楼盘客户会成立方案
一、成立目的
xx地产经过多年的发展,已经成功开发、销售了xx花园、xx百合花园、xx红棉花园、xx香槟花园、白云山庄等数个楼盘,并且在全国各地都有项目,为逾万住户营造一个温馨的家园,积累一大批忠实的客户群。为了答谢广大业主对xx地产的支持,以及为以后开发的楼盘积聚客户资源提供帮助,因此我司建议成立【xx会】--一个由业主和潜在目标客户组成的会员组织,既为广大业主提供一个与xx地产相互交流的平台,也进一步提升xx地产的品牌价值和品牌(来自:)知名度,有助于xx日后开发项目的销售。
二、创立时间
8月10日~9月15日 以发邀请函的形式,向所有xx业主通知【xx会】的成立(来自:)信息,介绍【xx会】的基本情况、会员权责、积分计划和申请加入的手续程序等
10月1日 向社会告知正式成立【xx会】
三、【xx会】介绍、入会须知、会员守则、积分计划、入会申请表
1.【xx会】介绍
【xx会】是由xx房地产股份有限公司(以下简称"xx地产")创立,旨在加强会员之间、会员与公司之间的联系沟通,以专业的质素和服务意识,为业主和各界好友提供更多优质的服务。
入会者无需交纳会费,只需填妥入会申请表,经资格审核确认即可成为【xx会】的会员,并享受相应的优惠政策,一切最终解释权归xx房地产股份有限公司。
2.入会须知
如果您有加入本会的意愿,并承诺遵守【xx会】的守则,即可申请加入本会。在办理入会手续时须注意以下事项:
⑴申请者如实填写入会申请表;
⑵办理入会须提供身份证(或护照)复印件2份,同一底片1寸免冠照片2张;
⑶经本会资格甄别及审批,通过者的资料会自动入档,提交资料绝对保密,并统一派发会员卡。
3.会员守则
⑴总纲
本守则对本会的所有会员均有在会约束力,在会期间不能损坏xx地产及本会的社会声誉。本守则构成本会与每名会员间的一份合约,一旦签署申请表格并且得到本会的确认,您即成为本会会员,同时被视作同意本会会员守则约束。
⑵会籍
您必须年满18周岁。您的会籍申请须经本会批准;本会有绝对的酌情权批准或拒绝您的申请,无须作任何解释。您对本会的组织、运作或管理有建议权,但对本会财产无任何所有权或追索权。您的会籍不得转让他人。
⑶会员卡
您的会籍申请被接纳后,将获本会发出一张会员卡,会员卡上将载明您的身份证号码,以保证您的会员卡不被其他人盗用。您收到会员卡后应立即签名签收,而该签名须与申请表上的签名相同。会员卡为本会财物,本会有权随时撤销该卡的效力或终止您的会籍,而无须给予任何理由且本会有权要求您归还会员卡。会员卡只供您本人使用,不得转让。倘若您的会员卡遗失、损坏或被窃,须立即通知本会,向本会申请补办新卡。您在参加本会活动或任何优惠时,须于被要求时出示会员卡。会员卡由【xx会】统一制作、发放,并决定何时更换会员卡。
⑷设施及服务
您被批准入会后,即有资格接受及享用本会提供的各种相应优惠和服务。如有特别活动安排时,须先得到本会邀请,及接受本会于提供该项优惠及服务时订明的任何特定条款和条件限制。是否作出及何时作出对您的邀请,本会有绝对的酌情权。本会有绝对酌情权随时终止优惠或服务,而无须说明任何理由。未经本会同意,您不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件作任何商业用途或有损于本会的活动。
⑸会员的权责
会员的权利:
可享受购房额外折扣优惠(待定);
享有xx新开发物业的优先参观、优先选房权(限内部认购期内);
介绍新买家成功购买或自己重复购买xx地产开发的物业可享受额外折扣优惠
优先收到xx地产的刊物及最新推售的楼盘信息和资料;
优先邀请参加【xx会】举办的各项活动;
您可以反映您的意见及建议;
您可以享受本会特约商家所提供的购物折扣和优质服务。
特约商户的具体折扣优惠详见相关的宣传资料为准。【xx会】所有会员活动及优惠政策等的解释权,均属于【xx会】。
⑹更改会员守则
本会有绝对酌情权随时更改本会员守则,并以本会认为合适的方式通知您任何所做的更改。
⑺退会
如您打算退出会籍,请将您的会员卡随同您的书面退会通知,以挂号函件寄回本会即可。
⑻解除会籍
本会倘若认为您的行为对本会有损害,与本会的利益相违或违反本会员守则的任何条款,本会有权解除您的会籍。被解除会籍后,您将停止拥有会员的任何权利,不再有权参加本会组织的会员活动,且不再有权接受或享有本会提供的各项优惠及服务。被解除会籍后,您在收到解除会籍的通知信函后须立即向本会交还会员卡。
⑼本会终止运作
