,以防节外生枝),须注明补定时间或签合同时间
C.补足定金:
定金栏内填写实收补金额
将约定补足日及应补金额栏划掉
再次确定签合同日期
在约定补足日前,再次与客户联系,确定日期并作好签约准备
D.签订合同:
恭喜客户选择我们的楼盘
验对客户身份证原件,审核其购房资格
出示商品房预售合同范本,逐条解释主要条款
买卖双方的姓名或名称、地址、证件号码
房地产的坐落、面积、四周范围
土地所有权性质、获得方式和使用年限
房地产规划使用性质
房地产转让的价格、付款方式和期限,交房日期
房屋的平面布局、结构、建筑质量、装修标准以及附属设施、配套设施等状况
违约责任
争议的解决方式写客户商讨并确定所有内容,在职权范围内适当让步
签订合同,交首期款,同时相应抵扣已付定金
将定金收据收回,由财务人员开首期款收据
将认购书收回,交现场经理备案
E.签合同注意事项:
示范合同文本应事先备好;解释合同条款时,在情感上应侧重于客户立场,让其有认同感
签合同时,(来自:)如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更一级主管;如客户的问题无法解决而拒签合同时,请客户先回,另约时间,以时间换取双方的折让
签合同最好由购房本人签名盖章,如由他人代理,户主给予代理人的委托书须经过公证
对已签的合同,应迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构登记备案
12.退房
分析退房原因,明确是否可以退房
原则上定金不予退还,如遇特殊情况,报现场经理批准
结清相关款项
将作废合同收回,交公司留存备案
若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决
13.按揭
客户签订正式购房合同前,告知其按揭所需的资料。填写该客户按揭的“贷款申请书”、“抵押备案表”、“保证书”-->签订正式购房合同时,收取客户的按揭资料,并请客户在“两书一表”上签字、盖手印--->银行审定资料后,通知客户到银行签借款合同--->到产权管理部门办理抵押手续--->按揭手续办理完毕后,通知客户到银行拿合同、输密码、划款
14.入伙
A.入伙时开发商需提交的资料:
房屋质量检验合格书
房屋使用说明书
物业管理公约(需每位业主与物业公司签字)
验收项目说明书
物业提供的物业管理收费标准
B.客户办理入伙需
要提交的资料:
合同副本
已交房款证明(收据或发票)
身份证明(身份证或其他相关证件)
预交物业管理费(季度或年)、维修基金
装修押金(可选项)、车位租金(可选项)
C.入伙流程:
开发商入伙准备工作流程:
竣工--测绘队验收--领取质检合格书--房屋使用说明书--发入伙通知书
客户办理入伙流程:
客户凭入伙通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入伙手续
--开发商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明(可选项)、房屋使用说明书--物业公司与客户签署物业管理公约--物业公司向客户提供物业管理收费标准--定租车位(可选项)--客户缴纳物业管理费、维修基金、车位租金(可选项)、装修押金(可选项)--领钥匙
深圳中原地产
篇3:售楼部管理制度处罚条例
售楼部管理制度处罚条例
第一章 总则
一.为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。
二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工),包括主管和普通职员。
三.业务体对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。
第二章行政管理及处罚条例
一.考勤制度
1.上班时间:
1)到岗时间:8:50
2)上岗时间:9:00--17:00
3)午餐时间:12:00-12:45(安排值班,不允许空岗)
4)值班时间:延至18:00
2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款50元,第一次口头提醒,第二次批评警告,当月迟到达三次,(来自:)业务体可决定该业务员的去留。
3.员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。
4.考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。
5.主管安排员工排班表,报经理确认后执行。
二.休假制度
1.病假、事假须及时报业务主管请假,并获批后方可休假,他人转告无效。未经许可仍坚持休假,视为旷工。
2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。
3.病假需出示医生证明,事假应说明原因,休假期间扣除当日工资。
4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天,扣除当月工资的30%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名,并扣除工资及所有佣金。
5.每周业务员轮休一次,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。
6.参加展会期间员工停休,待会后再做安排。
三.外出制度
1.员工因销售需要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。
2.员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、呼机等,并随时与业务体保持联系。
3.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。
4.员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。
未按以上规定办理的,一经发现,给予每次50元罚款。
四.办公制度
1.卫生
员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生,员工按每天值日表轮流打扫,保持室内干净,桌面整洁,文件整齐。
2.安全
1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。
2)值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。
3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。
4)员工要爱护公物,损坏物品的照价赔偿。
3.着装
