球会出发员的工作流程
1、出发员的工作流程
1)打卡
A.出发员必须准时上班,早班6:00 晚班12:00。
B.要提前5-10分钟打卡。
C.打卡后5分钟内到达派发处。
2)仪容仪表检查
A.工帽是否戴好。
B.工衣及工裤是否整洁。
C.工牌是否规范戴好。
3)到岗前工作准备及检查
A.把前台打印
B.把前台打出来的预约表当天带上出发台,根据预约安排派发。
C.检查工作所需物品是否齐全(如:计分卡,铅笔,点杆卡,交接本及球僮评估表等)。
D.检查对讲机是否正常,电池是否充上电,要随时保持开机状态并调到相应频道。
4)到岗工作准备
A.到岗后检查出发亭及周围卫生,保持值班期间一直干净,给客人一个好的环境。
B.检查一号发球台的沙是否够当天用,如不够时就用对讲机通知草坪保养训加沙。
C.检查Tee market摆位方向是否正确。
D.检查完备,进入工作状态。
5)交接时间
A.在交接班之前,交班人应自己上午所做的出发重复检查一次并做好交班准备。
B.打卡后10分钟内到达出发台接班。
C.交接时先阅交班本。
6)2.交接内容
A.交班人把上午工作详细的给接班人交接清楚。
B.把每一组客人有加洞或减洞的和打交叉组客人来回的时间都交接清楚,尽量避免出现不必要的漏洞或差错。
C.工具交接:接班人仔细检查工具(计分卡,点相卡,铅笔,评估表,Marker。时间挂钟等)是否都齐全无确。
D.对讲机:接班人看对讲机接收是否正常。
E.交接本:把交接本上午所记录的问题。与接班人说清楚。
F.问题:接班人如对某些问题有不清楚的地方,当时问清交班人。
G.以上都交接清楚后。双方在交接本上签名。交接完备。
H.交班人下来到球僮吃饭。吃完饭后再次把上午自己做的出发表重复检查一次。
7)结束工作
A.先仔细检查今日的出发表是否有正确,是否有涂改。
B.再把出发表公公正正写一份。
C.把时间挂钟拿下来,收好。
D.检查出发表计分卡,铅笔Marker,是否够第二天用,可在交接本上注明需领取的东西,再由第二天上早班的人带上出发台是否够第二天用.
E.检查计分卡、点杆卡、铅笔,评估表,Marker等是否都够第二天用的,不够要在下班前准备好第二天用的。
F.下班前把出发亭及周围卫生打扫干净。
G.把对讲机收回存包室,并把对讲机冲电.
H.把交接本拿给出发组或主管审阅。
I.待客人全部回场之后,就取出派发处派发表重复核对出发表。
2、存包室工作流程
1)早班
A.5:30准时上班报到;
B.5: 35打扫存包室的卫生;
C.6:10查阅交班表并事后跟踪;
D.6:50清点租杆,租伞及其它物品是否齐全,并对临时存包进行适当的登记整理.(星期六 日将临时存包全部拿到派发处);
E.7: 00检查每日凉亭领用的物品是否齐全.(星期五-日)需到西餐领取三明治分别派发9#14#凉亭);
F.7:25凉亭人员报到,领取物品上班.(星期五-日7:15am)
G.7:40吃早餐(钥匙放到派发处,并知会当班组长)
H.8:20整理大毛巾送到布草房干洗;
I.9:00到仓库报废凉亭前天要报废的物品并将报表交到财物;
J.9:50到收货区验收水果并通知巡场派发到每个凉亭;
K.10:30从仓库发饭盒给巡场送饭到凉亭值班人言;
L.11:00接收部门日常饮用水并清楚登记好;
M.12:00中班人员报到上班,清楚交待重要事情并做好交班工作;
2)中班
A.12:10清点仓库物品,查看球包出入登记情况;
B.13:00 查看申购物品是否回来并事后跟进,其次每天按物品流量进行申购;
C.14:00整理仓库物品.摆放整齐并清楚登记好;
D.14:40落实好明天需要申购水果的数量;
E.15:00整理当天客人用过的小毛巾并拿到车库清洗;
F.15:30夜班人员报到上班
3)晚班
A.16:00球包回场做好登记;
B.17:00与中班人员轮流吃饭;
C.18:00整理回场的大毛巾;
