购物中心的管理和信息化
标准的购物中心是统一管理的，因此，购物中心的信息系统也要反映出统一管理、资源共享的理念。
由于各国购物中心的发展形态不同，所以购物中心定义也不完全一致，但有些基本要素是为各国所公认的，即"购物中心是由一组零售商及其相关的所有服务性、商业性设施共同组合而成。其土地、建筑及相关服务内容必须经过完整的规划、开发及一致的经营管理，附设等量的停车场，而其所包含的商业业态的数量必须大致满足其所将服务到的临近地区"。
购物中心的主要模式大致有两种。
一种是Shopping Center，这是一种主体性购物中心，它是以某一大型商业业态为主体再辅以其他的一些商业业态和服务业态。主体性购物中心又分两种，一是以大型超市为主体，它的竞争优势是，能够进入居民社区，能够弥补大型超市在商品线上的不足，并可通过出租场地增加附属的一些商业业态和服务业态，既可降低经营成本又可增强对社区的服务功能;二是以大型百货商店为主体的购物中心，往往成为中心城区的商业中心，但一般很难在社区里生存。
还有一种是Shopping Mall，这种购物中心是综合性和超大型的，与主体性购物中心不同的是，这种购物中心里的商业形态是以三种商业业态为鼎足之势，即百货店、超市和许多专业专卖店，再辅以餐饮娱乐业的店铺，它可以涵盖所有零售业和服务业的内容。购物中心已经不是一种商业业态，而是一种商业的组织模式，甚至于已经作为城市整体规划中的一种基本构成，与机场、公园、体育中心等城市设施类似。
购物中心不完全是商业行为，应划归为商业地产范畴。由于购物中心投资巨大，涉及到的规划设计、主题营造等都要求极高，所以会充分地考验投资者的智慧和耐力;此外，项目建成之后涉及的管理运营在国内尚无成功的经验可供借鉴。因此经营购物中心要着重考虑两方面的问题，一是前期的规划，二是后期的商业运营管理。
虽然购物中心的模式较多，导致其运营管理方式花样繁多、异常复杂，但是，一样有规律可循。首先，购物中心的主题一定要是一个卖场，购物功能所占的比例一般情况下不能低于50%，要以购物为主，而不能以餐饮或娱乐为主，如果餐饮或娱乐占多数，那就只能叫饮食中心或娱乐中心，不是购物中心。所以，购物中心首先应当是一种零售组织模式。其次，购物中心还要是一个无差别的消费中心，能够适合绝大多数的消费群体，如果全部都是面向高端或者低端的，就不可能吸引所有的消费者，因此应以中档占多数，而且要有停车场。第三，要采取"只租不售"的运营管理方式，国际上通行的正规购物中心都是如此，而不能像国内很多购物中心在管理运营上采取的分割商铺出售的方式，这种运营方式只能导致购物中心变成小商品市场。"只租不售"，才能实现购物中心良好的整体管理和整体营销。香港的太古城就是这样一个成功的购物中心，它拥有一批专门做商场的地产人员。首先他们的商铺坚决不卖，长期持有，以长线投资为主，另外他们有强有力的规划和招租队伍。
在后期，发展商还必须成立专门的商业管理公司对购物中心进行管理。对于购物中心发展商来说，开发商铺是前提，但仅仅开发是不够的，只有成立专门的商业管理公司对购物中心进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，发展商对购物中心的管理更为重要。如果购物中心商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到发展商的头上。纵观国外购物中心，发展商成立商业管理公司管理购物中心是一种通用的模式。
遵循统一运营管理的模式，购物中心的信息系统也要反映出统一管理、资源共享的理念。一般说来，除了主力卖场自带的零售管理信息系统外，购物中心最好能对所有商户采取统一收银管理，建立购物中心统一的零售信息系统。
