服装销售员工考核试卷
一:判断题(对的打 错的打x,每题一分,共20分)
1:我们总公司名称是:( )
2:( )
3:每个店每天,每月都订有目标,日标超标一次奖励20元,日标超标奖励200元。( )
4:店里的业绩,目标,工资等事务可以跟不在本店工作的朋友分享信息。( )
5:上班前不得食用刺激味道的食品,如葱,蒜等。( )
6:工作时间在门口跟朋友聊天,去其他店走走,是错误的行为。( )
7:员工未经批准擅自调价,打折,是错误的。( )
8:顾客更换时候,如果没有相同的款式,邀请顾客挑选其他货品作更换,以货品的特性优点及好处吸引顾客。( )
9:员工对店堂工作有批评,建议权。( )
10:以纯总公司在广东东莞,金苑总公司在福建石狮,浪漫宣言总公司在厦门( )
12:各同事应在离开时候,检查店内的电器是否关好。( )
13:开店时,不能一下子将所有的电器一次性打开。停电后应将大部分电器开关关掉。( )
14:“绝不退色,绝不变形,绝不缩水,”等回答是给顾客一个定心丸,促进购买( )
15:只要顾客喜欢,不好看也说很好看,有利促进销售。( )
16:当店内出现淡场时候,同事应该对卫生进行清洁,人手足够时,同事还可进行现场模拟销售,提高购物气氛( )
17:员工要熟悉店内货品库存,没有号码的不要推荐给顾客试穿。( )
18:A款即使断码了,也可以挂在最好的位置,因为顾客就是喜欢A款。( )
19:营业结束后,应主动配合店长查包( )
20:收银员收银时候应该唱收唱付,先收钱后打包。( )
21:如果接待的顾客属于唠叨型的,就不要理睬他。( )
22:两三个营业员接待一个顾客,有利销售和成交( )
23:试穿是购买的第一步曲( )
24:挂装的吊牌必须放入衣物内,且挂钩方向统一( )
25;顾客进入店铺,主动跟顾客打招呼( )
26:与顾客保持恰当距离,留意顾客的举动。
27:离开岗位必须知会附近同事补位及要获得回应( )
28:员工可以当众化妆,整理个人衣物。( )
29:站立时候,不可叉腰,抱手在胸前或者放入口袋。( )
30:每个员工都有一段时间的试用期( )
二:多项选择题(答案有多个,把符合条件的挑选出来,每题三分,共30分)
1:对客人进行产品介绍时,应该介绍以下内容:( )
A:衣服用料,好处及优点。B:展示并介绍货品,进行建议式推销。C:提供搭配建议D:产品产地,品牌,市场定位。
2:“做建议式推销”的适当时机:( )
A:当客人推绝时B:当客人试穿不满意时,C:当客人不太心细时D:当我们提供不到客人原先想要的货品时候。
3:附件推销的时机有:( )
A:在客人交款时B:在客人换货时C:在客人取裤时D:在带客人到试衣间途中进行。E:当客人买了一件货品后,介绍货品的附加给客人提高购买机会。
4:如何激发顾客购买欲望:( )
A:突出产品优势B:比较同季产品的价位差异C:实事求是赞美顾客。D:看不起顾客,刺激其购买。
5:顾客犹豫不决的因素有几个:( )
A:担心穿着不好看。B:担心重复购买浪费。C:对同时中意的几件产品不知道如何取舍。
D:价位问题,E:员工的服务态度不好。
6:专业的销售人员所具备的条件是( )
A:健康的体魄,B:有冲劲自信。C:胆大心细 D:举止自然大方 (1)
7:音乐效果可以放松顾客不好的情绪,不同时间播放不同的音乐。( )
A:下午黄昏时间播放活泼,热情的音乐。B:晚上黄金时间播放较为活泼,热情的音乐。
C:中午休息时间,临近打烊时间播放轻松,柔和的音乐。D:热情的音乐能吸引顾客,刺激顾客购买。
8:以下各种织物洗涤要领正确的是:( )
A:棉织物不能长时间浸泡,贴身内衣不可以用热水浸泡会发黄。B:麻织物。洗涤要轻柔,不可用力拧洗。C:涤纶不能烘干,曝晒。D:羊毛织物用中性洗涤剂,在室温下洗涤。
9:我们工作为了什么( )
A:赚钱 B:提高自己的销售水平,口才是一切工作的基础。C:提高自我价值,提升自己的形象。
10:营业结束后,我们应该做的事情有:( )
A:核对帐物,做好需补货商品的统计。B:进行货品盘点。认识库存。C:参与晚间例会,总结一天工作情况。D:主动配合主管检查个人包物.
