EJ-QP 3.1 物业的入住管理 页 码: 1/3
1.目的：
使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确保住户及时顺利有序地入住。
2.适用范围：
适用于经营管理部办理住户入住手续(包括产权人或单位变 更的入住)。
3.引用文件：
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10章
3.2 ISO9002第4.8、4.9、4.10章
4.职责：
4.1经营管理部主任根据工程维修部对房屋接管验收情况安排入住工作。
4.2物业管理员准备各种文件资料为住户办理进住手续。
4.3收费员根据工作内容准备各种收费文件向住户收取物业管理费用。
4.4看房员根据工作内容准备每套房钥匙。
5.工作程序：
5.1入住前工作：
5.1.1经营管理部主任接到副总经理的可办理入住通知后，召集本部工作人员与工程维修部召开联合会议，了解房屋现状，包括施工遗留问题、正在整改部位及待整改内容详见《整改通知书》，并索取“房屋平面图”及“小区平面图”。
5.1.2经营管理部主任与物业管理员到开发营销部门了解房屋产权归属，并索要《房屋分配单》样票。
5.1.3经营管理部主任带领本部门人员到入住现场考察。确认管理用房，熟悉栋号。
5.1.4经营管理部主任，根据了解的情况，安排本部门工作人员,各工作人员准备入住手续所用的各类资料、表格。
5.1.5在综合办公室配合下，布置管理用房，张贴办公指引标识及欢迎住户入住等标语。
5.1.6零星入住的住户由经营管理部看房员负责接待。
5.2入住手续：
5.2.1住户持《房屋分配单》来办理手续时，物业管理员向住户索取《房屋分配单》、购房合同正本、购房结算清单及住户的身份证、户口本。检查《房屋分配单》与购房合同上的房屋面积、房号是否一致。通过购房结算清单检查房屋设施费用是否交清,确认后将购房合同正本退还住户。
5.2.2确认上述程序后，物业管理员在《房屋分配单登记表》上进行登记，向住户发放《住户须知》，当场请住户填写《住户登记表》，并检查填写内容与身份证、户口本是否一致。
5.2.3物业管理员通知看房员带齐该房全部钥匙并带领住户对房屋设施状况、设备、数量进行清点，对钥匙逐一试用，并检查热水、冷水、电表、燃气表底数，一并填入《房屋设备明细表》。
5.2.4住户执行5.2.3程序时，收费员将住户姓名、房号、面积请综合办公室人员输入电脑，打印出《物业管理委托服务收费表》，并核对表上金额;物业管理员填写《物业管理委托合同》。
5.2.5住户完成5.2.3程序后，收费员向住户收取费用，并开具票据，再将收费表盖章后移交物业管理员。
5.2.6物业管理员收齐《房屋分配单》、《购房结算清单》、《住户登记表》、《房屋设备明细表》、《物业管理委托服务收费表》，核实无误后，与住户签订《物业管理委托合同》。
5.2.7合同签定后，物业管理员通知看房员将住户钥匙如数交与住户，并请住户在《房屋设备明细表》上签字。
5.2.8如住户要装修由物业管理员陪同住户到工程维修部,向工程维修部工作人员介绍情况，接洽装修之事。
5.2.9完成上述程序后，物业管理员及时将住户资料建档归案，并综合办公室输入电脑。《物业管理委托合同》一份存在经营管理部,另一份由收费员与所收费用一起交予财务部。
5.3房屋产权单位(人)更改(买卖)后的入住手续执行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配单》应调整为《产权证书》。
5.4对于在ISO9002质量保证体系运行前已入住的住户,物业管理员应保留其原有的文件。
5.5在执行本程序全过程中,工作人员言行应执行《物业管理服务规范用语》和《物业管理服务规范行为》。
5.6在ISO9002质量保证体系运行前签定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;运行后签定的合同名称为《物业管理委托合同》。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《住户登记表》 EJ-QR-QP3.1-01
6.2《房屋分配单登记表》 EJ-QR-QP3.1-02
6.3《房屋设备明细表》 EJ-QR-QP3.1-03
6.4《物业管理委托服务收费表》 EJ-QR-QP4.13-03
6.5《物业管理服务规范行为》 EJ-WI-QP8.1-01`
6.6《物业管理服务规范用语》 EJ-WI-QP8.1-02
6.7《整改通知书》 EJ-QR-QP4.9-05
6.8《住户须知》
6.9《物业管理委托合同》
篇2:业主入住意见调查表
兰溪谷业主入住意见调查表
业主□ 租户□
座号 楼层 单位 非常满意 满意 不满意 非常不满意 无意见
业主/租户 姓名： (4分) (3分) (2分) (1分)
1.公共地方保安/巡逻
Ⅰ.楼栋 意见和建议：
Ⅱ 屋苑公共范围 意见和建义：
2.保安措施或设施
Ⅰ 行人或车辆出入口 意见和建议：
Ⅱ 停车场 意见和建议：
Ⅲ 装修期的保安： 意见和建议：
3.维修及保养
Ⅰ 升降机 意见和建议：
Ⅱ 大堂设施、照明 意见和建议：
Ⅲ 园艺 意见和建议：
4.清洁
Ⅰ 大堂走廊、楼梯 意见和建议：
Ⅱ 升降机 意见和建议：
Ⅲ 停车场 意见和建议：
Ⅳ 花园、水景 意见和建议：
Ⅴ 会所 意见和建议：
Ⅵ 其他 意见和建议：
5.员工工作态度、礼貌、办事效率
Ⅰ 礼宾员 意见和建议：
Ⅱ 保安 意见和建议：
Ⅲ 管理员 意见和建议：
Ⅳ 维修工 意见和建议：
Ⅴ 会所同事 意见和建议：
Ⅵ 清洁工人 意见和建议：
Ⅶ 园艺工人 意见和建议：
6.礼宾服务
Ⅰ 足够了解 意见和建议：
Ⅱ 提供所须资料/协助 意见和建议：
Ⅲ 能提供贴身满意服务 意见和建议：
7.交楼安排
Ⅰ 流程安排 意见和建议：
Ⅱ 员工导业 意见和建议：
Ⅲ 员工服务态度 意见和建议：
篇3:业主入住作业程序与办法
业主入住作业程序与办法
【概念解说】
业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。
【范例参考】
广州××花园业住入作业程序及办法
一、入住流程图
验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房
二、验证
1.商品房入住通知单原件和购房合同;
2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分;
3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。
三、资料发放与保管
1.发给业主保存的资料:
A.件户手册
B.业主公约
C.《广州市住宅装修管理规定》
D.广州××花园室内装修管理规定
E.用电管理规定
F•安装空调管理规定(附空调平面示意图)
G.收费项目一览表
2.发给业主填写并需返回管理处的资料;
A.业主公约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份;
B.业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处;
c.装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括的内容:
A.业主入住通知单
B.入住验房表
c.业主家庭情况登记表
D.装修申请表
四、交费
1.管理服务费(按广州市物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。
2.水、电运转基金(按每户400元计收)。
3.设备维修基金
4.有线电视安装费(初装费每户300元)市有线电视每月维护费14元，省有线电视每月维护费17元。
5.可视对讲系统(按每户1200元计收)。
6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。
7.制作住户卡费用每人20元。
五、钥匙发放
1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。
2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。
3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。