鞋帽经营部先进事迹
----成都人民商场
“欢迎光临，请里边看一下。”多年来以组长z为代表的成都人民商场百丽鞋柜柜组成员亲切的问候，体贴的蹲式服务，友好的态度使越来越多的消费者成为百丽柜的固定客源。今年，组长z被评为成都市劳动模范。近日，百丽柜又成为成都市第一个以“劳动模范”命名的柜组——“劳动模范z柜组”。
从1988年到当时的人民商场鞋帽经营部担任营业员，z在这个平凡岗位上一干就是16年。作为柜长，她身先士卒，把自己的认识和管理向柜组人员言传声教，使之变为同柜人员的共识和行动。她团结员工，率先使用普通话，实行“迎客声、介绍声、告别声”的三声服务;在服务中树立“一切以顾客为中心”这一理念，根据不同顾客的身份、年龄、要求，为顾客当好参谋，摸索总结出了销售工作八大步骤的服务标准。
几年来，她们主动亲切的问候语，周到体贴的蹲式服务，专业化的商品介绍，百拿不厌、百问不烦的友好态度，已成为她受到消费者交口称赞的服务特色,优质便捷高效的服务使越来越多的消费者成了百丽柜的固定客源。
她在销售中认真贯彻“诚信经营”的原则，在接待时如实介绍商品，每一笔交易都认真填制“质量三包”卡、宣传售后服务内容。在销售中，凡是遇到缺货断码而消费者又存在购物需求的情况，她都不是被动的等货到家，而是千方百计到各销售单位找货调货，常常为了一双鞋要跑遍市内各个卖场。对于有特殊困难购物不便的顾客，她还主动送货到家，代办维修。为此，她牺牲了自己的休息时间，换来的是顾客的由衷感谢。建柜六年来，从未发生一起顾客投诉，迎来的都是顾客的满意。
z既对顾客负责，也对自己的组员负责。一名年轻的组员告诉记者，柜组就像一个大家庭，z尤如大姐姐，每当自己有情绪，她总会耐心开导;而不论z自己遇到什么困难，却从不把情绪带到工作上。在z的带领下，百丽柜年年销售都在200万以上，连续五年在经营部销售排名第一。她所带领的柜组，在20**年被评为了成都市“诚信服务柜组”。z20**年被评为成都市劳动模范。
为了激励全体员工学先进、赶先进，形成一个争当先进的良好氛围，培育出一大批先进柜组，成商集团决定授予人民百货鞋帽部百丽柜“劳动模范z柜组”称号。
篇2:劳动模范先进事迹以诚信经营企业用真情回报社会
劳动模范先进事迹：以诚信经营企业 用真情回报社会
z市小公共汽车有限责任公司成立于1995年8月16日，是全国第一家私营城市公交企业。8年来，公司由成立初期的4台公交车11名员工发展至今已达36台公交车187人名员工。为促进成都市的旅游经济的发展和提升城市形象做出了努力。
一、全心全意依靠职工办企业
我公司是成都市总工会在私营企业开展工会工作的试点单位，按照上级工会关于“以工建促党建、以党建带工建、党工共建”的要求，在1999年我们先后建立工会组织、党组织和团组织，有正式党员7人，预备党员11人，团员35人，今年又有10名职工写入党申请书。自建立工会以来，各项工作取得了长足发展，公司充分发挥工会作用，以工会工作带动公司各项工作，真正成为促进企业发展的好帮手。一是建立职代会制度。充分发挥职工在企业民主管理的作用，通过职代表大会确定了“辛苦我一个、方便千万家”的服务宗旨、“与时俱进求发展、开拓创新奔小康”的企业精神、“以人为本、回报社会，以社会效益带动经济效益”的经营理念和“全心全意依靠职工办企业”的方针。同时,制定企业管理条例43条229款。这一切，是全体职工智慧的结晶，对于形成企业文化、规范经营管理、有效调动职工的生产工作积极性、促进企业健康发展提到了重要作用。事实证明：只要“以职工为本”在私营企业中同样也可实行民主管理，实行民主管理是挖掘职工潜力、广泛调动积极性的重要手段，是推动企业发展的动力和源泉。二是建立平等协商制度。通过签订集体合同、劳动用工合同，有效地保护职工的合法权益。三是大实施群众性经济技术创新工程。公司通过开展“优质服务”竞赛活动和岗位练兵比武活动，使企业服务质量和职工队伍的素质有了较大提高，同时也提升了企业的品牌和形象。
