管理职责
1 目的
规定公司总经理应承诺和实施的活动。
2 范围
适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3 程序概要
3.1 管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据
3.1.1 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性
a)总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求;
b)总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;
c)总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性;并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。
3.1.2 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见《质量方针》和《管理策划控制程序》。
3.1.3 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。
3.1.4 总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。
3.2 以顾客为中心
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实惠顾客满意为目标，为此应做到：
3.2.1 确定顾客的需求和期望
通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。
3.2.2 将顾客的需求和期望转化为要求这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。
3.2.3 使转化成的要求得到满足
a )公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;
b)顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。
3.3 为实现上述要求，本章编制下列文件：
标题ISO9001:20** 对照条款
5.1 质量方针5.3
5.2 管理策划控制程序5.4.1、5.4.2
5.3 职责和权限5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4
5.4 管理评审控制程序5.6
篇2:质量体系：测量、分析和改进程序
质量体系：测量、分析和改进
8.1总则
公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性，采用适当的方法包括统计技术，实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程：
a)证实产品的符合性;
b)确保质量管理体系的符合性
c)持续改进质量管理体系的有效性。
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。
8.2.1.1顾客信息的主要内容：
a)有关产品及服务的顾客反映;
b)顾客需求的变化
8.2.1.2信息收集的方法
a)接收顾客的意见和投诉;
b)定期对顾客和市场(针对潜在顾客)进行走访，采取调查问卷、顾客意见调查表、召开座谈会、实施维修维护时的意见反馈等方式，征求顾客意见;
c)利用参展会或促销会，听取并记录顾客对公司产品和服务质量的意见;
8.2.1.3顾客信息的处理
a)策划营销中心负责顾客信息的收集、汇总，组织有关部门进行处理，并根据《纠正和预防措施控制程序》的规定，采取纠正和预防措施。具体要求执行Q/TZH-WI-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》。
b)策划营销中心每半年或根据实际情况，利用统计技术和其它计算方法，对顾客信息进行统计，统计出顾客满意度和其它信息，从顾客的角度，评价公司质量管理体系的业绩以及存在的差距，并提交公司的管理评审会议，用以公司质量管理体系的改进。
篇3:房地产质量管理体系：测量、分析和改进策划
房地产质量管理体系：测量、分析和改进的策划
1 目的
确保产品和质量管理体系符合规定，并持续改进质量管理体系。
2 适用范围
适用于体系、过程、产品和服务的监视、测量、分析和改进。
3 职责
3.1行政事务部负责对质量管理体系的测量、分析和改进进行策划与实施。
3.2项目部负责项目开发过程的监视、测量、分析和改进的策划与实施。
3.3其他各部门分别负责在业务分工和职责权限范围内对管理和服务工作进行监视、测量、分析和改进的策划与实施。
4 要求
4.1公司确定和实施测量、分析和改进过程，以确保质量管理体系过程以及产品和服务符合规定要求。
4.2确定实施测量和监控活动的主体、内容、方法、装置、频次、基准以及所需的文件等。
4.3确定实施测量和监控活动所适用的管理方法和必要的技术手段，包括对统计技术的应用。
4.4定期评价测量和监控活动的有效性。
4.5保留策划结果的文件、所用的方法以及实施所规定活动的记录证据。