地产经纪公司销售部工作职能及规范化要求
一、销售部作为项目部服务工作的执行机构,其主要工作职能包括:
1、熟悉《代理合同》的各项条件及结算服务费标准;
2、接收由开发商出具的《代理销售授权委托书》;
3、接收由公司市场部和策划部出具的《接盘初期项目情况总表》;
4、销售公司所接楼盘,并按期与开发商结算代理费;
5、制定销售业务管理制度、工作规范、操作流程;
6、拟定销售策略,根据《代理合同》研究并制定销售计划;
7、根据市场情况,及时调整销控方案和价格策略;
8、培训并组织销售队伍完成销售任务;
9、收集各类信息,为项目运作提供参考意见;
10、对销售过程每月进行分析评估;
11、协助树立产品和企业的市场形象;
12、为客户(包括购房人、开发商等)提供全方位的服务;
13、与开发商销售部门进行联络,工作通报等;
14、建立项目档案,随时进行专案总结;
15、积极参与公司各项工作。
二、规范化要求
开盘前
制定项目部统一答客问,每周定期与发展商举行例会,汇报阶段性的工作计划,反馈营销过程中的各种问题,听取发展商意见并不断地就项目发展状况提出建设性建议。
1、针对购买群有可能提出的所有问题编制答客问(见附录一);
2、按照阶段划分、工程进度编制合理价格体系;
3、制定完善的、操作性强的的认购流程;
4、确定对项目最有利的开盘方案、时机及策略;
5、确定不同销售阶段的各种促销方案;
6、拟定各种报表、宣传资料、买卖合同等销售资料的内容(见附录二);
7、确定岗位职责并按相应标准招聘员工;
8、培训项目部各岗位员工,经考核合格后上岗操作业务;
9、建立与开发商的各方面联系,确定专业对口人员;
10、销售现场组织方案;
11、建立服务监督系统(投诉、表扬和处理结果均由业务助理存档)。
开盘后
1、分析各阶段的销售情况,并以书面形式定期向公司和发展商汇报;
2、各岗位工作人员每日填写工作日报表;
3、媒体反馈表的填写和分析;
4、各类销售报表的分析汇总,如销售周报表、销售月报表、均价分析、各时期价格表等;
5、随时组织进行市场调研活动,制作详细调查报告;
6、提出宣传主题和推广方向的建议;
7、推荐宣传媒体,协助确认表述形式和画面;
8、及时向发展商反馈销售情况,并提出建议和解决方案;
9、组织各种形式的直销活动和活动结果的分析。
开始签约
1、售楼处签约管理办法约束销售过程中各个环节的签约过程。
2、客户预定房号需签订小定单,置业顾问从业务助理处领取小定单,并填写相关内容。
3、签约前置业顾问需与业务助理核对房号,经业务助理确定为可售房后,由业务助理在小定单上签字确认。
4、置业顾问持经业务助理确认的小定单,与客户签约。
5、客户签约后,置业顾问带领客户到财务人员处交纳小定金,财务核对小定单与交款金额后,收取小定金。
6、小定金收取后,财务人员在公司留存的小定单上加盖金额收讫章,将小订单返还给置业顾问,给客户开具相应金额的收据,收据交由客户保存,与小定单并存,作为定房依据。
7、置业顾问将经财务人员盖章的小定单即时返还给业务助理,进行销控记录,确认房屋定出。
8、依照小定单约定时间,客户持小定单和小定金收据与置业顾问签订认购书,签约流程如上述各款。
9、在签订认购书时,置业顾问需核对并回收客户手中的小定单。
10、财务人员核对认购书、小定单、小定金收据与实际交款金额,开具认购金补足部分的收据,小定金转为认购金。
11、置业顾问将回收的小定单和加盖了金额收讫章的认购书即时返还给业务助理,进行销控记录。
12、置业顾问依照认购书约定的时间与客户签订预售合同。签约前,置业顾问应做好合同准备工作,整理出相关各种配套文件。
13、签约时,置业顾问应核对并收回客户手中的认购书。
14、签约和交款工作完成后,置业顾问将回收的认购书和签约合同文本即时返还给业务助理,进行销控记录并填报《购房客户联络备忘》
15、销售经理按上述程序审核客户合同,按月核算代理费及项目部人员佣金
篇2:房地产销售部员工守则及职责
房地产销售部员工守则及职责
为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则。
1. 销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益;
2. 销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务;
3. 销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系;
4. 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序;
5. 严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情;
6. 销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行;
7. 遇特殊情况由销售经理判别客户归属;
8. 销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜;
9. 销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理;
10. 销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知已知彼，不断提高房地产应变能力。
11. 销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据;
12. 为客户提供一流的接待服务;
13. 建立良好的人际关系，积极收集反馈意见;
14. 积极挖掘潜在客户;
15. 执行销售业务流程所规定的全部工作;
16. 负责按揭资料的准备;
17. 努力向上，坚持学习。
以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。
篇3:房地产销售部经理岗位描述
房地产销售部经理岗位描述
1、职务名称：销售部经理
2、直接上级：营销策划中心副总经理
3、直接下属：销售主任，租后服务主任
4、本职工作：本公司所有物业的销售工作
5、直接责任：
57、负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。
58、负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。
59、了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。
60、编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。
61、负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。
62、督促本部门人员妥善做好档案资料管理。
63、妥善处理客户投诉。
64、配合相关部门，协调好与客户之间的关系。
65、搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。
66、协助办理客户签约手续。
67、协助人事行政部做好租售部员工聘任、考核、培训等工作。
68、协助财务部做好应收款工作。
69、协助公司其他部门的工作。
70、积极完成副总经理临时安排的工作。