房地产顾问公司服务内容
服务领域之一:房地产销售代理
为专业解决地产问题,我们从不停止追求,为客户从市场中发掘价值,节省交易成本,降低专业风险,并实现客户最大的利益
二级市场中介代理
★物业代理销售
接受开发商委托,代理销售包括住宅、写字楼、商铺等产品在内的一手楼宇;
★接受咨询
客户可在本公司代理楼盘的销售地点向销售人员提出相关市场的信息咨询;
★协办相关手续
协助成交客户与开发商办理相关的购房手续,包括:合同签署、按揭手续等;
★客户维护
接受并处理客户针对销售服务发生的投诉,并根据投诉内容协调相关单位的解决
服务领域之二:房地产营销策划
务求专业解决问题之道,房地产营销策划致力于发掘物业价值,解决市场问题,对营销全程提供技术支持。在项目研判、发展战略、市场定位、营销推广等方面进行专业思考和操作,为客户提供决策支持
前期策划
★项目基础判断
项目是否可行?项目的优势和劣势在哪里?项目的机会和威胁是什么?
★项目总体市场研究及专题市场研究
房地产最新的宏观大势是怎样的?中观和微观形势如何?
★项目定位及策略总纲
客户在哪里?如何保证项目在竞争中取胜?
★产品物业发展建议
产品将怎么做才能赢得客户?
★项目规划、建筑设计方案评价
于现有的方案市场是怎样看的?
★相关专业公司推荐
目前行业内各个专业方向的市场领跑者在哪里?
营销策划
★市场竞争分析
客户正在买怎样的房子?
★营销策略及项目定位
我们怎样描述项目?我们的项目卖给谁?我们的项目卖多少钱?
★整合推广方案
项目的卖点是什么?项目的销售节奏怎样安排?项目的销售价格怎么走?客户在销售现场能看到什么?客户通过什么渠道知道我们的楼盘?怎么使客户在最短时间内买我们的房子?
★销售总结及策略调整
销售过程中竞争对手和客户给了我们怎样的启示?我们该干些什么?
服务领域之三:房地产发展顾问
务求提供专业的响应客户要求的决策支持平台,物业发展顾问是应市场需求而迅速发展的业务。依托博思堂平台和精英团队,主题式房地产开发研究、项目发展顾问和市场研究等方面为客户提供顾问服务。
我们本着客户利益至上的经营原则,为客户降低风险、提升价值,与客户一同走向成功。三年来,我们以专业服务赢取客户和社会的尊重并实现利益。我们在苏州、泰州、扬州等地区已经和金融机构、房地产开发商、政府和社会机构建立起长期稳固的合作关系。
主题式房地产开发研究
★旅游、度假区、商业游憩区房地产开发策略制定与营销
★港口、码头地区物业发展策略制定与营销
★地铁、轻轨沿线物业发展策略制定与营销
★城市新中心区CBD物业发展策略制定与营销
★科技园区物业发展策略制定与营销
★郊区地产开发策略制定与营销
项目顾问
★项目投资前景预测与经济效益评价
★为收购或出售投资及发展物业
★为个人、公司及投资机构制定物业投资策略
★物业投资计划的评估
★转让之可行性研究
★大宗土地项目战略研究
★物业产品市场定位
★物业设计发展建议
★物业发展功能及指标拟定
★物业选址
★物业联动开发策略
★物业发展谈判
市场研究
★土地出让方案市场调研
★消费者行为与群体市场调研
★产品供给研究
★专项物业类别(住宅、办公、商业、工业)研究
★宏观经济环境与市场趋势预测
项目转让顾问咨询
★项目整体价值评估
★项目包装出售
★提供转让项目资讯
★项目周边市场信息
★项目经济测算
★相关机构联络、沟通
销售培训及管理督导
★销售策略拟定(原则、通路、方式)
★价格策略拟定
★SP活动建议及执行配合
★销售方案建议与执行督导
★职前培训
★产品方案、行销方案市场初验配合
★行销说辞测评
★卖场布置与销控管理督导
★客户关系管理指引
篇2:置业顾问培训讲义
置业顾问培训讲义
我们希望的销售过程是一次愉悦的经历,对于顾客而言他们购买的其实是生活梦想,而梦想的描绘者——是你,我们的置业顾问
一、经营理念
用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务
二、企业文化
1、专业
2、亲和力
3、团队风貌和个人魅力
三、质量方针
以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求
四、服务质量承诺
尽我们所能,主动察觉并满足客户每一细微需求
五、销售部职责
完成销售任务,展示银都房地产的良好形象
六、岗位职责
1、置业顾问
*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务
*作好客户的现场接待工作
*销售合同的执行与完成
*保证购房回款率达到100%
*发放入住通知单,协助客户办理与物业公司的交接工作
*认真填写客户登记表以及日报表、周报表
*认真履行销售部的管理细则
*加强学习,积极参与市场调查,努力提高业务能力
2、内业