D.18:30凉亭服务员回来后做好报废物品记录,并登记好各凉亭明天所要领取的物品;
E.19:00分配并摆放好凉亭明天需领用的物品;
F.20:00最后盘算确认所有球包与外借物品是否已全部回仓,数据正确后.关掉电源锁好存包室及仓库门,把钥匙放到派发处
篇2:高尔夫球会接待处岗位要求
高尔夫球会接待处岗位要求
1、工作守则
1)按时上班,不迟到,不早退,补钟及加班均需经上级领导同意。
2)未经上司批准,不得擅自离岗超过十分钟。
3)进入工作岗位前检查个人的仪容表(包括着装是否符合公司的要求)
4)当值期间,不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等,因急事用固定电话则民话短说,尽快收线。
5)不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。
6)不得拖延执行上级工作命令,影响工作进度。
7)未经同意,不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。
8)及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。
9)在工作时间不得睡觉。
10)不得因个人情绪影响正常工作。
11)晚班同事负责前台的环境卫生。
12)严格遵守公司的考勤制度,不可代替或授人打卡。
13)无客人时,亦必须保证前台至少一人当值,不得以任何理由推卸责任。
14)熟记分机号码,做好长途电话的登记工作,转接电话多用礼貌用语。
15)严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等,例如熟记会员号码、姓名、费用的检查、储物柜的登记检查等一系列工作。
16)严格控制费用,仁作中做到不浪费,节约开支。
17)遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。
2、工作纪律
1)服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度,以优质高效完成各项任务,不得无理顶撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满,可向直属上司请示或反映。
2)忠于职守。自觉遵守纪律,不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。
A.上下班要走员工通道;
B.工作时间不得因私会客,当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览,不准打私人电话,不得做私事,不得在岗位上吃零食,抽烟,聊天,唱歌,剪指甲,挖鼻,剔牙,看画报,不得喧哗起哄,追逐打闹,不得离开岗位到其他部门串岗,不得打瞌睡,未经批准,不准穿工衣外出;
C.员工不准向客人索取小费或财物,如客人坚持给予的亦要交公处理,宾客如有不合理要求或对员工有不轨行为应设法回避,并速报主管领导。
3)服务态度热忱。
A.待客热情、谈吐雍容、举止大方、见客应点头问好,不允许怠慢客人、不允许对客无礼、不允许与客人作任何争执辩解;
B.树立"微笑服务迎宾客"的经营特色,员工应敬业、乐业并给宾客以亲切和轻松、愉快的感觉;
C.接待处员工的工作必须做到尽职尽责尽善尽美,给人以效率快和良好服务的印象,严格交接班制度,如遇疑难问题应及时向主管领导反映,以求圆满解决;
D.员工之间应相互配合、真诚协作、不要互相推诿、尤其在客人面前不得相互扯皮,应同心协力解决疑难;
E.上下班必须要打卡,严禁代人或托人打卡,违者按规定处罚。
4)投诉处理。
A.员工必须高度注重倾听宾客的投诉,若投诉事件急切而又超越员工本身职权时,应迅速向上司报告;
B.宾客投诉事项无须或有能即时解决应书面记下投诉详情,多谢对方善意批评并予致歉。
