1.目的
确保质量管理体系持续有效运行，不断寻求质量改进的机会。
2.适用范围：
适用于公司最高管理层对质量管理体系中各项质量活动的评审。
3.职责
3.1总经理负责：
3.1.1主持管理评审会议;
3.1.2批准管理评审计划和管理评审报告;
3.1.3批准整改措施。
3.2管理者代表负责：
3.2.1收集管理评审材料;
3.2.2编制管理评审计划;
3.2.3编制管理评审报告;
3.2.4拟订整改措施。
3.3质管部负责追踪、验证整改措施实施结果。
3.4企管培训部负责保存评审记录。
3.5各部门主管负责：
3.5.1执行管理评审决定;
3.5.2落实整改措施;
3.5.3制定并实施与本部门有关的其他措施。
4.工作程序
4.1管理评审会议频次
4.1.1每年进行一次，通常在第一季度末召开评审会议。
4.1.2当公司生产经营过程中发生重大质量异常、组织结构发生重大变动、产品结构发生重大调整等重大变化时，可增加管理会议频次。
4.2管理评审人员
成立管理评审委员会，评审主席由总经理或总经理授权人员担任;秘书长由管理者代表担任;成员由公司最高管理层、各部门主管及总经理指定人员组成，并于评审前一个月予以公布。
4.3管理评审计划
4.3.1管理者代表应在管理评审会召开前一个月完成制定管理评审计划，管理评审计划内容：评审目的、评审范围、评审重点、评审依据、评审人员。
4.3.2评审计划经总经理核准后，分发给管理评审相关人员。
4.4管理评审的内容
4.4.1质量方针、目标;
4.4.2质量管理体系结构;
4.4.3上次管理评审会议的决议执行情况;
4.4.4内部、外部审核不合格项的纠正和预防措施实施情况和效果;
4.4.5重大质量异常的纠正和预防措施实施情况和效果;
4.4.6客户报怨的纠正和预防措施实施情况和效果;
4.4.7过程控制运行情况;
4.4.8顾客满意度测评情况及提高措施;
4.4.9可能影响质量管理体系的改进方案的评估。
4.5管理评审的实施
4.5.1下发管理评审计划后，管理评审相关部门应收集各自职能范围内的有关资料、信息反馈等，统计分析，提供以下工作报告。
a)质量目标完成情况报告;
b)上一次管理评审的整改措施及跟踪情况报告;
c) 内部、外部质量审核报告;
d) 本部门或职责范围内质量统计和分析报告;
e) 过程控制运行情况报告;
f) 客户投诉综合分析报告;
g) 顾客满意度报告。
上述工作报告在管理评审会议召开前二周，上交管理者代表。
4.5.2 管理评审会议由总经理或授权人员主持，管理者代表作质量管理体系运行情况报告，各部门主管分别作上述工作报告，管理评审委员会成员对所提交的工作报告逐项进行分析。
4.5.3管理评审会议应对提出的改进项目进行可行性分析，确定改进方案，落实实施部门。
4.5.4管理评审结论
总经理在集体讨论的基础上就下列事项作出决议：
a)修订或重申质量方针、质量目标;
b)改进质量管理体系;
c)重申或调整组织机构;
d)修订人力资源配置结构;
e)改进员工培训;
f)改进基础设施、工作环境;
g)是否修订与顾客有关的产品改进方案。
4.5.5会后一周内，管理者代表对总经理做出的决议进行整理，编制成"管理评审决议"，按《文件与资料控制程序》发至相关部门、人员。
4.6质量改进及验证
4.6.1管理者代表按"管理评审决议"内容逐项下发"管理评审决议落实追踪表"。
4.6.2责任部门按要求制定改进计划，报上一级部门批准后实施。
4.6.3质量管理部负责跟踪、检查质量改进的实施并验证其有效性。
4.7管理评审的记录由企管部收集，并执行《质量记录管理程序》。
5.相关文件
5.1《文件与资料控制程序》
5.2《质量记录管理程序》
6.记录
6.1管理评审会议记录
6.2管理评审决议
6.3管理评审决议落实追踪表
篇2:人力资源招聘、流动管理评审报告
20**年人力资源招聘、流动管理评审报告
20**年是公司发展的关键一年,公司规模迅速扩大,根据公司机构设置和部门编制的用人计划,员工总数从年初的一百二十多人发展到目前的二百五十多人,最高用人高峰曾达到二百七十多人。