购物中心信息系统应包含以下子系统(子系统间是相互关联的)：购物中心统一收银子系统，主要功能：商品编码、商品销售、销售管理。购物中心自营部分零售管理子系统(如果有自营部分)，主要功能：商品进销调存管理。购物中心招商及租户管理子系统，主要功能：招商审核、租户登记管理、租约管理、应收款管理、收款管理。购物中心市场信息收集和发布子系统，主要功能：市场信息收集、市场信息挖掘分析、市场信息共享发布。购物中心一卡通子系统，主要功能：消费一卡通。购物中心财务管理子系统。购物中心人力资源管理子系统。购物中心信息系统与其他外挂系统的接口子系统。
总之，现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和资讯平台之上。
(中国商报报道 作者 朱云骅)
篇2:购物中心的管理和信息化
购物中心的管理和信息化
标准的购物中心是统一管理的，因此，购物中心的信息系统也要反映出统一管理、资源共享的理念。
由于各国购物中心的发展形态不同，所以购物中心定义也不完全一致，但有些基本要素是为各国所公认的，即"购物中心是由一组零售商及其相关的所有服务性、商业性设施共同组合而成。其土地、建筑及相关服务内容必须经过完整的规划、开发及一致的经营管理，附设等量的停车场，而其所包含的商业业态的数量必须大致满足其所将服务到的临近地区"。
购物中心的主要模式大致有两种。
一种是Shopping Center，这是一种主体性购物中心，它是以某一大型商业业态为主体再辅以其他的一些商业业态和服务业态。主体性购物中心又分两种，一是以大型超市为主体，它的竞争优势是，能够进入居民社区，能够弥补大型超市在商品线上的不足，并可通过出租场地增加附属的一些商业业态和服务业态，既可降低经营成本又可增强对社区的服务功能;二是以大型百货商店为主体的购物中心，往往成为中心城区的商业中心，但一般很难在社区里生存。
还有一种是Shopping Mall，这种购物中心是综合性和超大型的，与主体性购物中心不同的是，这种购物中心里的商业形态是以三种商业业态为鼎足之势，即百货店、超市和许多专业专卖店，再辅以餐饮娱乐业的店铺，它可以涵盖所有零售业和服务业的内容。购物中心已经不是一种商业业态，而是一种商业的组织模式，甚至于已经作为城市整体规划中的一种基本构成，与机场、公园、体育中心等城市设施类似。
购物中心不完全是商业行为，应划归为商业地产范畴。由于购物中心投资巨大，涉及到的规划设计、主题营造等都要求极高，所以会充分地考验投资者的智慧和耐力;此外，项目建成之后涉及的管理运营在国内尚无成功的经验可供借鉴。因此经营购物中心要着重考虑两方面的问题，一是前期的规划，二是后期的商业运营管理。
虽然购物中心的模式较多，导致其运营管理方式花样繁多、异常复杂，但是，一样有规律可循。首先，购物中心的主题一定要是一个卖场，购物功能所占的比例一般情况下不能低于50%，要以购物为主，而不能以餐饮或娱乐为主，如果餐饮或娱乐占多数，那就只能叫饮食中心或娱乐中心，不是购物中心。所以，购物中心首先应当是一种零售组织模式。其次，购物中心还要是一个无差别的消费中心，能够适合绝大多数的消费群体，如果全部都是面向高端或者低端的，就不可能吸引所有的消费者，因此应以中档占多数，而且要有停车场。第三，要采取"只租不售"的运营管理方式，国际上通行的正规购物中心都是如此，而不能像国内很多购物中心在管理运营上采取的分割商铺出售的方式，这种运营方式只能导致购物中心变成小商品市场。"只租不售"，才能实现购物中心良好的整体管理和整体营销。香港的太古城就是这样一个成功的购物中心，它拥有一批专门做商场的地产人员。首先他们的商铺坚决不卖，长期持有，以长线投资为主，另外他们有强有力的规划和招租队伍。
