房地产公司人员聘用管理规定
第一条 为了规范公司的员工聘用管理,便于人力资源开发,特制定本规定。
第二条 本公司主管、副主管的录用及薪酬,由总经理报请董事长核定,组长及一般员工 由经理报请总经理核定。
第三条 本公司员工录用除技术人员可 由各单位 向总经理呈报,自行选聘,再报请总经理核定外,其他员工概 由公司统一选聘。
第四条 本公司所属各部门需要人员时,应填具 申请书,由各主管呈请总经理、董事长核准后,交人力资源部公开招聘。
第五条 本公司新进的员工,无论公开招聘或 内部员工引荐,均应先书写个人简历一份、履历表一份(贴 1寸半身照片)。经初选合格后,另行通知考试 。
第六条 本公司新进员工的考试方式。
#面试:分面谈及 口试 。
#笔试:分专业及英语测试 。
#测验:定向测验。
第七王 笔试合格后,依成绩高低及专业需要,通知参加面试 。
第八条 面试考官应注意的事项。
#要尽量使应聘人员感到亲切、自然、轻松。
#要了解 自己所要获知的答案及 问题要点。
#了解 自己要告诉对方的问题。
#要尊重对方的人格。
#将 口试结果随时记录于 口试记录单 内。
第九条 本公司各级员工的任用,均 以学识、品德、能力、经验及工作的需要为原则。
第十条 参加考试成绩优良者,由申请部门主管决定录用后,即交 由人力资源部通知报到试用。
第十一条 经通知报到的试用人员,应先办理以下各项手续:
交验学历及相关工作经历、证件复印件各一份, 1寸半身照片两张。
#填写员工资料表。
填写服务志愿书一份。
#保证书一份。
抚养亲属报告表一份。
第十二条 凡经选聘合格的人员,应按通知指定的日期到本公司报到,因故未能按期报到者,须 申请延缓报到,否则即以弃权论处。
第十三条 本公司各级新进员工试用期为 #% 天,根据实际情况可予以调整。
第十四条 在试用期间内,如有任何一方对试用情况不满,均可随时终止试用,试用期满双方认为满意时,由人力资源部签报总经理,正式通知录用。
第十五条 经正式录用的员工,均 由公司发给聘任书。
第十六条 本公司正式录用的员工均须具有保证人。保证人应具备下列资格之一,并经本公司认为适当者为限。
铺保:资本充实,并经合法登记的工厂、商店。
个人保:
有正式职业,在社会上有相当信誉及地位的人士。
担任委员级以上的公务人员。
第十七条 本公司新进员工,应于办妥保证书及服务志愿书后方可报到。
第十八条 经管现金、有价证券、票据、器材、产 品及仓储人员之保证 限于铺保,并经本公司确认。
第十九条 员工保证书应 由人力资源部每年对保一次,必要时得随时对保,如发现保证人情形变更时,须重新觅保不得异议。
第二十条 保证人责任,如保证书所列各项。被保证人有下列情形之一者,保证人应负赔偿及追偿的责任。
营私舞弊或以其他不法的行为导致本公司蒙受经济损失者。
积欠公款者。
亏蚀公款、公物者。
弃职携款潜逃者。
第二十一条 保证人有下列情形之一者,被保证人应即以书面报告人事单位,并限其1个月之 内另觅妥保证人,重填保证书。
保证人死亡或犯案者。
本公司认为有换保必要时。
保证人迁至国外地区者。
保证人退休者。
保证人丧失保证能力者。
第二十二条 保证人如欲退保,应直接 以书面通知本公司,经本公司同意后,被保证人应即觅新保证人,填妥保证书后,原保证人始能解除责任。