*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作
*每日制作房地产信息剪报
*营销部各类合同的归档与管理工作
*及时核对销控
*营销部客户资料的整理与管理工作
*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新
*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作
*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作
*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作
*协助物业部门进行客户入住手续的办理
七、销售部严禁出现的行为
*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗
*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍,回答客户咨询
*不化妆、不穿工装
*用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说 不清”、“好象”等回答客户问题
*抢客户、怠慢客户
*没有客户时坐在洽谈区
八、会议制度
会议安排:晨会、晚会、周会、月会
会议内容:
*核对销控表
*检查客户要求及投诉处理情况
*对销售统计结果及客户情况进行分析
*对营销策划效果进行评估与建议
*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正
*对下一阶段的工作重点进行安排
*销售业绩的考评
*编制会议纪要,提出合理化建议
九、销售部人员基本要求
1、礼仪服饰
2、言谈举止
3、社交礼貌
十、业务关系
客户—置业顾问—主管—内业—销售经理
电话接听规范
客户会到售楼部吗???电话是极为重要的销售武器
一、电话接听的基本规范
1、语气:
任何情况下,我们希望语气能够是愉悦、轻松的,语速适中,尾音可以适当上扬。
2、响铃:
*任何情况下,铃响三声必须接听。
*如果是新客户,接电话的人负责进行介绍,并完成电话记录
*如果对方指明需某某接听,应立即转接电话
3、挂机
*任何情况下待对方先挂断后再挂机
二、客户咨询电话接听规范
(一)咨询电话常见问题应答
1、是某某售楼部吗?
2、你们的房子是什么价格?
3、装修了吗?
4、有什么户型?
5、提供按揭吗?
6、你们的地理位置在哪里?
(二)电话应答规范
1、问候用语:您好,摩登COM商务舱
2、避免用简短用语“是”或“不是”来回答
3、不论对方的态度、诚意如何态度需保持一致
4、对楼盘的介绍方法
*先重复客户问题
*回答需有明确的内容
*了解客户信息
*强调优势
*谈话技巧
三、与客户联系的方法
资源宝贵、保持联系
一:打过电话或来过现场的客户
1、两天内打电话给客户
2、尽量不要放弃
二:交纳订金但未签约的客户
1、问题准备好
2、约他到售楼部
3、持两天一次的联系,和客户交朋友
4、给客户讲解楼盘的新信息
5、尽快约定时间签约
根据客户进门后的行为迅速判断,对症下药
A、直接向开门的置业顾问提问题的
B、直接看模型的
C、表示随便看看的
D、希望尽快看样板房的
E、不知该怎么办的
引导就座
1、服务
2、如果客户带着小孩子
初步介绍
1、开发商实力介绍开始
2、介绍楼盘概况,同时了解客户需求
1、不妨抛一些小包袱
2、如果客户打断你的说话
参观样板房
1、不要停止交谈
突出优势、重点介绍介绍喷绘图形
1、采用模拟方式注意客户感受
物业服务
1常规服务
安保服务
环境、绿化管理服务
维护维修服务
地热 水、电、气、光纤 采暖等设施
2特约服务
客户服务中心
商务服务中心
3无偿服务
送客
1、尽量预约下次见面时间
2、送客户到门外,并目送其离去
订金的收取及退还
收取:
1、告诉他订金的意义
2、暗示客户订金的时限及原因
3、作好客户登记及维护
4、让他尽快来签约吧!!!
退还:
1、爽快答应
2、了解动机
3、继续游说
4、不要放弃
如何面对客户异议,客户有异议是一件好事
1、保持一贯的态度
2、倾听,拾贝网并分析后进行解释
3、如不能解释,千万不可自作主张
其他事项
1、客户纠纷
转移他、重视他、微笑耐心解释
2、养成好的工作习惯
填写表格、客户档案……
一、看看一个优秀的销售人员能够为他的客户做到哪些吧
1、 决心
作好任何一项工作的三要素:知识、技能、态度
2、 动心
该楼盘的特点、优点(客户只在乎自己能得到的好处)
3、耐心
需要的是自始至终的耐心
4、开心
使整个销售过程轻松愉快
5、 放心
作好准备、详细介绍
6、 攻心
不是产品的竞争而是观念。进行更高层次的说服工作
7、偷心
巧妙的洞察与发现
8、 不可灰心
