房地产经营管理系统
一、"经营计划"释意
1、广义的经营计划
并不限于最高经营阶层所策划、推动及执行的计划,而是公司中大大小小的、
各式各样的所有计划。
欲实现公司提高利润,降低成本,提高质量等目标,就必须彻底实践"POS"
的程序(如图所示)
计划-->实行-->反省-->PLAN
2、狭义的经营计划
则是着重于"经营"两个字本身的意义,因此只限定于经营阶层所拟订的较
有系统的、关系面广的、关系到公司生存的及侧重公司经营管理层的计划。
二、"经营计划"的五大目的:
1、业绩蒸蒸日上的目的
2、开发潜力市场的目的
3、业绩稳定成本的目的
4、公司经营发展的目的
5、公司永续经营的目的
三、经营计划的种类划分
1、以时间来区分的经营计划
(1)短期计划指的是年度计划或以一个营业周期为基础而拟订的计划。
(2)长期计划指1年以上,通常为3年或5年的经营计划,偏重于未来的发展方向及投资原则等,又称为策略规划。
2、经营计划的种类划分及拟定部门
(1)长期计划
经营计划的种类 拟定部门 监制部门
长期营业计划 总经办 总经办
长期财务计划 财务部 总经办
长期生产计划 工程部 总经办
长期人员计划人事行政部 总经办
长期开发计划 开发部、策划部总经办
长期设备计划 工程部、行政部 总经办
(2)短期计划:(月度/季度/年度计划及总结)
经营计划 拟定时间 拟定部门 监制部门
营业计划 28日前 总经办 总经办
财务计划 28日前 财务部、各职能部门 总经办
生产计划 28日前工程部 总经办
人员计划 28日前 人事行政部 总经办
设备计划 28日前 工程部、人事行政部 总经办
注:1)月度计划是上个月的28日、25日前报主管部门。
2)季度计划是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的28日、25日前
分别呈报每一季度计划。
3)年度计划是每年12月份28日、25日前呈报年度计划。
四、"经营计划"的制定和实施
1、首先,要了解公司(部门)存在的价值是什么?要从最原始简单的获利,进而提高到对社会(公司)有所贡献,提高员工的生活水平及提供更好的商品(服务)给消费者等根本思想。
2、"自省",即清楚(来自:)地了解并分析公司(部门)本身的优劣点。
3、"观外情",了解自己公司(部门)周遭的外部环境有何变化。包含消费者习性的改变、政府法令变迁、劳工及环保等问题是否为公司(部门)本身创造出可能的机会与威胁。
4、制订一个清楚的目标及方针。在明确掌握外在环境的机会与威胁及详细明了本身之优缺点后制定一个非常清楚的目标及方针,同时尽可能地数量化。
5、明确目标之后寻找可能的执行计划方案。
6、彻底执行计划方案。
7、检查成果并改进。
篇2:房地产公司文化系统方案
房地产公司文化系统方案
一、公司文化系统简介
有风格和特色才能竞争。
区别的原则
长期连续的原则
二、公司文化的功能
公司文化具有多种功能:
1、导向功能:
公司的各部和公司每一个员工既有相同的目标,也存在不同的目标,公司文化就是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向,
2、约束功能:
通过建立共同的价值体系,形成统一的思想和行为,对公司中每一员工的思想和行为都具有约束和规范作用。使公司员工达到协调行为,自我控制。
3、凝聚功能:
使公司各方面的力量凝聚起来,同舟共济。
公司的成员,既有共同的利益,也有不同的利益,但公司文化会使大家认清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益,是共荣共存的根本利益。
4、统一语言:
有没有共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一,有利益而无共同语言,结合不会紧密。
公司文化所形(来自:)成的共同语言,为全体员工创造了和谐的工作环境。
许多人就是为了这个共同语言放弃了其它不熟悉的公司更高的职位和机会。
5、辐射功能:
树立良好的公司形象,对社会公众产生巨大影响,构成社会文化的一部分。
三、公司文化的基本内容 (一)公司的理念系统
1、公司环境:
包括内部环境和外部环境。
内部环境是公司员工的工作环境;"公司座落于郴州市xx时代广场,环境优美、舒适、典雅"。员工在此工作引以为荣。
外部环境是公司在社会中的地位、形象和联系;
"公司与政府有着良好关系,在社会上树立了品牌的形象,与全国各地的发展商有着紧密的业务往来"。
2、公司目标:
它确定了公司的发展方向,也决定了公司成员成长和发展的目标。
(1)未来的目标:立足xxx广场的开发建设及经营管理,致力于多元化物业经营管理的发展。
(2)我们的现状:
A、郴州xx房地产开发有限公司
xx时代广场商用物业的开发、建设、经营、管理是公司当前的经营业务之一,房地产商用物业的经营管理是公司经营的强项,公司聚集了众多专业人才,为房商用物业的开发商提供完善优质的全程策划、施工经营管理服务,我们将横向发展这一方面的业务,
B、xx企业国际有限公司
xx企业(国际)有限公司成立于八十年代,早期主要经营食品贸易,代理美国的周打汤、冷冻食品,为亚太区总代理。九十年代初期主要从事经营东南亚高星级酒店用品的供应,如:美国万豪酒店管理连锁集团亚太区的酒店;假日酒店管理连锁集团亚太区的酒店。同时从事澳大利亚木业进出口贸易等。九十年代中期开始涉足房地产开发,独资或合资、合作开发诸多房地产项目
(3)我们将做:
A、开发建设"xx时代广场"并负责其物业的经营管理
位于湖南省郴州市恒福路,占地面积5368.7平方米,总建筑面积为56520平方米,拥有4400平方米地下车库(含人防设施),地面1-4层裙房商业中心(自主经营),共计14520平方米,2栋塔楼各28层,每层各8套商住用房,共448套,是郴州最高档次的商住、购物、休闲广场,广场外型别具一格,设计理念及水平超前,不仅是郴州标志性建筑,还是郴州地产业、建筑业的典范。
公司将以经营"xx时代广场"为主导,透过自身经营项目的发展,逐步在国内各大城市开办建立子公司,向多元化经营发展。
B、筹建"xx物业经营管理公司"
为使项目达到如期(来自:)的目标,"xx物业经营管理公司"将作为"xx时代广场"专业的管理公司,其不但肩负经营管理"xx时代广场",使之完成现定的经济指标,同时肩负积累一套成功的经营管理经验及模式推行到其它城市连锁展城的重任。
3、公司的价值观:
公司的最大利益和立足于社会取决于他对社会的贡献,我们将通过"xx时代广场"
让郴州市民享受到现代休闲购物,通过营造人性化的经营环境和为消费者提供人性化的休闲购物环境,既使经营者获得较好的经济收益,又让消费者获得现代的购物享受,从而获取更大的经济效益。
4、代表人物风格:
董事长、总经理的人物风格
"雷厉风行、稳重谨慎、求实认真、诚实可信、灵活多变。"
5、经营理念:
"创新是公司的生命力"。
6、团队意识:
公司永远不会只有一个人,"我们是xx人"。
7、公司精神:
"团结、勤奋、开拓、进取"。
"我们像弹奏钢琴一样,创造和谐的美"。
8、职业道德:
是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德,是同行公司之间、员工之间公认的竞争标准。
具体见《员工手册》。
9、公司社会理念形象
(二)公司视觉识别系统(待建)
CI是CORPORATE IDENTITY (企业识别)的简称。