三:问答题:(每题10分,共30分)
1:我们的职业道德是什么:
2:我们的服务守则是什么?3:卖场十大礼貌用语是什么?
附加题:请简单写出“服务八部曲”的内容:(20分,按写出内容给分
篇2:案场销售报表编制管理制度
案场销售报表编制管理制度
1.报表种类：销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签约一览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。
2.销售周报表
(1) 填制内容：本周销售情况。回款情况。
(2) 填制时间：每周一上午10:00以前。
(3) 申报程序：由销售主管填制，一份给案场经理存档一份报公司部门经理。
3.销售月报表
(1) 填制内容：本月销售情况，回款情况。
(2) 填制时间：每月 1日下午 14:30以前。
(3) 填制程序：由销售部主管协助案场经理填制，一份自留存档，一份报公司部门经理备案。
4.客户登记表
(1) 填制内容：每天来访、来电的客户情况。
(2) 填制时间：每天下班前 10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。
(3) 中报程序：由置业顾问填制。
5.合同签定一览表
(1) 填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。
(2) 填制时间：每月 1日下午 5:00前。
(3) 申报程序：由案场经理制定，一份自留存档，一份报公司部门经理备案。
6.售部本月卫生及工作纪律情况表
(1) 填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。
(2) 填制时间：每月 1日下午 14:30以前。
(3) 申报程序：由销售部主管制定，一份存档，一份送案场经理，作为案场年终考核之一。
篇3:房地产销售工作过失责任追究办法
房地产销售工作过失责任追究办法
一、为提高工作质量和办事效率,保证工作人员正确、高效地实施管理与服务,防止工作过失行为发生,制定本办法。
二、本办法所称工作过失,是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责,以致影响工作质量和工作效率,贻误管理与服务工作,造成不良影响或损害公司利益的行为。
三、工作过失责任追究,坚持实事求是、有错必究,惩处与责任相适应,教育与惩处相结合的原则。
四、工作人员在实施管理与服务过程中,有下列情形之一的,应当追究工作过失责任:
1、对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的;
2、不予受理、许可不告知理由的;
3、无规定依据或违反规定、技术规程、规范、标准、工作程序实施许可的;
4、超越权限实施许可的;
5、对涉及不同部门的许可,不及时主动协调,相互推诿或拖延不办,或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的;
6、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的;
7、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的;
8、缺乏调查研究、工作浮夸,提供不实数据、虚假资料等论证依据,影响经营决策正确性的;
9、在履行职责过程中,造成工作失误的;
10、其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。
五、工作过失责任分为:直接责任、间接责任和领导责任。
六、承办人未经审核人审核、批准人批准,直接作出具体工作行为,导致工作过失后果发生的,负直接责任。
承办人弄虚作假,致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责,导致工作过失后果发生的,承办人负直接责任。
七、虽经审核人审核、批准人批准,但承办人不依照审核、批准意见实施具体工作行为,导致工作过失后果发生的,承办人负直接责任。
八、承办人提出方案或意见有错误,审核人、批准人应当发现而没有发现,或者发现后未予纠正,导致工作失误后果发生的,承办人负直接责任,审核人负间接责任,批准人负领导责任。
九、审核人不采纳或改变承办人正确意见,经批准人批准导致工作过失后果发生的,审核人负直接责任,批准人负间接责任。
审核人不报请批准人批准直接作出决定,导致工作过失后果发生的,审核人负直接责任。
十、批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见,导致工作过失后果发生的,批准人负直接责任。