本会有绝对酌情权于任何时候终止本会的运作,而无须说明任何理由。在本会的运作被终止后,您的一切权利及优惠即告终止。在任何情况下,您不得亦不能因本会终止运作而向本会或xx地产提出任何性质的索偿或要求。
⑽个人资料
您必须按入会申请表格要求,提供真实、准确、完整的个人资料,以便本会审批您的入会申请。会员提供个人资料予本会纯属自愿,提交资料绝对保密。若您提供虚假、不全的资料,将导致本会无法接受您的申请或入会之后无法享受正常的会员权益。您有权随时要求查阅或更新您的个人资料。
⑾会员的义务
必须遵守【xx会】的守则。
4.积分计划
为了鼓励会员积极参与xx地产或xx会组织的各项活动,以及更好地推荐朋友购买xx地产开发的物业,会员在履行守则的前提下参与活动可获得相应的积分,当积分累积达到一定额度可兑换xx地产的奖励。具体计划如下:
获得积分的途径及流程:
获得积分的途径:
| 积分项目 | 积分标准 | 积分条件 |
| 网上入会积分 | 2分/次 | 通过上网填写入会申请表并成功提交 |
| 活动积分 | 1分/次 | 参加xx地产、物业公司、xx会组织的活动 |
| 投稿积分 | 2分/稿 | 为xx会刊、特刊投稿并获得刊发 |
| 友情参与积分 | 5分/次 | 成为xx会会刊栏目嘉宾、为会刊友情编辑、校对或为xx会工作提供友情帮助 |
| 推荐购房积分 | 3分/万元 | 成功推荐亲戚、朋友购买xx楼盘 |
| 资深会员首次购房积分 | 5分/万元 | 入会时间满一年以上的会员，首次购买xx楼盘 |
| 合理化建议积分 | 5分/条 1分/条 |
对xx会或xx地产提出合理化建议获得采纳 对xx会或xx地产提出合理化建议但未获采纳 |
| 老业主再次购房积分 | 10分/万元 | 会员本人或其直系亲属已经成为xx业主并再次购买广州xx的楼盘 |
注:推荐购房积分、资深会员首次购房积分、老业主再次购房积分中的"万元"均指实际成交金额(最终以房地产买卖合同金额为准)。
本积分计划所称"购房"行为,均指会员个体直接通过二级市场向广州xx地产购买在售住宅(不含车位、商铺),不包括三级市场交易,也不包括团体购房行为。
获得积分的流程(略): 会员级别和奖励兑付:
| 五星级 | ★★★★★ | 1000分以上 | l获赠10000元的奖金 l获邀参加xx会分享之旅（价值10000元） |
| 四星级 | ★★★★ | 500-999分 | l获赠8000元的奖金 l获邀参加xx会分享之旅（价值8000元） |
| 三星级 | ★★★ | 200-499分 | l获赠5000元的奖金 l获邀参加xx会分享之旅（价值5000元） |
| 二星级 | ★★ | 51-199分 | l获赠2000元的奖金 l获邀参加xx会分享之旅（价值2000元） l获赠价值2000元的购物礼券 |
| 一星级 | ★ | 20-50分 | l获赠800元的奖金 |
随着积分的不断累积,您的会员身份也将随之攀升,到达更高星级。不论您处于哪个星级,您都将按照1分=10元的兑付标准,获得现金奖励,除此以外,您和您的家人还将获得多项实物和精神奖励。所有星级会员均有机会获邀作为嘉宾,参加xx会或xx地产举办的各项活动。
注:奖金均为含税金额,xx会代扣缴个人所得税,起兑分值为20分。
奖励兑付办法:
积分兑付为每半年一次,兑付时间为一个月
每半年,xx会将根据您的总积分及对应的会员等级,发出书面奖励兑付通知
通知书将载明您的积分总额、对应会员等级、应得奖励情况及奖励兑付手续的办理
按通知书指引,到xx会领取奖金及奖品。
积分查询:
xx会将不定期地在网页、会刊上发布会员积分排行情况。同时您也可以通过电话、E-mail、信函等多种方式,查询您的积分详情,包括积分的时间、积分项、单次积分额、累积积分额、所处会员等级、对应奖励等。
注意事项:
⑴积分计划参加对象为广州xx会会员,xx业主须于填写入会申请表成为xx会会员后方可参加积分计划。积分计划参加对象并不包括具有xx会会员身份的xx系统内职员。
⑵除特别说明的情况外,xx会积分赠送可与正常的公开购房折扣同时享受。
⑶参加购房类积分(推荐购房、资深会员首次购房、老业主重复购房),请主动出示会员卡,或告知销售人员在会员管理系统中查验会员身份。
⑷由销售人员确认积分行为符合规定,在签署认购书的同时,会员应在购房积分证明表(一式三联)上签名确认,第三联由会员留存备查。
⑸购房积分手续必须在签署认购书的同时予以办理,当日未办视为自动放弃,将不再予以补办。
