地产公司销售部管理规定
总 则
第一条:目 的:
为建立销售部门良好的管理秩序,增强销售和客服人员遵守纪律的自觉性,提高工作效率,更有效地发挥销售和客服人员的工作积极性,特制定本规定。
第二条:适用范围:
本守则适用于公司销售与客服部全体人员。
第三条:"形象" 方面:
"形象"是我们的基本工作状态,是客户的第一印象,"形象"有时已经是决定性的。
1.基本形象:
1)工作时间应着工装、配戴胸卡上岗:
2)男士:衣冠整洁,不得留长发,打领带、着深色皮鞋。女士:淡妆上岗,不佩带过多饰物。
3)禁穿休闲装上岗。
2.基本行为:
1)坐姿端正,走姿不得东倒西歪,手不得插兜,不可摇臂晃肩,慢条斯理;
2)销售卖场严禁大声喧哗、谈笑打闹、打瞌睡aishibei.com、吃零食; 严禁置业顾问在销售前场和销售后场区域吸烟;
3)上班时间禁止看与业务无关的书籍、报纸,严禁用销售电话拨打私人电话,不得使用公司设施、设备做与工作无关的事情;
4)销售前场和销售后场办公桌均须保持整洁,除必要的销售工具、资料、水杯、通讯录应摆放整齐,不允许放置闲杂物品。周边卫生自行保持,严禁乱扔废弃物。离开办公桌时,应将座椅推回原处。
5)未经公司允许不得兼职或参与其他与房地产相关的活动,不得私自做二手单;
3.接待客户:
1)接待客户应迅速礼貌,客户在5米范围内应露出微笑面对(五星级微笑标准为露出5颗牙齿),客户在3米范围内应精神饱满的起身迎接,首先自报工号、职位及安排茶水;称呼客户必须要用"您",请客户操作或移位时必须用"请"字并陪以引导手势,待客户入座后自己自行入座,递水、名片或其他物品必须用双手给客户,接客户名片和资料必须用双手接过后仔细过目。联系、接待中,经常使用"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语。遇到公司领导陪同的客户、租户经过,要在见到时暂时停下当前工作,起立转身面对,微鞠并热情问候"您好"。
2)严禁在客户面前掏耳、挖鼻、揉眼,女员工与客户同座时,两腿要并拢向一边倾斜。
3)接待客户时如有需要接听的其他电话,要向客户道歉并征得允许后再接听。
4)和客户说话要温和,眼睛要注视对方,不要随便打断别人谈话,对不易接受的要求要婉言谢绝,并加以解释;在任何条件下,不得与客户发生口角,做出不礼貌的行为;
5)客户离开销售大厅应主动送出,并为其开门,提醒带好自身物品,并留有送别语,目送其离开后方可返回。
6)陪同客户离开销售大厅后,应将桌面清洁,并将椅子推回原处。
第四条:"项目" 方面:
客户在认可我们的"形象"后才会静心听取我们对项目的介绍,项目介绍的专业度和准确度决定了客户意向的形成;
1、介绍项目应站姿挺拔,语气清晰、自信,介绍模型应使用激光笔指示;
2、严格按照公司公布的最新项目宣传内容(包括网站内容、销售资料夹内容和发放的书面销售政策等)进行介绍,介绍要全面、仔细、无偏差;如有出现偏差,将追究经办人和责任主管、经理的责任,并视情节情况进行经济和行政处罚;
3、不得擅自对客户作出承诺,未经许可不得擅自答应客户特殊要求及修改合同条款和添加补充附件;
4、对于公司明确要求保密的内容必须严格保密,如出现泄密,将追究经办人和责任主管、经理的责任,并视情节情况进行经济和行政处罚;
第五条:"人"方面:
客户最终是因为我们人员的认真、敬业、诚信、守时而将其意向转化为成交,所以我们在工作中要时时刻刻体现认真、敬业、诚信、守时的为人准则,体现我们优良的个人素质和团队素质;