跌倒了也要抓一把沙子
二、坚持最后原则
1、不要轻易下结珍惜客户资源:坚持、坚持、再坚持
我还能做点什么?我怎么才能做的更好
篇3:置业顾问基本素质要求
置业顾问基本素质要求
置业顾问基本素质及要求
本章所述内容极为重要,概述了要成为一个优秀而不平凡的置业顾问所要具备的基本素质,有些是于身具来的,有些是靠后天磨炼培养的,认真学习和感觉其内涵和外延从内心深处去体会,你就会从中挖掘无限财富,达到这种境界,从此步入成功人士的殿堂。
第一节 置业顾问素质
一、先天素质
从成功的置业顾问来分析,基本上有些相同的先天个性,规纳有以下五点:
1、自信
始终认为自己是自然界最伟大的奇迹,并坚信不已的认为自我价值是无限的。对自己设定的目标有必成的信念,事前不自我设陷,事中不言放弃("没有能不能,只有要不要")。对自己销售的物业充满信心,不同的产品满足不同人的需求("成交就是行情")。
2、海绵性思想
好学好问,(来自:)求知若渴,象海绵一样不停的在知识的海洋中吸收比自己重几十倍的水分及养料。要时刻善于发现新知的来源,从专业培训中、同事间、客户间、生活中("三人行必有我师,三刻思必有所获")
3、把信念看成生命
能坚信自己的信念,为实现理想一心一意,排除任何杂念和困难,坚决走自己的路,不成功则成仁。
4、海洋天空那样的胸怀与气魄
宽怀大度,能容万物,为人正直,胸中坦荡荡,从不斤斤计较,博爱人生,仁者无敌,任何人都是你的朋友("吃亏就是占便宜")。
5、运动量的体能
俗话说,心有余而力不足,是否拥有过人的体力和脑力是关系你发展空间大小的标准。
总述你能拥有其中三项特点,就可以决定你将会成功,如果五项皆得,那么就可成就你的人生。
归根到底,成功者永远是极少数人,所以要做这极少数人中的一员,就必须性格、思想、能力都不平凡,任何环境中都要以高出他人一筹的标准要求自己,忌随大流,忌小聪明。
二、后天素质
后天是指人地各自环境中通过努力慢慢培养的是可变的。
1、锲而不舍,不断培养自己克服困难的能力
2、积极向上,不甘落后,有进取心
3、做事主动,不依赖
4、性格热情,喜欢与人交流
5、工作认真,尽心尽责,一丝不苟
6、专研专业,能胜任工作
7、有企图心,想做老板的员工,才是好职员
8、能与同事和睦相处,成为他人学习的榜样
9、喜好新事物,不断更新观念
10、听从指示,坚决完成
11、不怕犯错,知错就改不二过
12、举一反三,头脑灵活
13、善于总结,快速提高
14、能说会道,表达自如
15、在生活中做细心人,体会人性思想
16、工作有条理,善于安排
17、从小事做起,从点滴开始,不眼高手低
后三条有反作用,有极端,谨慎体会
18、视钱如命,为财拼搏
19、乐于表现,勇于当先
20、在思想上重视敌人,在心理上情绪上藐视敌人
第二节 优秀业务员标准
一、自律面
1、遵章守纪,做到处处高标准,从不迟到、早退,不随大流,有较强的自控力。
2、去除坏习惯,养成好作风,做到注重仪表、谈吐、礼仪规范,自身清洁工作出色。
3、今日事、今日毕,做到工作有计划,及时优质的完成每天的工作。
4、保持精力,做到早起,每日精神抖擞,精力充沛,对待客户热情如一。
5、情绪的调节,做到不受情绪影响,善于自我调节,始终笑迎人生。
6、不挑客户,对待所有客户包括市调的都能做到热情如一,无善恶之分。
7、人际关系,做到与同事关系融洽,从不斤斤计较,不争抢客户,公正,乐于助人,对待同事的客户比对待自己的客户更热情,团队精神铭刻在心。
二、业务面
1、销售风格个性化,做到虚心好学,取长补短,形成独特的销售风格。
2、精研专业,好学好问,做到经常与同事交流、探讨,不耻下问,经常看专业书籍,看报,把全身心都溶入房产业。
3、每月市调,做到无论多忙,都能坚持抽出休息日去市调两个以上新楼盘,且能对楼盘做出正确的评判。
4、勤写日记,做到坚持天天写业务日记,分析得失较为深入。
5、珍惜客源,珍惜时间,做到十分珍惜客源,去争取万分之一的希望,来人来电都有仔细的记录并做追踪,把握住每分每秒,深刻领会时间的重要性。
6、知己知彼,百战不殆,做到对自身楼盘的环境、交通、生活机能了如指掌,每一个细微之处都亲自踏看,且对竞争楼盘仔细分析,比较研究和体会最佳说词。
7、转换角色,取得信任,做到无微不至的细心服务,使客户感到欠情,把自己转换成朋友、参谋,从而产生极高的信任度。
8、掌握客户,做到能迅速判断客户的类型,及时调整销售策略,让客户以业务员意志转转移。
9、真实需求有效解决,做到能规划客户着想,解决真实需求,帮助客户选择房型,选择最恰当的付款方式。
10、恰当运用SP,能熟练运用SP(促销手段),融汇贯通,运用于无形之中。
11、攻关能力,做到具有丰富的实战经验,客户疑问都能独自圆满恰当的解决,有极强的攻关能力。
12、从实践到理论指导新人,不断分析、总结经验,并能从感胜上升到理性,有效地指导新人。