CI设计强调表现公司特征,而不是简单的标志或图案、设计。CI设计是一个系统,它通过各种视觉设计来塑造和强化公司形象。
1、CI系统
思想系统:公司宗旨
管理模式
经营理念
行为规范
活动方式
经营战略
一个没有固定的管理模式,随其领导者改变和个人情绪变化而变化的公司,可能会在短时间内让公众知道它,但不久就会忘掉它,以为又一个新公司出现了。
识别系统:公司名称
品牌
公司标志
公司外形
识别系统的一个重要目的就是"塑造优秀的、特别的公司形象"。
公司形象是公众头脑中的照片,这个照片存入记忆的档案,就会在相当长的时间内起决定作用。
2、识别系统的要素;
视觉设计要求公司一切对外宣传的视觉要素统一和标准化,这些要素可分为六大类:
(1)公司名称与标志:
公司名称:xx房地产开发有限公司
简称:xx公司
公司标志:
公司标志图形释义:
公司标志颜色释义:
公司名称和标志全释:
"xx"公司将顺应时代的发展规律,以人为本,在严谨、科学的管理之下,不断地向前发展。
(2)公司的人:
它包括公司的管理人员,全体员工的言行举止、服装仪表。这是人们接触一个公司首先遇到的要素。
人的要素中最重要的是公司代表人物:老板、总经理或模范人物的形象。
公司重要人物的语言、仪表、讲演、办公室布置都应有专业人员进行设计和培训。
(3)环境和建筑物
包括办公室、营业场所的外观及内部装潢。由于这部分要素一旦建成就很难改变,
所以在设计中要格外(来自:)注意。要有长期计划,这里要特别提出大厅、营业室和各部门经理办公室。顾客往往把这种环境和产品质量与公司信誉相联系。
(4)公司印刷品
与公司业务有直接关系的印刷品、文件、名片等,亦包括信封、信纸、印刷格式等。
除美观大方的一般要求外,重点是加强个性。
(5)传媒形象
包括各类广告电视、报纸和产品目录、说明书、品牌、业务说明资料、车辆等。这方面给人的印象深、传播范围最大。
为了使这些要素从现在开始统一化、标准化,一般先进行视觉化设计,它主要包括:
公司名称及标准书写设计
商标、图案、品牌、造型特征设计
公司标准色及标准色系统设计
服装统一化设计等等
公司的识别形象一经确定后,经过注册,轻易不能改变。只有通过长期、反
复的展示,在特定环境中展示,在社会公众头脑中百年老号、百年不变,才能形成深刻的印象,才能起到广告效应。
(三)行为规范
1、《员工手册》
2、《管理手册
篇3:房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度
本制度是为便于现场管理、更好的实现销售而制定的,系在公司员工手册等各项目基本制度上,根据现场实际情况而制定的一种补充管理制度。如遇冲突以公司员工手册为准。
一、日常行为规范
a)所有销售人员在工作时间必须穿公司配发整套工服,佩带佩带胸卡,男同事系领带,穿深色皮鞋,女同事要化淡妆。男同事头发长度不得超过耳朵,不留怪异发型,不得染发。销售人员上班时间必须配戴(来自:)胸卡。不穿制服或不戴胸卡,一经发现每次罚款20元。
b)保持办公区域的干净整齐,接待厅内各台面、椅面、地面严禁堆放杂物。将与工作无关的私人物品放在公司规定的地方。每天接访组负责清理客户用过的纸杯、烟灰缸,接电组负责清理前台台面。
c)销售部员工主动清理自己接待的客户所用过的水杯及烟灰缸,并将座椅摆放整齐。
d)前台不许睡觉,坐姿端正。前台睡觉一经发现罚款20元,坐姿不端正经劝说无效罚款20元。
e)迟到早退,一经发现罚款50元。上班其间外出,要跟销售主管请假,并填写外出登记。如在销售主管不知情的情况下,查出不在岗,罚款50元。
f)销售代表请假要前一天向销售主管递交请假单,如有特殊情况,要及时跟销售主管请假,并于上班后第一天后要及时补交请假条,否则按旷工计。病假上班后要补交病假条及病历书。