在后期，发展商还必须成立专门的商业管理公司对购物中心进行管理。对于购物中心发展商来说，开发商铺是前提，但仅仅开发是不够的，只有成立专门的商业管理公司对购物中心进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，发展商对购物中心的管理更为重要。如果购物中心商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到发展商的头上。纵观国外购物中心，发展商成立商业管理公司管理购物中心是一种通用的模式。
遵循统一运营管理的模式，购物中心的信息系统也要反映出统一管理、资源共享的理念。一般说来，除了主力卖场自带的零售管理信息系统外，购物中心最好能对所有商户采取统一收银管理，建立购物中心统一的零售信息系统。
购物中心信息系统应包含以下子系统(子系统间是相互关联的)：购物中心统一收银子系统，主要功能：商品编码、商品销售、销售管理。购物中心自营部分零售管理子系统(如果有自营部分)，主要功能：商品进销调存管理。购物中心招商及租户管理子系统，主要功能：招商审核、租户登记管理、租约管理、应收款管理、收款管理。购物中心市场信息收集和发布子系统，主要功能：市场信息收集、市场信息挖掘分析、市场信息共享发布。购物中心一卡通子系统，主要功能：消费一卡通。购物中心财务管理子系统。购物中心人力资源管理子系统。购物中心信息系统与其他外挂系统的接口子系统。
总之，现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和资讯平台之上。
(中国商报报道 作者 朱云骅)
篇3:工贸公司信息化建设工作汇报
工贸公司信息化建设工作汇报
京城建戎泉工贸有限责任公司在1997年成立之初，就充分认识到信息化建设给企业带来的优势，及时制定了信息化建设五年发展战略，无论从人力、物力、财力，都给予了充分保证，使企业在五年发展战略的第三个年头就已尝到了信息化建设带来的甜头，使企业在管理、效益、文化各个方面都取得了可喜的进步。随着公司信息化程度的不断提高，作为公司信息主管，针对企业信息化工作的开拓和实施，笔者有了新的认识和体会，与大家一起探讨。
公司开办了信息观念转变培训班
企业信息化，就是要利用先进的技术和手段，把信息变成知识，将知识变成决策，把决策变成利润，从而帮助企业快速反映市场，抓住机遇，提高经济效益。因此，将信息作为企业经营发展的重要资源，实施企业全面现代化管理，就成为信息化建设的重要内容。
戎泉公司是按照现代企业制度组建的国有大型商贸企业，公司刚开始成立时，员工在观念、管理方法上都带有明显的传统意识，大多数人认为计算机只有打字、财务记账等用途，认为所谓的信息化建设只是将传统手写变为机印，使管理显得稍微正规而已。而有的员工则认为计算机是万能设备，什么事情都可以解决。这些陈旧的观念给当时刚刚起步的信息化建设带来很大阻碍。戎泉建材超市是公司经营的一个重要市场，也是北京市当时第一家建材超级市场，公司投入了大量资金，建成了超市E-RIS商业管理系统。整个系统是在全面调研了超市实际状况和市场情况以后详细设计开发的，有较为合适的运作环境。但是运行以后，发现员工仍然实行手、机并行的方法，所有的凭证都要手工制作一份，月末对账相信手工账单，不相信计算机;有的员工由于认为电脑什么都可以干，不考虑实际情况，不按流程执行，这些都给系统管理增加了很大难度。
针对这种情况，公司及时开办了信息观念转变培训班，聘请大学教授、有关超市专家、信息专家，从高层领导到一般管理人员进行了分批分次培训;同时，还结合其他企业实例，讲解了信息系统的作用、功能和内涵，使员工具有了信息意识、信息观念，并且将此带到实际工作中去，逐步让超市系统深入到实际管理中，解决了两层皮、重复工作等现象，为公司今后的信息化推进打下了良好的基础。