1.工作态度要认真、负责,答应事情的时间实现要精确到位,如确有特殊原因不能实现的一定要事先通知对方,并道歉、解释原因和明确承诺最终完成时间。
2.当天的工作在当天完成,不得借故拖延或互相推诿,不允许对工作采取懒散、懈怠、马虎、漫不经心的态度,若有急事,即使在非工作时间,经通知应及时到场,予以妥善处理;
3.严格遵守工作纪律,不得无故缺勤、迟到、早退或私自外出、会客等;工作时间内不得擅自离开工作岗位;不得在工作时间内处理私事或做与工作无关的事情;
4.不允许有无理取闹、漫骂、吵架、散布谣言的行为;
5.严格遵守作息时间,必须按规定的时间在指定的地点就餐、休息;
6.实事求是地向公司反映客户的各种情况,不得以任何理由收受客户回扣及其它财物。
篇2:地产员工薪职异动管理规定
地产公司员工薪职异动管理规定
一、人事异动的内容
薪职异动是指员工根据工作需要改变现有岗位。人事条件异动:集团的需要、企业岗位的变更或岗位职责的改变三者同时发生方可构成有效的人事异动。
主要包括:人事内部调动、人员晋升、人员降级免职。
1、晋升:因工作业绩突出,上一级某职位空缺或因机构调整增设,由公司内部某一较低级别者申请或被推荐,并经考核等相关人事异动程序来担任较高职位。
2、降级、免职:因某职责者原工作绩效不佳,而另一较低职位出现空缺或增设时,通过一定的人事异动程序来担任新职位。包括公司因业务或某一阶段策略,而进行的组织架构的调整,某职责范围不变或变得更小。但其在整个组织内之级别已低于原定级别;因工作能力较弱,长期不能完成任务,或因工作不认真负责,出现失误,造成较大经济损失被免去职务。
3、员工因身体健康状况下降,或自感工作能力不够,不能胜任现职工作,提出申请,请求降职或辞去现岗位职务。
4、内部调动:因工作需要在各子公司、各部室之间,对员工进行岗位互动,重新安排工作。
二、内部异动:
1、调动:
(1)原用人部门填写《薪职异动申报表》报送集团人力资源部,人力资源部根据该《员工绩效考评表》对调动对象进行初步考核、评估。条件合格者推荐给用人单位复试。
(2)用人部门确定被调动员工,并经主要负责人审核后,将审核意见反馈给人力资源中心,人力资源中心负责协调,通知被调动员工办理异动手续,到用人单位报到上班。
(3)平级调动由人力资源中心与该单位主要负责人审核、审批;跨部门调动,经双方单位主要负责人同意,人力资源部审核,总裁审批。
(4)用人部门必须给调动者进行转岗培训,并做好记录报人力资源部备案存档,对转岗试用不合格者,用人部门视情况可将其退回原单位。
(5)根据集团的业务情况,为充分利用和调动人力资源,必要时可采取行政措施来完成人事调动。
2、晋升:集团尽可能为每个员工提供公平、合理的晋升机会,并本着不断培训、永续经营的理念来发掘和提升人力资源潜力,鼓励每位员工坚持努力学习、积极进取,持共同发展、共同管理的精神来谛造人才。
三、职务晋升(同时包含薪资提升)
1、用人部门根据公司业务发展状况,确认某一职位空缺,并填写《岗位需求申请表》后,交人力资源部报集团领导审批,批准后由人力资源部根据条件要求首先在待晋升员工档案中查找符合条件的员工资料,上报总裁审批。
2、如无合适人选,则发布内部招聘信息,对应试对象(包含负责人推荐和员工自荐)进行有针对性的评估、考核,并以该员工以往的绩效考评情况作参考,条件符合者由人力资源部再通知用人部门的合格者进行相关的复核。
3、应试者经过相关负责人审试合格后,由人力资源部填写《薪职异动申报表》交用人部门填写审试意见报总裁批准,并对其进行晋升前谈话和相关对应职责培训,合格后上岗就职。
四、薪资晋升:
(1)集团对每个职位的设三级工资标准,对于无机会升职的待晋升优秀员工,公司在适当的时机也会考虑提高其工资级别,同时在公司其他方面如福利待遇等都会优先考虑。
(2)各部门负责人根据部属的工作绩效与表现填写《薪资异动表》,经总裁或总裁授权部门核准后报人力资源部建档。
五、降职、降级:
根据公司的工作需要和个人的工作能力、特点,通过调整达到鞭策员工的一种方式。
(1)公司统一进行组织架构的调整,并根据新的架构重新调整职位。
(2)根据工作能力欠佳,不能胜任原岗位工作而调整岗位。
六、异动的薪资管理
1、平级调动,原则上薪资级别不变。
2、职务晋升员工一般须经过1个月试用,试用期间执行原职务薪资,期满后执行新职务薪资。
3、降级员工按新职位核定薪资。
七、异动的物品管理
原部门必用资料和物品必须与原部门交接清楚,其他办公用品原则上随职位变动而续用,并由集团信息中心出具转移手续。
八、人事异动权
1、提拟权:包括上司提拟、他人推荐、个人自荐等形式。
2、审核权:是指以异动职位之要求标准对异动对象进行审查考核、评估,从而达到确保异动对象符合异动职位之标准。(单位负责人执行考核和评估、人力资源部审核)
3、核准权:是指人事异动最终批准权。(最终报总裁批准)
九、奉调员工在接到人力资源中心发出的调令通知书后,应在规定时间内办妥移交手续。
十、调任人员在接任人员未到任之前,其所遗留事务暂由主管或主管指定其他人员代理。
十一、本规定的解释权在集团人力资源中心。
篇3:地产公司考勤管理规定
地产公司考勤管理规定
一、工作规定
1、工作时间
(1)集团总部实行五天工作制。
(2)集团所属公司可根据自身工作情况确定工作时间。
(3)特殊岗位的员工,随着工作的需要,工作时间可根据工作而定。
2、打卡规定
(1)新员工报到以后到人力资源部办理考勤卡,入职第一天未及时打卡时,由人事管理人员负责签卡。
(2)集团内部内部执行上、下班打卡制,全体员工都必须自觉遵守工作时间,按时上下班,自觉按时打卡,不得迟到早退。
(3)一日四次打卡,早、中、晚上下班打卡,员工请假或外出公干不超过一天的仍须打两次卡。
(4)员工因公外出需填写《公干外出登记表》经部门主管批准后,方能外出。由人力资源部每天监督检查。
(5)任何人不得委托或代替他人打卡,委托或代替他人打卡者,双方均按旷工一天处理;若无正当理由不打卡按旷工处理。
(6)每月月初,由人力资源部统计上月员工考勤。
(7)人力资源部不定期抽查员工出勤情况,并监督考勤规定的执行。
3、各所属公司的考勤原则上按集团统一规定执行,店面人员、施工现场监理人员等特殊岗位可实行登记考勤(须报总裁批准), 但考勤须报集团人力资源部备案,人力资源中心将进行不定期的检查。
二、各种假期的规定
员工休假均须提前请假,填写《休假申请单》,休假后须向人力资源中心销假。
1、病假
(1)病假休息需持县以上医院"休假证明书"向部门主管请假,在批准权限之内的,报人力资源部备案。办理登记后方可休假,若因急病来不及请假的,可委托他人或电话请假,事后补交医院证明书。
(2) 看病时间在半天以内的按病假处理,超过半天如无医院休假条,则超过时间部分按事假处理,以半天为单位的病假每月不得超过两次超过两次的部分也按事假处理,病假每月不得超过十五天。
(3 病假十天内按基本工资的70%计发工资,十天以上的不再发给工资。
2、事假
(1) 员工因个人事务请假,按事假处理。
(2)事假亦必须先填写请假单,经部门主管批准后方按事假处理。事假以半小时为计算单位。
(3) 事假按天数工资扣发。
3、婚、丧假