3、仪容、仪表规范
1)仪表要整洁,上班要穿整洁干净工作服,钮扣要齐整扣好,工号牌应戴在左胸前,不能将衣袖、裤腿卷起。按规定穿好袜子、鞋子,黑皮鞋要光亮。
2)仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不得涂有色的指甲油。男同事不留一字发,不留胡子;女同事头发要梳洗整齐,不披头散发。
3)注意个人卫生清洁,男同志坚持每天刮胡子,手要保持清洁,早晚要刷牙,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝酒精的饮料。
4)女同事上班要淡妆打扮,但不准带手链(镯)、头饰、戒指及耳环,带项链不外露。
5)要经常保持笑容,要微笑服务,态度要和蔼,说话要亲切,音调要适中,答话要明确快速。
6)遇到客人要打招呼问好,说话要先请后谢,称呼要得当。
7)坐、立、行走姿势要端正,行走时应挺胸,目视前方,脚步要轻。坐时不要伸腿或把腿伸放到其它地方,站立时不能背靠墙壁。两腿稍微分开,两手放于身后或自然垂下。
8)客到要站好,对客人的询问应该有问必答,注意使用礼貌用语,不讲粗言烂语,在接听电话或与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意,打招呼或请客人稍等,不能视而不见,冷落客人。与客人对话时应保持一定的距离,姿势要自然端正。
4、工作礼节
1)称呼礼节。称呼客人时应恰当使用"先生"、"太太"、"小姐"等词语,并问候客人。切忌不可直呼全名。
2)接待礼节。要热情、主动地问候客人,这是总台员工提供服务的第一步。
A.接待客人时,要全神贯注,不许用粗鲁的漠不关心的态度待客,要与客人保持目光接触。
B.不要只和一位客人谈话太久,而忽略了其他要你服务的客人。否则,会耽搁其他客人宝贵时间,同时会使他们感到受到歧视。
C.平等待客,不得歧视客人。
D.送别客人时,主动征求意见,并讲"再见"、"欢迎您再次光临"。
3)应答礼节。解答客人问题时必须语气温和耐心,双目注视对方;对客人的问话听不清时,应说"对不起,请您再说一遍,好吗?",如对客人的问题一时答不上来,应先致歉再查询。
4)保持接待环境安静。在接待的工作中,不可大声喧哗,聚众开玩笑,哼歌曲。回应客人招呼时不要高声回答,如距离较远,可点头或打手势示意领会意思。
5)不要轻意接受客人赠送的礼物。不要轻意接受客人赠送的礼物,如确实不收可能失礼,应表示谢意
篇3:营销策划工作流程
营销策划各项工作流程
一、推广方案审批流程(略)
二、广告拍摄制作管理
项目内部根据推广要求提交广告拍摄申请单
XX确认后,上交集团副总裁办公室审批
XX审批并确定与广告公司合作
安排前期创意说明会,相关人员全程参加
确定拍摄费用及创意
制定现场拍摄费用预算表,交策划副经理审批,交A总审批,交B总审批、F总审批
拍摄前制作会议确定所有细节;如拍摄过程、拍摄协助、付款方式、成品提供等
三、大型活动制作管理程序
根据售楼部展销推广需要制订活动策划、宣传、活动费用方案
由项目策划副经理签字确认及XX确认后上交集团审批
集团副总裁办公室审批后落实详细活动单位;
根据批复的活动费用方案,开具相应用款通知;
由财务复核并签字后,交由项目副总经理、项目总经理、集团副总裁办公室审批并签字后才生效;
落实用款及活动现场细节,准时无误完满开展活动;
四、广告投放管理程序(略)
投放计划的制订及审批程序
媒体投放程序
说明:此部分由集团副总裁办公室统一管理,项目只是根据自身需求提出要求,由集团统一管理安排;
五、模型制作管理程序
根据项目销售需要,确定制作相应模型;
填写模型制作单,并按以下标准制作;
200亩以内的地地块,制作比例:1:150至1:200;
200亩至500亩的地块,制作比例:1:300至1:500不等
500亩以上的地块,制作比例1:500以上