20**年公司共招聘人数为:175人,男员工为:90人,女员工85人,本科学历有:13人,大专学历有:31人,中专学历有:34人,中技学历有:5人,高中学历为:72人,初中学历为:20人,管理人员为:3人,操作人员为:172人。部门分布情况:综合办公室为:8人,品质管理部为:8人,财务部:2人,客户服务中心:158人;招聘工程专业操作人员持证上岗率为:持证人员人数/专业人员×100﹪=20/21×100%=95%(工程专业技术人员指:设备运行电工www.aishibei.com、综合维修工电工、消防技术员)。招聘工程专业操作人员证持率未能达标的原因主要是:11月份工程维修部招聘员工吴超宝未能取得电工操作上岗证所致。附:《人员招聘情况明细表》
20**年公司流动人员共58人,1、本人提出的有:29人,主要是个人原因。2、公司因业务的转移而裁员的有:3人(工程部空调工)。3、因违反公司规章制度被解雇的有:10人(其中有安全主管1人,安全员8人,工程维修部1人);4、因合同期满不续签的有:10人(其中被公司终止合同的有:8人,个人自愿终止的有2人),5、因使用期不符合有:6人。管理人员:2人,操作人员:56人,已转正离职的员工人数为:25人,未过使用期离职的员工人数:33人。已转正员工离职的因素,主动离职的人员:12人,占流动人员总数的48%被动离职的人员:13占流动人员总数的52%,被动离职的原因主要:1、违反公司规章制度被解雇的有:7人(安全保卫部安全员:5人、安全主管:1人,工程维修部消防技术员:1人)2、合同期满,不予续签的有:5人(清洁绿化部保洁员:3人,工程维修部电梯操作工:2人)流动率=离职员工人数(已过使用期的员工)/在职员工总人数×100%=25/253×100%=9.9%,参考行业流动率情况,该流动率为偏高,综合分析公司的总体情况,流动率较高的主要原因有以下几点:1、深圳是一座充满生机与活力的城市,占社会总人口一半以上的是年轻人。本公司的员工队伍中,同样是年轻人比例最大。面对社会上种种机遇与挑战,他们不安现状,且因为年龄较轻,所以容易作出离职决定;2、部分员工不能尽快适应新的工作环境而离职;3、部分员工因对公司的规章制度缺乏了解,导致违反公司的劳动纪律而被解雇。4、其他个人方面的原因。
对上述人员流动情况较高现状的改进建议:1、加强公司企业文化的建设,充分发挥企业的凝聚力。2、加强对新进员工的引导和帮助,使新员工尽早适应公司环境,融入大公司这个大家庭。3、加强对员工思想教育和公司规章制度的培训,避免因违反公司劳动纪律而被解雇的非正常离职状况。
XX物业公司综合办公室人事
篇3:物业公司年度管理评审报告
物业公司年度管理评审报告
公司于20**年8月28日至29日召开了一次管理评审会议,会议就ISO9001:2000质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和适宜性进行了客观的评价,并就质量管理体系的持续改进提出了许多可行的措施,同时也针对质量管理体系在运行中发现的不符合及不适宜的地方提出了纠正的要求。现将此次管理评审的相关事宜具体报告如下。
一、管理评审会议目的
通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及适宜性的分析、评价,检查质量管理体系在公司的运行情况,以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满足公司发展的要求。
二、管理评审会议依据
ISO9001:2000质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。
三、管理评审会议时间
20**年8月28日至29日(具体见《第二次管理评审实施计划》)
四、管理评审会议地点
东莞市黄江XX酒店
五、评审会议与会人员
深圳市电信局领导、电信实业公司领导、公司领导、职工代表及相关人员,具体人员名单如下:
XXX
六、管理评审会议实施计划
具体见《第二次管理评审实施计划》及《管理评审会议议程安排》,主要有:
公司领导作:《企业发展思路的报告》及《20**年上半年工作总结报告》
品质管理部作:《上次管理评审相关措施落实的报告》www.aishibei.com、《质量管理体系符合性报
告》、《员工满意度调查报告》及《用户意见调查报告》
客户服务中心作:《客户服务中心2009年上半年工作总结》
[所有管理评审会议的报告见附件]