工作期间必须统一着装,制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服,梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。
4.严格遵守档案管理,借阅公司或业务体的文件应作登记,使用后及时交还。对违反者给予每次50元罚款。
五.行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:
1.在指定地点以外的地方就餐;
2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;
3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;
4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行;
5.私下传闲话或背后诋毁他人;
6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);
7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;
8.对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;
9.无论任何原因与客户发生争吵,与主管、经理发生正面冲突;
10.占用热线打私人电话;
11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;
12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。
发生以上行为,每次每条给予罚款50元,情节严重者可并处罚没佣金,直至业务体除名。
第三章 业务管理及处罚条例
一.业务准则
1.销售工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。
2.在对外业务交往中,不得泄露公司机密。
3.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。
4.业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。
5.所有客户均为公司所有,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
7.销售流程:业务员必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。
对违反以上业务准则的行为,一经发生,视情节严重,酌情予以处理。
二.客户接待要求
1.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定),今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者,依次顺延。
2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。
3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下定,并与客户签定房屋认购书。
4.接待客户积极主动,认真解答客户的提问,不得使用"不知道、不了解"等用语,如遇不明白的问题及时向有关人员了解,落实清楚后尽快答复客户,不得以生硬、冷漠的态度待客。
5.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍,不准超范围承诺。
三.接听电话要求
1.接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。
2.接听电话态度热情,语速适中,前导词必须是:"你好,泉发花园"。
3.业务员接听电话尽量记下对方的有关资料,说服对方到售楼现场。如实做好电话记录,以备查证,同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。
4.业务员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话。
5.必须用指定电话向外打电话,不得占用热线电话打私人电话。
四.客户登记要求
1.员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,并及时按经理要求定期上报,如有隐瞒或上报虚假客户的行为,一经发现,立即从业务体除名,并处以先相罚金。
2.业务员对客户的每次接触都要详细记录,填写客户档案表。
3.销售体经理有权随时抽查员工的工作,包括报表、笔记。
五.客户确认要求
1.业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表,接待客户前要询问客户:"您好!欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗?您与哪位业务员联系过?"如其已经与其他业务员联系过,应及时通知该业务员前来接待,如该业务员不在,由其他业务员来接待,事后应通知该业务员接待情况,并由其继续追踪。
2.客户的确认,均以第一次接听电话,接待客户时登记为准。
3.业务员之间严禁争抢客户,在工作中对客户的确认有争议时,应立即通报经理,由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议,否则,对引起的不良后果自负。
对争抢客户的现象,视情节轻重,酌情给予处罚。
六.业务例会要求
1.准时开会,及时落座。
2.认真做好会议记录。
3.例会内容:总结当天工作,安排第二天工作,公布销控,业务员如实向经理汇总当天作业情况。
4.会议纪律:会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作,传呼机改为震动。
七.礼仪要求
1.公司领导、主管领导、高级职员询问时,业务员应起立回答。
2.业务员遇到客户来访时,应立即起立,主动招呼、让座、敬(茶)水。
3.业务员在陪同参观时,与客户在窄道上相遇应立定让路。
4.在工作时间内,员工之间必须称呼职务,对职务不明确的,一律称呼"某某小姐"或"某某先生"。
八.联络要求
书面通知采取签阅制,口头通知以复台留言视为通知传送到达,收到通知立即与通知人或经理联系,对通知熟视无睹的,视情节轻重给予批评,警告和处罚。
第四章 对处罚的执行
违规员工应交纳罚款,违规职工由经理执行,交公司财务同意管理。
第五章 附则
作为业务体员工,须经过专业知识及业务岗前培训,业务员有业绩指标,在规定时间内不完成业绩者,予以辞退。
本销售部管理制度从20**年1月销售体成立起正式执行。