特殊比例按实际情况确定;
模型制作单填写完毕交由项目负责人签字确认,项目总经理确认后上交集团副总裁办公室相关负责人核价;
核价后由集团XX审批确认后,交由集团副总裁办公室相关负责人直接落单;
项目营销策划人员跟进模型制作细节问题及交货日期;
注:由于制作模型的工作周期较长,所以应于使用期限前一个月提出申请;
六、广告合同管理程序
(一)总则
1、为了促进本项目对外经济活动的开展,规范员工对外业务往来中的行为,明确员工在工作中的职责,防止项目蒙受不必要的经济的损失,特制定本办法。
2、合同作为明确合同双方权利的义务的依据,具有法律约束力,故凡在经营管理活动中以公司名义与外界发生经济往来的,应当签订经济合同。
3、本办法所指合同均采用书面形式,有关修改合同的文书、图表、传真件等均视为合同的组成部分。
4、本办法所包括的合同仅限项目与相关广告公司签订的经济方面的合同,不包括劳动合同。
5、项目由法律顾问根据总经理的授权,对合同进行动态监督管理,有关合同的订立、履行、变更、解除和终止等重要事宜由法律顾问对各部门实行指导。
(二)合同的订立的履行。
1.与外界达成经济往来意向,经协商一致,应订立经济合同。
2.一般合同由各级经办人自行拟稿,合同内容包括标的(指广告或工程项目等),数量和质量,价款或酬金,履行的期限、地点和方式,违约责任等主要条款。
3.重要合同由法律顾问负责拟稿。
4.拟稿完毕后,经办人填写合同流转单,将合同稿一并交项目负责人审核。
5.项目负责人对合同稿进行审核,同意则转财务部,否决则退回。
6.财务部根据财务制度和资金情况对合同稿审核并签署意见,同意则转法律顾问,否决则由经办人根据情况退回,或者要求继续流转同时财务部意见予以保留。
7.法律顾问根据法律要求对合同稿审核并签署意见,同意则继续流转,重要合同则再转总经理,非重要合同则直接交印章保管人用印。
8.法律顾问对合同稿予以否决的、则由经办人根据情况建退回,或者要求继续流转的合同稿同时法顾问意见予以保留。
9.上述流程中财务部、法律顾问予以否决,而根据经办人要求继续流转的合同稿,必须最后经集团副总裁审核。
10.集团副总裁对重要合同稿和有争议合同稿予以审核并具有终审权,同意则交印章保管用人印,否决则退回。
11.审核意见签署在合同流转单上,审核同意的应同时在其中一份合同正本签字,作为财务部做财务处理的依据。
12.合同签章生效后,交财务部,其中有各相关人员签署意见的合同正本由财务归档,合同流转单和另外一份合同或复印件由项目行政文员归档,合同有关的业务资料由相关的业务部门保管。
13.合同订立后,在履行过程中,经办人员应及时掌握合同执行情况,对涉及合同履行中的变更、解除等重要事项,应及时汇报,并依上述流程履行审核手续。
14.作废的合同应依上述流程履行手续,并将所有份数合同随附,最后由项目行政文员归档。
15.有关合同订立、变更、解除等事宜使用印章,以合同流转单上的签字为准,不另行遵照公司有关印章管理办法规定。
(三)合同资料的管理。
1.合同作为项目对外经济活动的重要法律依据和项目内部明确职责的凭证,有关人员应保守合同秘密,并及时按机密程度专门归档。
2.合同正本一份存财务部,一份存项目办分室,只有一份正本的,正本存财务,复印件存项目办公室。
3.各有关人员应按合同妥善保管与合同有关的资料,包括与有关的文书、图表、传真件以及合流转单等。
4.每一合同履行完毕或长期合同的每一阶段完成,各有关人员应及时将上述有关资料整理清楚,交档案整理清楚,交相关管理人员存档。以上资料不得随意得置、销毁、遗失。
(四)责任
1.凡因越权处理合同事宜、未及时汇报情况和遗失合同有关资料而给项目造成损失的,追究其经济和行政责任。
2.故意或重大过失而给项目造成重大损失的,移送有关国家机关追究其法律责任。
(五)附则。
1.本办法适用于本项目。
2.本办法自发布之日起生效实施,解释权归项目负责人