关于团队素质提升的心得体会
刚刚跨入20**年，我也有幸参加了公司举办的“领导力和团队素质提升拓展训练”，总的来讲感悟颇深，受益匪浅，本人有以下几点感想和体会，愿与大家共享一些心得体会：
一、不断提高自身素质和责任心的同时，还要加强自身与团队成员的协调配合。
联系到工作中，我们班子中的项目经理、责任工、施工员、材料员、质量员和安全员等岗位成员，必须团结一致、加强沟通、分工协作，方能更快更好地实现合同中的各个目标。只顾自己单打独斗，不与他人沟通不行;只挑剔别人工作，不顾自己工作与别人的衔接点，欲速则不达，甚至导致目标无法实现。
二、当目标无法实现时，团队领导要有能力承担100%的责任，失职失误者要有勇气承担100%的责任，全体成员要胸怀宽广，坦然接受现实。
通过“领导风采”这一活动，我们亲身感受到了团队领导的管理和组织的重要，团队成员精心与涣散的不同结果，以及个体失误给团队造成巨大损失的后果。由此我自然联想到我们某一次质量事故的后果和事故处理简直就是这一游戏的真实验证。倘若事前有关人员能看清自我、重视自我、明确自我在团队中的作用，大概令人痛心的事故就不至于出现。毕竟事已发生，我们必须100%面对，才能有所感悟，提高认识，落实责任，减少和杜绝此类事故发生。
三、优秀的团队是建立在“共赢”基础上的“赢家”。
通过“红黑游戏”和“冲破集中营”的训练，逐步感悟到竟争的规则原来也不是绝对的，只不过是玩家赢局心切，置自己的思维相对静止不动罢了。越过“决胜负”这一表面目标后，我们应看到双方或几方的共同利益，即“共赢”前景;相反，只能是“全输”、“全死”，甚至全队会“死”在某一个细节上。由此我想到在我们所服务的许多项目上，若通过我们的努力替业主做些有利于其整体利益和长远利益的事，最终也会使我们受益，比如协助业主优化设计方案，节能降耗，降低开发成本，我们也可从中盈利;同行竞标，应建立在有序的市场上，无原则的压价、报价，最终会使大冢都输，我们在这方面的教训有的是;我们使用劳务或分包队伍，若不考虑对方利益，一味克扣，高压管理，不创造良好的合作条件时，也会适得其反，影响整体利益。
四、本次称为“拓展训练”的培训形式本身也使我们开阔眼界，深受启发。
本次培训通过游戏、说教、会场渲染等一些形式，将抽象的理论比较生动、形象地描述出来，将浅显的观点具体、系统地表达出来，更富有感召力和震撼力。我觉得我们以后的技术业务培训尽管不能完全照搬，但肯定会有我们所能借鉴的地方。而且，拓展培训本身也是在创造和培养团队的学习精神，也是在增强团队的凝聚力，应将此种活动进一步延伸和扩大，不仅仅停留在中高层管理者的范围内，若此，培训效果将会更加有效，愿以本次活动为契机，使E这个大团队和内部各级团队的素质得到有效提升!
篇2:领导力和团队素质提升拓展训练感想和体会
关于团队素质提升的心得体会
刚刚跨入20**年，我也有幸参加了公司举办的“领导力和团队素质提升拓展训练”，总的来讲感悟颇深，受益匪浅，本人有以下几点感想和体会，愿与大家共享一些心得体会：
一、不断提高自身素质和责任心的同时，还要加强自身与团队成员的协调配合。
联系到工作中，我们班子中的项目经理、责任工、施工员、材料员、质量员和安全员等岗位成员，必须团结一致、加强沟通、分工协作，方能更快更好地实现合同中的各个目标。只顾自己单打独斗，不与他人沟通不行;只挑剔别人工作，不顾自己工作与别人的衔接点，欲速则不达，甚至导致目标无法实现。
二、当目标无法实现时，团队领导要有能力承担100%的责任，失职失误者要有勇气承担100%的责任，全体成员要胸怀宽广，坦然接受现实。
通过“领导风采”这一活动，我们亲身感受到了团队领导的管理和组织的重要，团队成员精心与涣散的不同结果，以及个体失误给团队造成巨大损失的后果。由此我自然联想到我们某一次质量事故的后果和事故处理简直就是这一游戏的真实验证。倘若事前有关人员能看清自我、重视自我、明确自我在团队中的作用，大概令人痛心的事故就不至于出现。毕竟事已发生，我们必须100%面对，才能有所感悟，提高认识，落实责任，减少和杜绝此类事故发生。
三、优秀的团队是建立在“共赢”基础上的“赢家”。
通过“红黑游戏”和“冲破集中营”的训练，逐步感悟到竟争的规则原来也不是绝对的，只不过是玩家赢局心切，置自己的思维相对静止不动罢了。越过“决胜负”这一表面目标后，我们应看到双方或几方的共同利益，即“共赢”前景;相反，只能是“全输”、“全死”，甚至全队会“死”在某一个细节上。由此我想到在我们所服务的许多项目上，若通过我们的努力替业主做些有利于其整体利益和长远利益的事，最终也会使我们受益，比如协助业主优化设计方案，节能降耗，降低开发成本，我们也可从中盈利;同行竞标，应建立在有序的市场上，无原则的压价、报价，最终会使大冢都输，我们在这方面的教训有的是;我们使用劳务或分包队伍，若不考虑对方利益，一味克扣，高压管理，不创造良好的合作条件时，也会适得其反，影响整体利益。
四、本次称为“拓展训练”的培训形式本身也使我们开阔眼界，深受启发。
本次培训通过游戏、说教、会场渲染等一些形式，将抽象的理论比较生动、形象地描述出来，将浅显的观点具体、系统地表达出来，更富有感召力和震撼力。我觉得我们以后的技术业务培训尽管不能完全照搬，但肯定会有我们所能借鉴的地方。而且，拓展培训本身也是在创造和培养团队的学习精神，也是在增强团队的凝聚力，应将此种活动进一步延伸和扩大，不仅仅停留在中高层管理者的范围内，若此，培训效果将会更加有效，愿以本次活动为契机，使E这个大团队和内部各级团队的素质得到有效提升!
篇3:客户服务经理的领导力评估
客户服务经理的领导力评估
你究竟符合不符合所说的这几点?你的管理能力、领导能力有多强?
有一种对客户服务经理领导力的评估，可以做一个评分：
【自检】
请你对你们公司客户服务经理领导力作一下评估：
被评价的人一直或绝大多数情况下经常偶尔从不
评价人4分3分2分1分
保证组织员工能得到信息
清晰有力地表达思想
具有出色的演讲能力
能够吸引别人听自己讲话
鼓励下属与自己沟通
对别人富有同情心
对员工的努力有所回报
对员工的需求很重视
吸引员工加入自己的组织
拥有下属的全力支持
不断增强组织的凝聚力
设立清晰、合理的权限
处处为员工着想
必要时，态度强硬
在做出重要决定前，向他人咨询
有出色决策的历史记录
决策的时候不遵循教条模式
决策失误的时候很难承担责任
在逆境中能做出艰难的决策
自信果断地传达决策
对下属有较强的号召力
处处为员工树立榜样
在逆境或困难中，给员工以鼓舞
在工作中有很强的行动力
使员工能够产生自豪感和成就感
总评分
说明：
(90分--100分)为优秀领导者
(80分--90分)为良好领导者
(70分--80分)为一般领导者