建立强有力的信息化组织，进行统一管理
信息化是个新名词，是一个庞大而复杂的工作，信息工作无时不有，无处不在，如果没有统一的组织机构，将会没有头绪，无从抓起。戎泉公司结合本单位实际情况，首先成立公司信息管理部，下设信息收集处理和计算机技术开发两个小组，并在每一个分公司、市场、部门配备了兼职信息员，规定了各类信息的提供格式和收集时间，形成纵向垂直信息反馈、横向统一信息管理，使对内对外的各种信息能够及时收集上来，进行统一处理，并在第一时间通过不同途径反馈给各个分公司和市场。为了使这种机构更加有效，公司还和各个分公司、市场签订了信息上报责任状，要求每月上报规定数量的信息，并作为年终考核依据。这种统一的组织管理使企业信息工作从开始被动到后来主动，在很大程度上促进了信息的处理和推广，并被充分加以利用。
重视新技术的应用和开发
信息作为企业的一种特殊资源，必须强调时效性、重要性和精炼性。面对企业每天所产生的各种信息资源和外界信息处理手段的快速发展，企业必须重视新技术的应用和学习开发，提高信息处理速度和兼容程度，与外界达成充分交流。
戎泉公司自1997年以来始终没有停止对新技术的开发和应用。开始时，公司的商业管理信息系统采用的是简单的PC服务器，以DOS为主的操作系统。随着各种应用软件的不断发展，DOS操作系统在接口上已经不能适应与其他系统的集成和共享。针对这种情况，公司及时投资购进了IBM AS/400小型机一台，以DB2为数据库，采用NT网络操作系统，WIN98工作站系统，彻底将戎泉超市的商业管理系统更版为新型的、功能更为强大的E-RIS商业管理系统。同时，为加强系统集成，又采用Internet技术在1998年建成了公司内部办公网络系统，实现了内部WEB流览，内部电子邮件功能，给公司与外部Internet进行交流提供了平台。建成第一年，采用最新技术与国内外客户交易带来的成交量已经达到50多万元。
但是，在采用新技术的同时，企业应注意避免受IT厂商的诱导和个别媒体的熏染，而被技术的发展牵着鼻子走,引起企业对技术的消化不良。企业不能不结合实际,一味追新，也不能只注重静态数据建设，而忽视了动态事物处理。戎泉公司每次进行技术改进时，都特别注意与企业现状的结合，充分调研市场状况，避免了硬件投资大而回报小的局面。
注重各系统集成实现全局化
在现代市场经济条件下，企业的发展往往趋于多元化、综合化，以求立于不败之地，因此，注重各个行业方面的信息系统集成，便显得尤为重要。
戎泉公司是一个多元化的公司，不仅从事建材销售，而且从事粮油、石材市场的物业管理，还进行建筑装饰设计、施工。对信息工作来讲，这就形成了一个复杂的环境，为了使公司总部能够全面集中掌握各个方面的信息状况，公司信息部采取了分步、分段的方法，以重点行业为主，先主后次，逐步建设各个方面的信息系统，并且预留接口和关联功能，一步步集成。现在公司已经从1997年初的一个超级市场管理系统发展成为办公、财务、物业管理、超市管理充分集成的一个综合信息系统，使总部领导可以随时查看各个方面的收入、成本及市场状况，极大地提高了效率。内部办公网和最近完成的合同管理系统，更是跨平台建设，与其他系统数据共享，提高了信息利用率。
企业文化建设不容忽视
企业文化是企业的灵魂，没有丰富多彩的企业文化，企业就会失去活力和朝气。随着现代市场经济的发展，企业办公地点分散化，企业经营连锁化，已经成为趋势。在这种情况下，传统的企业文化建设就很难实现，必须借助先进的计算机技术，将其纳入到企业信息化建设中去，实行团队管理，经营观念管理，将企业文化信息化、电子化，提高企业文化的深度和传播面，增强企业的活力。