(1)员工结婚凭结婚证可请三天婚假,一般晚婚为七天,婚假必须在结婚年度使用,
可与休假或事假合并使用。
(2)员工亲属(父母、配偶、子女、岳父母、公婆)死亡,可请丧假三天,经集团副
总裁批准给予适当的路程假。丧假应在丧亡之日一个月内使用。
(3)员工请婚假、丧假可以按常规先办理请假手续,然后在销假时凭结婚证明或亲属死亡证明予以确认,凡无证明者一律按事假处理。
(4)符合上述规定的婚、丧假工资照发。
(5)员工进入公司未满一年者不得请婚假。
4、产假及哺乳假
(1)职工生育享受九十天的产假,产假期间照发基本工的70%,不享受岗位工资(职务工资)、绩效工资及福利工资;其中产前休假十五天,生育时遇难产的可增加产假三十天。
(2)女职工怀孕不满四个月流产的,给予十五的产假,怀孕四个月以上(含四个月)
流产的,给予三十天产假。
(3)有不满一周岁婴儿的女职工,每天享受二次哺乳时间,每次三十分钟,可合并使用。
(4)女员工进入公司未满二年者不得请产假。
5 、年休假
(1)集团内部工作满一年的正式员工享受五天的带薪假,满二年的,享受六天带薪假,满三年的,享受七天的带薪假,三年以上的,享受十天的带薪假。年休假须在一年之内使用,跨年度无效。若要休假需提前三天申请,经总裁批准后执行。
(2)年休假的资格所具备的条件:
一年内:病假不超过五天;事假不超过三天;迟到、早退不超过十次;无旷工。
6、缺勤规定
1、迟到、早退五分钟以内扣考评分1分,扣满勤奖5元;五至十分钟以内的扣考评分2分,扣满勤奖10元;十分钟以上的扣4分,扣满勤奖20元 ; ;迟到、早退三十分钟扣考评分8分;扣满勤奖60元;一个月累计迟到三次以上,扣当月全部满勤奖。
2、旷工一天扣考评分20分,扣当月全部满勤奖。
3、病事假一天扣除当月20%的满勤奖,半天扣10%满勤奖,一个月内累计病事假五天以上,或旷工一天,扣除当月全部满勤奖
三 、加班与调休
1、因工作较忙,或有紧急公务急需处理,确需加班,应填写加班单,经部门主管签字同意,人力资源中心调查属实确认签字后,交人力资源中心备案。
3、加班时间未超过半小时内不计加班,加班一个小时以上可计加班,记录在案,暂不计发加班费,但可以调休。
4、员工若有加班记录在案,确有私事需休假处理,可填写调休单,。所有调休单必须交人力资源中心备案,待月底计算考勤,冲抵加班。
四、审批权限
1、员工请假须事前填写《请假申请单》,经批准后方可休假;否则以旷工论处。
2、审批权限
(1)子公司请假审批权限:两天以内的休假由部门主管批准;三天以上十五天以内的休假由子公司总经理签署意见报集团分管领导批准,报集团人力资源部备案;十五天以上(含十五天)的休假须报总裁批准。
(2)集团直属部室请假审批权限:两天以内的休假由直属部室主管批准,三天以上(含三天)十五天以内的休假由部门主管签署意见报集团分管领导批准;十五天以上(含十五天)报总裁批准。
(3) 所属公司副总以上的请假由集团副总裁审核,集团总裁批准。
(4)特殊假期或紧急事由,无法事先预料要请假、续假的,须打电话、或发电子邮件通知公司,经查证情况属实,可以补办请假手续。
(5)员工若需调休,一天以内由主管签字批准,三天以内由子公司总经理签字批准(集团直属部门由集团分管领导签字批准),七天内由集团副总裁签字批准,七天以上由集团总裁签字批准;子公司副总经理以上管理干部,集团直属部门经理调休两天内由主管副总裁签字批准,三天以上须集团总裁签字批准。
(6)所有请假申请均须到人力资源部门备案,待月底计算考勤。
五、本规定解释权归集团人力资源中心