g)销售人员休息日要打开手机,违者警告,并处以50元罚款。
h)销售大厅任何人不得大声喧哗,销售部员工不得在销售大厅阅读任何与专业工作无关的报纸书刊。一经发现罚款20元。
i)严禁在接听客户电话或接待过程中吃各类食物、员工严禁在销售大厅吸烟。一经发现罚款20元。
j)打出电话不得占用销售热线,严禁打咨询收费电话。一经发现罚款20元。
k)钥匙每天由固定值班人员保管,销售代表带客户看房领用钥匙要作登记。下班后值班人员把前台台面收拾整齐干净,椅子归位,并把当天所借钥匙归还物业部。
l)中介公司带来客户,中介费需预先约定,代理公司要亲自带客户到现场并在第一时间做登记,要详细写明中介公司的名字及客户名字,并由销售经理签字确认,经理不在现场由主管签字并及时告知经理。不许销售代表把自己接的客户转为代理公司,否则未结佣金停发。
二、销售现场客户接待原则
现场售楼处,销售代表每天按照接听电话、接待来访客户分为两组,每日认真准确填写来电来访记录,销售代表每天填写《来访客户登记表》,自己妥善保管。
1.接听电话
a.销售代表每天轮流负责接听电话,将客户情况登记在《来电登记表》上,尽量详细记录客户的姓名,需求面积,信息获知途径等。
b.接听电话人员如遇原有老客户来访,则接听电话工作暂停,电话接听工作有其他负责电话接听的人员完成,事后当次即时补一次接待机会。
c.接听电话人员要耐心的、有针对性的回答客户问题,尽量约定客户现场看房,并设法留下客户联系方式,以便进行回访。
2.接待来访
a.第一次到现场来访的客户,由现场的销售代表按序轮流接待,接待后填写《来访客户登记表》
b.因时间的差异,或老客户来访造成当天负责接待的销售代表在接待新客户论空时,在当次即时补充一次接待机会。
c.轮休销售代表的客户来访,则该客户由销售主管负责接待,销售主管轮休或有其他工作时,由该组最后一位排序者代为接待。
d.如销售代表甲完成客户甲的成交工作,日后该客户再向销售代表甲推荐客户乙,且客户甲陪同乙客户到达销售现场或客户(来自:)乙自己来销售现场并指明有销售代表甲负责接待,则客户乙仍有销售代表甲负责接待,若客户乙单独到达销售现场,且 未明确指明有销售代表甲接待,而由销售代表乙接待的,则客户乙作为销售代表乙的新客户由销售代表一负责接待。
e.对现场来访的客户负责接待的销售代表应首先询问"您在此之前是否打过电话?及您以前是否来过?"如客户表示联系过,接待人员要问清楚与之联系过的销售代表,如客户记不清,请客户从名片中辨认,如客户还认不出,该客户轮为正常排序。作好客户的确认的工作明确新客户后方可接待,以免撞单。
f.早9:00之前晚4:00之后,到访的客户由值班人员接待,不记入轮接排序。如值班人员不在,由最早到者接待。
g.销售代表在原项目的客户来现场,如未指定该销售代表接待(并且该销售代表到本项目后,未曾与该客户联系过。)该客户算为新客户轮为排序。
三、有效客户确认原则
明确表示市调、找人、做推销、联系业务,不算有效客户,其他情况均算有效客户,按正常轮序。
四、关于撞单
客户第一接待确认制,如之前来电、以来电接待人为准,如果客户不记得接电同事转到接访组接待。如果客户第二次过来,接待过的业务员不在,负责接访的同事可以接待,但是一定要第一时间通知原来接待过客户的业务员,如果当日成交则佣金一人一半。如果客户不记得接待过的业务员,该业务员也没有认出客户,则当日接访组接待,如成交第一接待无业绩、无佣金,当日接访者有佣金、业绩。如果该业务员在成交前认出此客户,该客户当日成交,佣金一人一半。如已购房客户,在与A业务员首次成交后,再购买第二套单元时没有找A业务员,而是与其它业务人员联系或成交,则A业务员没有任何佣金。