第二十三条 依规定换保时,对于换保 以前的责任,仍 由原保证人负责。
第二十四条 本规定适用于公司全体员工。
第二十五条 本规定呈请董事长核准后实施。
篇2:房地产销售人员核心技能
房地产销售人员的六项核心技能
一、专业知识
做一名优秀的房地产销售者,所需要的专业知识是多方面的,包括市场大环境的规律把握、区域特征及竞争项目的深入了解、建筑基础知识、必要的相关法规知识、所售项目的透彻了解等,力图在客户心中树立顾问的可信形象。当然,首要核心还是对所售项目的充分理解与消化,重点是对营销理念的把握,并将其与项目的规划、建筑、园林、配套、户型等相融合,在向客户介绍的过程中-在适当的时间-以适当的形式和侧重-充分表达,令客户产生连贯思维。在此基础上,再辅以其他专业知识的适当表达,会使客户产生更强的信任感,使自己在客户心目中的潜在印象强于其他的销售者,有利于成交的实现及客户的稳定性。这些专业知识需要用心和嘴在工作中一点点的积累。
二、客户利益
既定的房屋产品都有其固有的特征,如何将这些特征中的优点适时的、准确的、甚至夸张的传递给客户,以此来给客户留下深刻的印象。做到"急客户之所急,想客户之所想"的程度。
通过与客户的简单交谈,摸清客户需求,然后针对性的推荐适合的产品,介绍产品的相关优点和特点能带给客户未来的使用价值(例如针对一些老年人居住的房屋应该选择楼层相对较低的1-3层的房屋以强调其方便性等)。确保所推荐产品能给客户带来他真正需要的利益是一种销售技巧,也是赢得客户信任的一种有效方法。
三、顾问形象
销售人员与客户交谈的过程中,应迅速而准确的让客户感觉到自己丰富的理论知识和相关的专业经验,赢得信赖,促使客户产生购买欲望、产生购买的行为,甚至成为我们的忠实客户(口碑、影响、持续一段时间的合作)。
在客户的心中形成一种顾问的形象,让客户感知我们在房地产理论知识、家居环境、价格预期、市场发展的展望、行业的整体运做情况等各个方面形成一种全面的知识体系,以追求一种"顾问"的形象,以确定客户的信心,增加其信任感。
四、沟通技巧
沟通是销售核心技能的过程中最重要的一个环节。
沟通最重要的不是察言观色,也不是善变的口才,而是学会倾听。比倾听更加重要的是,在沟通的过程中对人的赞扬。赞扬是销售沟通的一个非常重要的指标和技巧。
其实赞扬他人的本领一般人都会,但缺乏的是如何隐蔽地系统地运用在销售过程中,运用在与客户沟通的过程中。
第一,在客户问到任何一个问题的时候,不要就其问题的实质性内容进行问答:首先要加一个沟通的跳板。
例:客户:听说您这套房子当时的开盘价只有3000元?
销售人员:您的信息非常准确,您是从哪里了解到的呢?(诚恳的问话,是想知道客户的消息来源)
错:是啊,那又怎么样啊,房价现在涨了的嘛!
因此,首先应该知道,当你给客户的回答是赞扬性的时候,客户感知到的不是对立而是一致,这就基本上消除了客户在提问时的疑虑。而且为表示出关心信息的来源的时候,客户其实已经真正地关心他问题的答案了。
第二,承认客户的观点和看法,或者说学会理解客户。
如:如果我是您,我也会这样的。
许多人都这么问,这也是很多客户关心的问题。
您这一问,让我想起了一件事情……转入其他话题。
第三,重视客户的问题。重视客户的问题可以增加对客户购买行动的理解和利于销售。
如:客户:这栋楼的颜色搭配不是很理想呀!