⑹购房类积分(推荐购房、资深会员首次购房、老业主重复购房)互不兼得,即资深会员和老业主购房均不存在任何推荐关系,购房时只能选择其中一种积分方式。
⑺如属推荐购房成交,被推荐方在签署认购书之前应主动告知销售人员,并准确提供推荐方的姓名、身份证及联系电话等相关资料,同时在积分证明表上签字确认。
⑻本积分计划所称的"老业主"仅指已购买xx物业且房款全款已到帐的业主本人或其直系亲属(夫妻、子女、父母关系),兄弟姊妹或表堂亲戚等不属于直系亲属。
⑼参加老业主再购房积分,应在签署认购书前,主动告知销售人员购房者的身份,提验原购房的购房合同、房产证两种证明文件之一的原件,由销售人员留存复印件。如属老业主直系亲属重购,则除以上书面证明文件外,还需提供具法律效力的直系亲属关系证明文件。
⑽积分不得转让、赠予、买卖。
⑾每期积分计划实施期满,奖励兑付后所有累积积分(包括未达到起兑分值的积分)仍然保留。所有星级会员在xx会发出兑奖通知后一个月内,按通知指引领取积分奖励,否则视为自动放弃,积分留待下一个积分计划兑付。
⑿本积分计划的解释权属于广州xx会所有。
5.入会申请表(略)
篇2:客户服务部工作调整方案
客户服务部工作调整方案
为了进一步优化xx客户服务部的工作制度，全面提升客户服务的质量，体现客户服务的价值，更好地为业主服务，并及时解决业主的日常生活需要，特对客户服务部员工工作调整如下：
一、人员：
1、前台客服助理;
2、物业助理
二、班次
1、前台客服助理 (早班08：00---16:00 ;中班13：00-21：00)
2、物业助理 (早班08：30---17:30 ;中班13：00-21：00)
三、人员安排
1、前台客服助理 5人
分为二班制，每班2人，其中一个顶休
2、物业助理 7人
分为二班制，早班6人，中班1人
具体安排
A幢区域负责人：
E幢区域负责人：
B幢区域负责人：
园区区域负责人：
以上A、B、C幢物业助理每星期轮流一天，上中班。
星 期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日
中班人员
四、注意事项
1、客户服务部员工严格按照此方案执行;
2、客户服务部员工严格按照排班表执行;
3、特殊情况必须提前一天申请呈报;
4、中班人员必须履行好自己的职责，对装修单元进行检查清场;
5、中班人员解决业主日常工作的投诉;
5、中班人员检查夜晚园区的照明系统。
客户服务部
二0**年十一月二十二日
篇3:楼盘保险客户联谊会活动方案
楼盘保险客户联谊会活动
一、活动时间：20**年03月09日或20**年3月16日(即星期日，暂定)
二、活动地点：xx地产销售中心会议室
三、活动目的：扩大客户层面，以结盟的形式充分利用保险公司的高端客户资源，以增加我司现场人气，提高现场销售气氛。
四、活动参与者：xx中国人寿VIP客户群，xx居、xx花园业主及所有有兴趣参与的参加者。
五、活动组织者：主办方：xx中国人寿保险有限公司
协办方：XX市xx集团有限公司
六、活动形式：
1.本次活动由中国人寿保险作为主办方，活动的经费、餐饮、客户联系等工作由中国人寿负责，我司主要负责提供场地、器材(投影仪)及现场包装等工作。
2.关于与保险公司结盟后我司客户资源的不流失，保险公司如须我司客户资源可到我司销售中心、并用我司提供的电话机以及专人在场看紧保险公司相关人员联系我司客户(以防其把我司客户电话记录在案)，保证我司客户资源的私密性。保险公司只有在得到业主到场参加其讲座时才能由其公司人员获得该业主的联系方式。
3.保险公司把其高端的客户资源带到现场(销售中心)，我司工作人员可以主动与其联系获得这部分客户资源。通过这种方式以求互利，而又不担心导致客户资源的恶性利用，保证客户资料的私密性。
4.本次活动是作为保险公司的一种新产品发布会的形式召集，活动全程由保险公司操控，我司营销中心主要负责现场监控。另外保险公司为参与活动的人员提供餐饮，我司须提供安管人员负责餐饮区秩序，不可以让其它客户吃其餐饮。另外保险公司有可能为参与活动的客户提供礼品。
5.我司须把销售中心会议室作简单布置，如会议台包金布(须行政部协助完成，十一开盘时会议室会议台的金布布置由行政部提供，现请行政部协助包装或提供金布与我部，由我部自行包装)、安排座椅(销售中心安排布置)、投影器材(电脑咨询部协助完成)、音响器材(物业工程部协助处理)等。
七、费用预算：由于仍然与保险公司洽谈活动细节，具体费用细节尚未明晰，故此，我部建议作4000元费用作为本次活动费用预算，以备不时之需。