一.制度内容
为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度
二.管理目标
客户档案资料全面、准确、有效。
三.适用范围
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：
1. 收集客户单位资料
2. 客户缴费记录包括各样应付之押金
3. 客户装修工程文件
4. 客户迁入时填具之资料
5. 客户资料补充
6. 客户联络资料
7. 紧急事故联络人的资料
8. 客户与管理处往来文件
9. 客户违规事项与欠费记录
10. 客户维修记录
11. 客户投诉记录
12. 客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序
四.注意事项
1. 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2. 协调与客户之间的关系，加强横向沟通;
3. 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
4. 接听客户投诉，解决客户投诉;
5. 接听客户工程报修电话，及时联系修复。
篇2:步行街客户服务中心助理收款档案管理职责
步行街客户服务中心助理(收款、档案管理)职责
职务：客户服务中心助理
呈报上级：客户服务中心经理
2.2.1服从客户服务中心经理领导，负责前台的接待服务工作。
2.2.2负责收取装修人员办证费、工本费，每天与财务部认真检查、核对当日收款情况，保证准确无误后将当天收款交至财务部，与财务部办理好有关交收手续，并向客户服务中心经理汇报。
2.2.3按照有关财务退款程序，负责为租户/装修承办商办理装修保证金的退款手续。
2.2.4负责客户服务中心员工之考勤登记。
2.2.5协助客户服务中心有关之文书处理及打印工作。
2.2.6负责客户服务中心所有文件、信函、资料之整理、归档、管理工作，每日将有关情况向客户服务中心经理汇报。
2.2.7负责接待租户的投诉及咨询，做好记录及时协调相关部门或人员。
2.2.8协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续。
2.2.9每天做好工作日记及交班记录。
2.2.10每月做出本月办证收费情况或其它收费情况的统计表。
2.2.11积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。