戎泉公司在1998年开始认识到这一点，也可以说1998年是公司信息工作与企业文化高质量建设飞跃的一年。企业CIS形象、企业人才储备登记、企业内部报刊、企业员工交流等全部融入了信息化建设。最突出的就是公司内部办公网，该网采用最先进的WEB技术，通过浏览器发布各类企业新闻信息，通过内部电子邮件进行交流。网上还开设了公司文件法规搜索引擎、公司报表查询，并设立了人才管理专栏，进行网上自荐，使人才信息自动储备。同时，内部电子报纸可以每天发布公司各个方面的新闻信息。最有成效的是内部社区的建立，给员工提供了互相交流的BBS平台，社区分企业管理、企业前景、企业制度、畅所欲言、网上学校等多种话题，供员工进行相互讨论和交流，极大地提高了员工熟悉度和企业凝聚力。形式多样的企业文化信息推动了公司信息化建设，并且愈加规范，愈加有效。
加强信息人才的培养和锻炼
人才，已经越来越被企业所重视，并当成一种重要的资源。在信息化建设中，信息人才的培养尤其重要，如果没有信息技术基础，没有信息意识，信息工作将无从开展。
戎泉公司在信息化五年发展战略中，特别把培养能适应和掌握新科技手段的中层干部作为实施企业信息化的基础和突破口，通过培训考核、效绩挂钩等方法进行信息素质提高。特别值得一提的是公司规定，凡是中层领导向经理汇报工作必须通过内部电子邮件发送，必须定期到内部BBS上搜索员工信息，并针对有关问题给予回答。这样一来，提高了员工上网的积极性和信息技能素质，也培养了信息人才。现在，内部办公网的员工交流区已经成为公司的虚拟人才教室，这给今后走向无纸化办公打下了良好的基础。
全面信息化必须先搞好Intranet建设
随着Internet的发展普及和政府提出"企业上网"工程，各种企业都在考虑如何触网建站。但在几年的信息化建设中，戎泉公司一直认为，企业要进行全面信息
化建设必须首先搞好Intranet建设，只有内部信息建设达到一定程度，搜集、处理、存储和反馈系统都很成熟，并且完全集成于Intranet平台，才可以快速反应外部信息，与外界有效交流，信息化全面建设方可水到渠成。
戎泉公司1997年10月已有了自己的Internet网站，主要用于公司对外发布新闻信息，宣传经营理念，进行商品报价等，但没有马上开展更进一步的电子商务，而是和大的网络公司合作进行概念推广。公司真正的力量放在了内部物流、信息流建设及内部WEB技术与应用的结合方面，也就是Intranet的集成和综合方面。再过一两年，内外部都成熟后，www.Fdcew.com才可实施全面的电子商务。这样，不会使企业出现外强内虚局面，更可增强企业信誉 。实践也证明，Intranet的建设为企业上网的外部发展提供了良好的接口和基础。
在戎泉公司近几年的信息化工作及发展战略的逐步实施中，工作面广，环境复杂，也存在着许多不利因素和弊病，走过不少弯路，离全面实现信息自动化、电子化，实现无纸化办公的目标还有一段距离。目前的系统将随着企业的不断发展和对信息工作的不断完善而逐步得到改善。
将近几年的信息工作总结起来，归纳有如下体会：
○企业信息化不是锦上添花，而是雪中送炭，应该把现有的管理业务都放到网络上，充分利用网络的交互性、时效性、界面友好性实现业务流程管理的重组和网络化。
○实施企业信息化，重要的不是在技术，而在于技术应用和信息应用，应该把追求信息价值、信息成果转化为生产力，作为首要考虑因素。
○实现信息化建设，应该以需求为向导，源于企业，服务于企业。
总之，企业信息化建设不仅是技术变革，更是管理创新，思维创新，企业管理者必须追上Internet步伐，从基础做起，不断创新，不断学习。这样才能在竞争激烈的市场上求得生存空间，保持一定的竞争力。