未经承办人拟办、审核人审核,批准人直接作出决定,导致工作过失后果发生的,批准人负直接责任。
十一、集体研究、认定导致工作过失后果发生的,集体共同承担责任,持正确意见者不承担责任。
十二、两人以上故意或者过失,导致工作过失后果发生的,按个人所起的作用确定责任。
十三、对工作过失责任人,视情节轻重作如下处理:
(一)情节较轻未给公司造成经济损失的,给予有关责任人批评教育或书面告诫,并处以罚款的处理:
1、所有工作岗位因工作不到位,服务质量不高,造成服务对象投诉情况属实的,每出现一次罚款50元。
2、缺乏调查研究、工作浮夸,提供不实数据、虚假资料等论证依据,影响经营决策正确性的,每出现一次罚款50元。
3、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的,每出现一次罚款50元。
4、因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的,每出现一次罚款50元。
5、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的,每出现一次罚款50元。
6、私自进行有偿咨询或服务,违规收取押金、保证金和其他费用的,出现1次罚款50元,收缴违规收取的费用。
7、超越规定权限实施许可或者擅自提高、降低许可条件,造成不良影响和后果的,出现1次罚款50元。
8、售后服务工作,无正当理由,在安排时间内无结果的,出现1次罚款50元。若造成用户上访或投诉情况属实的,每出现1次罚款100元。
9、办理现场协调等工作,无正当理由,未在规定时间内完成的,出现1次罚款50元。
10、发现问题部门经理未进行督促检查和处理的,出现1次罚款50元。
11、工作过程中未按要求进行,部门经理未发现或发现未做处理的,出现1次罚款50元。
12、现场有关技术资料签证、整理不及时,项目经理未督促检查和处理的,出现1次罚款50元。
13、工作过程中造成事故的,除按有关规定处理外,由相关责任人承担经济赔偿责任。
14、商品房销售人员,使用户投诉或上访的,一律按《商品房销售管理办法》,由相关责任人承担一切责任,赔偿所有损失。
15、房款结算有误的,一律由相关责任人赔偿差价损失。
16、商品房出现重复销售、签订商品房销售合同失误或与合同文本有出入,引起客户争议的,出现1次扣罚责任人10%的年终奖金。
17、办理按揭贷款时,如因收件填写、检查、办证等延误放款,影响公司业务运行的,所贷款额不记入销售业绩,视情节轻重扣发责任人部分效益工资及部分年终奖金。
18、未按照规定保管会计资料致使会计资料毁损、灭失的,出现1次罚款100元。构成犯罪的,追究法律责任。
19、未严格审核会计原始资料,对不合规定的会计原始资料报销入帐并造成损失的,由责任人承担10%的损失。
20、严格控制现金使用范围,保管好现金,造成现金损失的,由责任人全部承担赔偿责任。
21、对来文、来电、()来函,未按规定签收、登记、提出拟办意见,无正当理由未按规定时限报送批办的,出现1次罚款50元。
22、未严格执行保密和文件管理规定,致使文件、档案、资料泄密、损毁或者丢失的,出现1次罚款50元,并由当事人在规定时间内完成补救措施。情节严重的,追究法律责任。
23、未按规定使用公章,导致后果发生的,出现1次罚款50元。造成公司经济损失的,由相关责任人承担经济赔偿责任。
24、未按规定检查、维护、使用公司设备,在上班期间造成设备运行不良的,每出现1次,罚款50元。造成严重后果的,视情节扣发责任人部分年终奖金。
25、因关门、关窗等安全防范措施不到位造成失窃的,追究责任人等价赔偿责任。
26、未按《卫生管理制度》进行卫生保洁或经卫生检查未达标准的,出现1次,所在部门人员各罚款50元。
(二)情节较重给公司造成不良影响或造成经济损失的,给予有关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看。
(三)情节严重给公司造成严重后果造成重大经济损失的,给予有关责任人赔偿经济损失和免职或辞退。
以上追究方式可以单处或并处。若构成犯罪的,移交司法机关处理。
十四、工作过失责任人有下列行为之一的,应当从重处理:
1、一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的;
2、干忧、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查的;
3、对投诉人、举报人打击、报复、陷害的;
4、拒不纠正过失行为的;
5、有其他需要加重处分情节的。
十五、工作过失责任人主动发现并及时纠正错误、未造成重大损失或不良影响的,可从轻、减轻或者免予追究工作过失责任。
十六、本办法未做具体规定的,可由公司根据实际情况集体研究处理