二、充分发挥工会作用，用真情凝聚职工
公司虽然是“私有的”，但是公司生存发展完全是所有职工“公营的”，没有职工辛勤劳动一点一滴的积累，就没有公司的发展。公司支部、工会坚持“职工的满意才会有乘客满意”、“有了职工满意的工作环境才会有乘客满意的乘车环境”的理念，努力为职工营造“公司大家庭”的温暖氛围。在管理上狠抓工会工作，使工会成为促进工作的帮手、关心职工学习娱乐的园地、融洽领导职工关系的桥梁。不仅关注职工本人，也关注他的家人;不仅关心职工的工作，也关心他的学习和生活。
工会通过创建“职工之家”，把职工的小家庭纳入公司这个大家庭中来，一家有难大家帮，一家有喜大家欢。长期以来，公司工会始终坚持“五访问”制度，即职工及家属住院必访问、生活困难必访问、家庭纠纷必访问、天灾人祸必访问、红白喜事必访问。深入开展“关心扶助送温暖”活动，每年的“三八节”，由专人为女职工把鲜花及水果送到班车上，致以节日慰问;在每个员工的生日，公司都要为其在电视台点歌祝贺;谁家有红白喜事，公司都要组织人员上门关心、帮忙;职工子女凡考上大学的，公司都要捐赠500-1000元的助学费，并将领导、职工、孩子请到一起召开座谈会;主动为公司员工购买养老保险。这些活动使全体员工真正感受到公司是他们温暖、温馨的“大家庭”，在这里工作劳有所得、有盼头、有想头。20**年春节前夕，当公司得知员工李红的父亲病重时，派出代表去慰问，李老伯非常感动，他说：“感谢你们公司、工会对我的关心，我一定教育李红，让他安心工作，一定不辜负大家对我们的关心。我希望你们的‘职工之家’越办越好。”20**年大年三十，职工周云的父亲生病去逝，公司全体职工为其守灵三天三夜。
通过各种形式的“关心帮扶”活动，公司以争做“模范市民”为载体，高度重视员工思想政治工作。公司向全体员工提出争做“模范市民”的要求：工作之中要成为传播文明的使者，工作之外要成为文明市民的典范。经常组织员工学习党和国家大政方针和思想理论，结合行业特点和工作实际，开展内容健康、形式多样的教育活动，引导广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高员工思想政治素质、文化素质和专业技术素质。开展“文明单位”，“模范职工之家”、“青年文明号”、“优质服务车”等各项创建活动和“安康杯”竞赛，给员工思想意识和价值观念带来深刻变化。仅20**年一年，公司提出入党申请的职工就有21名，通过审查批准正式入党的职工有11名。现在公司有党员18名。公司专门设立了委屈奖和好人好事奖，定期评选优质服务“红旗手”、“优秀售票员”，以鼓励做好人好事，确保服务到位。哪位员工出现思想问题，公司都要选择合适人员及时沟通，帮助他解疑释惑、排忧除虑，让他放下思想包袱，以饱满精神投入工作。
公司“见义勇为、关心社会”等好人好事不断涌现。员工z、z因敢于同发生在公交车上的丑恶现象作斗争，被评为“z市见义勇为先进个人”，市委书记亲自为他们颁发了荣誉证书、奖品和1000元奖金。两位同志拿到奖品时，又毫不犹豫地把这笔钱捐给了政府“安身工程”。在公司成立5周年庆典时，全体员工为当地两乡镇捐资1万余元、衣物890件、书包60套。几年来，全公司涌现出好人好事近千件，拾金不昧的钱财价值20余万元，评出“先进红旗车”80台次，得到“委屈奖”的员工26人。
三、以聘用下岗职工为主，为政府分忧解难
下岗职工为国家建设做出了贡献，我们不能让做出贡献的人失去工作。公司虽然实力有限，但我们能提供一个机会，就要解决一个下岗职工的就业问题。关心帮助下岗职工，为政府分忧解难是全社会的义务，更是现代企业家职责。因此，公司积极配合政府“再就业工程”，在聘用员工时，主要以吸纳下岗职工为主，在现有的187名员工中，下岗职工就有164人，占公司员工总数的88%。同时，公司对下岗职工给予工作、生活上的照顾，使他们能安心工作，真诚回报社会。