七、管理评审会议报告
此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来,公司ISO9001:2000质量管理体系的运行情况的评价,结合公司发展的实际,在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满意率及对公司上半年工作的总结的基础上得出,ISO9001:2000质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和适宜性总体是有效的,也符合公司近期发展的要求。但通过对相关报告、数据的分析,发现质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面,需相关部门进行整改,以确保质量管理体系在公司的持续有效性和适宜性。
本次管理评审会议中决议出的相关需改进的方面列出如下,请各相关部门结合管理评审会议要求,结合公司实际情况将会议精神和整改要求灌输到每位员工,对所提问题进行整改。品质管理部将根据问题所在,向各部门发出相应的《纠正预防措施报告》,并对所提问题进行跟踪落实,纳入部门和员工考核的范畴,望各部门引起高度的重视。
1、更新5S实质提升自身素养和服务素质
公司5S的工作,前期是一个推导和执行的过程,根据公司的发展,原来的部分内容需要进行调整,以适应当前公司发展的需要。责任部门应根据公司实际对5S的实质内容、考核方式方法进行更新。逐步促使5S成为每位员工的一种日常觉工作不好,就是绩效不佳,就会影响自己的所得。同时各部门须严格执行绩效考核制度,使之成为公司管理的有力工具。公司内部管理的好坏,直接影响公司的发展,同时也影响服务质量。现在公司的内部管理制度已相对健全,但缺乏相应有效的监管体制,责任部门应结合实际出台一套制度实施的监管办法,以确保公司各项制度的有效实施。
4、加强对问题的整改及相应措施的落实
公司现已有一套对发现问题、突发紧急事件等的处理办法,但各部门对所出现问题的整改及相应措施的落实有待加强。主要体现在:a、对问题的处理不及时;b、相关问题经多次整改后又再发生。出现这些情况的主要原因是相关部门负责人对问题的重视不够,相关责任人员对问题的认识不深,所采取的整改措施无效或执行无效。因此今后相关问题的责任部门应严格问题整改措施的制定,并监督措施的及时执行,尤其是部门负责人不要将批复文件视为一次练字,而是一种责任。同时相关职能部门应确实肩负起监管职能,有效跟踪措施的落实、完成情况。
5、提升服务质量增加客户满意
从本次的用户意见调查来看,用户满意率较去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改进、解决的地方,如:a、服务人员的自身素质的提高;b、社区文化活动因地制宜的开展;c、与业主的协调、沟通;d、综合服务质量的提升;e、在已投入使用的所有楼层的洗手间都配置相关清洁用品等。以上对人的问题的解决主要还是合理、有效的招聘,和对现有人员的有效培训来达成。对于物的因素,相关部门在健全相应服务制度的同时,应有效、合理的利用公司的资源,以有限的资源发挥最大的效能为各位员工的己任,这样也就会把节约看作是一项义务。公司领导常说服务行业是100-1=0的行业,所以公司只有在综合服务提升的同时,再去追求特色服务,从而达到客户满意,这样才能使公司实现可持续发展。
6、强化质量体系文件培训
部门人员对公司质量体系文件认识不够,个别部门有些工作不按照体系要求的去做,而是按照自身的习惯、经验去做,或都是体系是一套,而实际工作开展又是另一套做法。从而也造成体系在执行过程中的偏差。至使体系文件在部门成为一种摆设,成为应付相关检查的工具。另外从体系运行过程中及内外审的结果都表明,公司现各部门人员对自身工作中应用到的体系文件都没有熟练的掌握,尤其是公司中层管理人员对质量体系文件的了解不多,造成质量体系在运行过程中出现较多的人为不合格。在此建议,公司负责培训的部门及人员应根据公司各部门及各级人员的工作性质,制定一套详尽有效的质量体系文件再培训方案,并严把培训质量,做到公司各员工对与自身工作有关的体系文件都能熟练掌握和应用。另对质量体系文件修改后的培训,应由培训负责部门出台相应的培训措施,确保更新的体系文件能在相关部门人员得到及时有效的培训,避免文件更新了,而操作员工的行为不更新的情况。另公司领导应重视质量管理体系文件的执行和培训,以身作则的积极参加有关体系的完善和培训工作。