销售人员:您说的是这栋楼的颜色没有偏重深色,还是更看重浅色呢?这个问题重组了客户的问题,可以引导客户认为我们是为了更好地回答他们的问题而这样进一步追问的……
以上三个方面可以在沟通及交流的过程中组合起来使用,但一定要注意沟通背后的目的和主题,迂回只是手段,表达出我们的项目优势才是目的,万不可跑题,否则会弄巧成拙,让客户反感,或令其产生不知所云的感觉。当赞扬客户时,一定要做到以下两点,一是要真诚,具体表现在A.眼睛,用眼睛看着对方的眼睛B.稳重、沉着的态度;二是要有准备地做一些"事实依据",把握好"度"的问题。
五、客户关系
一般而言,维系与客户的关系对销售部门而言非常重要。维持与客户的良好关系可以不断提升客户的忠诚度。这里的客户应该包括三个层次的客户:一、客户的亲朋好友,二、客户周围的同事,三、客户的商业合作者,或者说客户业务上的上下游客户。
像房产这样涉及资金量大的产品,消费者一般都很难单独决策。通常客户会请教已经买过房的人,然后再咨询家庭成员的意见。如果我们只是简单的将全部的销售技巧都用在客户本人的身上,实际上是忽略了客户身边的决策建议人。对客户来讲,客户更愿意听取他们的意见,而不是销售人员的意见。因此,如果成功地让决策者周围的人替我们的"房屋"说话的话,那我们的签约率就会大大提升了。
六、施压促进
所有专业销售技能的理论的发展是建立在对人性的透彻了解之上的,所有人最担心的事情是被拒绝,所有人最需要的是被接受。为有效管理他人,我们必须学会从能够保护或者强化其自尊的方式行事。任何人都喜欢讨论对他们自己非常重要的事情,人们只能听到和听从他们理解的话,人们喜欢和信任与他们自己一样的人,人们常常会按照一些并不显而易见的理由行事,哪怕是高素质的人,也可能而且经常心胸狭隘。人们都希望别人能够更多地承认自己的社会价值…… 这样,就要学会从客户的心理状态去分析客户,对症下药,以不变应万变。这需要销售者不断从成功与失败中总结经验教训,不断提升自己的眼力及判断力。
篇3:房地产销售人员管理条例
房地产销售人员管理条例
(一)、工作守则
1、专业操守
销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售代表应任何时间都要维持专业态度--"以客为尊"经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。
2、守时
守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3、纪律
销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。
4、保密
销售代表必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装
在售楼处(或展销会)必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。
销售代表因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者,公司有权提前终止聘用。
(二)、礼仪守则
1、 销售人员服装要求
①、按照公司要求着统一制服
②、衣着整齐、干净
③、公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。
2、 仪容仪表
①、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。
②、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬓角小胡子。
③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。
④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥",打声讯台,一经发现将给予严厉处罚。
⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退,;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。
⑥、销售人员应充分尊重销售经理的意见,严禁销售人员与销售经理发生争执,若对销售经理工作有意见可呈书面建议给公司总经理,不可直接越级上诉。
(三)、工作态度与准则
①、销售人员辞职或被解聘,业绩有效时限为离开工作岗位之前,完成首付款或全款的交纳并签订商品房买卖合同。
②、所有销售房号以现场销售中心为准,未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩,作为公佣处理。
③、退房不计提成,已提成的在第二个月的提成中等额扣除。
④、销售人员必须严格遵守现场的各项管理,服从现场销售经理的统一管理。
⑤、销售人员在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给销售经理,实行统一的规范化逐步对接和处理。
⑥、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。
⑦、销售人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害开发商的整体利益之行为。
⑧、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件),任何人不得未经许可而随意使用和派发。
⑨、销售人员应保管好各自资料、物品等到,接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位。
⑩、工作期间,销售人员应紧守在各自的岗位上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
⑾、销售人员应做好当日业务登记,若当日未登记的于次日一上班补上,过期不予补登,销售跟踪期以七天为周期。
⑿、销售人员要求在每月5日前将上个月的工作总结进行书面总结,并提交销售经理,否则将影响其本人的业绩佣金发放。
⒀ 、销售人员在任职期间如有违法或违反公司规章制度者,视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法杨关处理。
⒁、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。
⒂ 、转让房由项目组设专人统一管理,转让房号应及时通知现场销售经理,销售人员不得蓄意参与任何形式的"炒楼"或私下洽谈转让房,一经发现立即解雇。
⒃ 、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等;由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等,项目组视情节轻重给予相应处罚。
⒄ 、房号管理:房号统一由销售经理管理,落定前必须确定有无该房号,并认真核对,确保万无一失。对未交定金的客户,销售人员不得私自承诺保留房号。
⒅、销售人员不得自行向公司高层领导要求优惠客户,更不能随意承诺客户有优惠。
⒆、销售人员应共同维护公平竞争原则,坚决杜绝使用不正当手段,蓄意挑选客户的行为,蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。
⒇、销售人员之间应相互监督,对一切不良现象及违反现场纪律者,都应及时汇报现场经理。
(四)、销售现场所需表格
1、客户登记本(来访客户登记本、个人登记本)
2、电话来电登记本
3、销售人员签到本
4、例会记录本
5、每周报表
6、每月报表