四、以乘客为本，树公交品牌
“辛苦我一个、方便千万家”是公司的服务宗旨。多年来，人们把城市公交理解为只是把乘客由一个地点拉到另一个地点，仅仅只是把人作为“物体的空间移动”而已，没有充分体现乘客是“人”的价值取向。有感于此，公司从成立的第一天起，就牢固树立“城市公交是给乘客提供空间移动和精神愉悦的特殊服务行业”的价值观，确立“以乘客为本”的经营理念，是企业就有产品，我们的产品就是“服务”。因此，我们把从上车到下车整个行车过程培育、营造成一种让乘客得到多方面服务的“精神愉悦历程”。为了使汽车到站时报站标准，总经理zz几上北京，专程请中央电视台播音员制标准站语。
“以乘客为本”，乘客出1元钱车费就再已不是“花钱坐车买气受”，而是能够在乘车过程中获得远远超过1元钱的精神享受。为探寻公交服务真谛，公司总经理zz专程到北京向全国劳模李素丽请教。回到公司后，他提出“内练苦功、外塑形象”的八字服务要求。“苦练内功”就是通过学习提高公司员工对公交服务的认识，树立正确的服务价值观。“外塑形象”就是在“员工形象就是公司形象”的思想基础上确立公司规范性、标志性的服务准则：“仪容整洁、扶老携幼、微笑服务、下车服务和普通话服务”。车到站后，售票员先下车送走车上的乘客，然后迎接上车的乘客，有老弱病残孕等，一律搀扶迎送;同时开展“五心”(爱心、热心、诚心、耐心、恒心)服务活动，突出“乘客就是上帝”的服务宗旨，让广大乘客坐车放心、舒心。
“以乘客为本”，驾售人员就必须从上车起把乘客当成拿钱养活自己的衣食父母，上车就成为我的亲人。行车确保安全、服务力求满意，把自己给乘客的服务看成是报答父母、报答亲人的行动。为搞好安全营运工作，公司组织全体驾驶员学习、考核《四川省道路客运交通安全管理规定》。在各条线路实行驾驶员“两班倒”工作制和“晚上点名”制度。每晚10点，由专人清点第二天早晨上班的驾驶员，要求按时休息，确保其休息时间充足。如果某驾驶员确实有事，经公司同意，由公司另派驾驶员第二天早晨上班。同时，公司还出台了《车辆年检、安检二级保养制度》及《行车事故处罚条例》。实行这些制度，使驾驶员能够保持饱满的工作状态，确保行车安全，给乘客创造一个安全、放心的乘车环境。7年来，安全行车率达到98%，涌现优秀驾驶员90名。
五、传承爱心、回报社会
公司始终坚持“以人为本、回报社会，以社会效益带动经济效益”的经营理念，让广大职工和乘客感受到社会主义的优越性，分享改革开放的成果。使公司两个文明建设不断迈上新的台阶。公司要求全体员工一定要“致富思源，富而思进，富而不忘本”，树立起回报社会，服务社会的报恩意识和奉献意识，从身边做起，从小事做起，宣传z，努力塑造和维护z美好形象。
1998年7月，一辆长途客车与一辆摩托车相撞，摩托车司机生命垂危。亲属跪倒在地向过往车辆求助，许多车辆都拒绝搭载。公司五路15号车司机周云、售票员张文芳见状，毫不犹豫地及时将伤者抬上班车，送往医院。车上到处是伤者的鲜血，售票员向乘客表示歉意，并给每人补贴5元，请他们乘坐出租车前往目的地。
1999年3月，一家汽车修理店里，一名三岁的小孩被氧气瓶砸伤，不省人事，五路5号车驾驶员z、售票员z见后立刻将小孩送往医院，使之得到及时抢救。当地村民都亲切地称“五路车是我们的120”。
当有人问z总经理“你的效益怎样?”时，他深情地说：“我最大财富是乘客对公司的评价、是公司的品牌，是同舟共济、亲如兄弟全体职工。没有职工的敬业精神、没有职工的聪明才智，靠我一人无论如何也开不动36辆车。”我们坚信：公司只要不断追求“以人为本、回报社会，以社会效益带动经济效益”的经营理念、坚持“全心全意依靠职工办企业”方针，就一定能走出一条令人叹服的阳光大道。