7、加强对体系运行有效性的监管
质量管理体系运行有效性的监管是确保质量体系有效运行的重要手段,品质人员去相关部门检查工作时,经常发现一些体系的小问题,有些问题已多次发生却屡禁不止,究其主要原因是对质量体系运行的监管缺乏控制力度。品质部门要负起质量体系监管的责任,尽快出台一套有效的质量体系监管办法,及时发现质量体系运行中的不符合点,并及时纠正。另各部门人员,尤其是各部门中层管理人员应加强对本部门质量体系的监督。质量管理体系在任何时候都会存在一些有待改进的地方,这就需要公司各级人员都在日常工作中自觉维护体系、完善体系才能使公司质量体系达到持续改进的目的。
8、促进信息的及时、准确传递
公司现已基本具备较为完善的信息传递系统,各部门在日常工作中应利用有效的信自沟通工具,及时将相关必要的信息传递给相关部门或人员,使该获得信息的人员能在第一时间获得必要的信息,以确保各项工作的顺利、有效开展。必要时应将信息传递的不及时、不准确当成一种工作的失职,并与绩效工资挂钩。同时公司应努力提高相关制度的透明化、公开化,让员工了解公司的动向和发展,从而为公司的发展出谋划策。
9、提高员工工作积极性提升员工满意率
企业以人为本,公司应力争为员工营造一个相对满意的工作环境,制定相应的激励制度,让公司各级员工在良好的氛围中实现自我开发和自我实现。同时公司应完善用人制度及人员考核机制,做到能者上庸者下,使竞争与协同相结合,从而激发员工的工作积极性。只有满意的员工,才有满意服务。因此注重以人为本的企业用人理念是公司得以不断发展的基础,同时也是提高员工工作积极性及提升员工满意率的最好途径。
本次管理评审会议对公司今后的发展有着相当大的意义,明确了公司的发展方向,指出了公司在近期的工作目标。各部门应针对评审会议中提出的决议或不足,结合公司实际,认真采取有效措施将相关问题予以解决,以实现质量管理体系的持续改进和公司的可持续发展。
八、相关附件
1、《关于召开2009年度第二次管理评审会议的通知》
2、《第二次管理评审会议实施计划》
3、《第二次管理评审会议议程安排表》
4、《上次管理评审相关措施落实的报告》
5、《客户服务中心2009年上半年工作总结》
6、《质量体系符合性报告》
7、《员工满意度调查报告》
8、《用户意见调查报告》
9、《2009年上半年工作报告》
10、《企业发展思路的报告》
11、管理评审《纠正预防报告》工作行为,而不认为是一项任务,一种约束。常说5S工作起于素养,而终于素养,所以责任部门在5S的管理过程中,应注重对员工自身素质修养的培训和灌输,而不是通过有限的例行检查或将相关的约束强加于员工之上,这样也往往会造成5S在执行中员工将其视为一种工作,而不是一种日常习惯。另各部门负责人对该项工作要予以足够的重视,起表率作用,配合5S工作在公司的有效开展,从而促使各级人员自身素养和服务素质的提升。
2、完善培训管理提高培训质量
培训是公司人才培养的根本,培训效果的优劣取决于培训管理的方法、师资力量及有效的培训计划。目前公司的培训按计划在进行,但总体培训的方式方法
及培训效果和对培训对象的适宜性评价有待提高和加强。因此责任部门应结合公司实际情况,合理、充分利用当前的培训资源,因地制宜的完善培训管理体制。具体来说要从培训的需求分析、培训所面对的适宜人群、合理的培训内容、培训的有效考核方法等方面予以完善。从而进一步提升培训效果,为公司培训、造就更多的优秀人才,也为公司今后的发展储备一定的可用人才。
3、加强绩效考核完善内部管理
公司现行的绩效考核规定,部分已不适应当前公司的实际。在运作过程中部分部门没有严格按照要求,认真对部门人员进行绩效的评定,甚至有关部门将每个月的绩效考核搞成了一种平均主义,这样大大挫伤了勤奋员工的工作积极性,同上也助长了部分不求上进人员的惰性。这虽然有相关负责人员把关不严之过,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有关。所以责任部门应对绩效考核制度根据实际予以完善,使其更具备可操作性,将绩效考核确实落实到每个人,使其感