高尔夫球会接包生工作流程
1)接包
当客人到达练习场时,为客人打开车门,
向客人点头微笑问好。帮客人把球包从车上拿下来,
把球包牌的小牌交给客人,并说明此小牌的用处。然后把大球包牌和点杆卡挂在球包上,
把客人的球包拿到接包处的球包架上放好。
确定客人要打球时,联系派发处,安排球僮把球包送到派发处等候客人出发。
2)送包
客人打完球后,球僮把球包送到接包处,接包生和球僮点算好球杆,并与点杆卡核对,以示齐全。
当客人离开球会时,主动向客人问好,并询问客人是否取走球包。
当客人要取走球包时,接包生应礼貌地向客人取回球包牌的小牌。
接包生要依照小球包牌的号码对号把客人的球包拿到客人的车上,
帮客人关好车门,并欢迎客人下次再光临本球会打球。
3)存包:
当客人不想带走球包时,接包生应主动告知客人,本球会在会所未开业前暂时不提供存包服务。
如果客人坚持要存放,则要当面把客人的球杆物品等点清,然后让客人在存包登记上签名。
告诉客人领到球包时要凭小牌对号领取,并提醒客人小心保管小牌。
把客人的球包拿到仓库存放时。接包生要把球杆、球、手套等所有的东西向仓管员点清楚,并交给仓管员保管,并存包登记表签名。
4)出包
当客人需要取走存放在本球会的球包时,接包生应主动询问客人球包号码,并礼貌地向客人取回小牌。
接包生凭小牌到仓库领取,
领取球包时,必须与仓管员点算球杆等物品。并签名。
把球包送还给客人时,向客人点算好球杆等物品,以示没有遗失。
帮助客人把球包小心放在客人的车上。
帮客人关好车门,并欢迎客人下次再光临本球会打球。
5)租包管理
接包生每天打卡上班后,必须先把租包拿到接包处的球包架上摆放好。
租包每日出入仓时都要和仓管员点算清楚,并在租包出入仓登记表上签名。以保证不会遗失球杆。
球包租出去时,接包生必须作好登记。
租包回场时,接包生必须检查球杆是否清洁干净,有无遗失。
下班前把租包送回仓库存放,并和仓管员将球杆点算清楚并签名,以示没有遗失。
接包生必须定期(每周一次)检查并清洁租包,
6)结束工作
清洁球包架和接包处。
把租包送回仓库存放,并把球杆清洁干净,保证无遗失。
整理好球包牌,(要从小到大按顺序使用)。
准备好次日需用的点杆卡。
把客人的存包存放好。
对讲机带回球僮部充电,并关闭。
按时打卡下班。
凉亭工作流程
1)准时上班,不准迟到(星期一-四7:15am;星期五-日7:00am).
2)(如有换班者,务必在当值前一天汇报)
3)早上到存包室查阅各凉亭值班登记本所领取物品是否漏带(如鸡蛋,凉茶,对讲机,钥匙,三文治,日用品等)认真检查pos机电量是否充足,使用性能是否良好,是否上传旧帐单,(注:旧帐单储存太多,会影响pos机的记忆功能)
4)7:15分到达岗位,首先把物品摆放整齐(包括商品的摆放,物价牌的摆放和私用物品的摆放)
5)然后认真打扫卫生,细节标准如下几点:
6)洗手间必须没有草碎,垃圾,没有积水,没有异味。客用梳妆台面和梳妆镜子保持清洁卫生,梳妆台面必须摆放有折叠整齐的卫生小毛巾
7)马桶务必每日清洁一次,并且表面时刻无任何水渍,立式便槽内必须清洁,没有杂物,确保每个洗手间随时都有足够的卫生巾。
8)吧台,客用设施(如座凳,圆桌,烟缸等)保持清洁卫生。
9)完成清洁卫生后,工具摆放整齐,放在客人看不到的地方。
10)8:00认真盘点商品数量是否正确,与日报表和帐本对照。如果数量不对,当班值日生应尽快告知上班次值日生,澄清误差。
11)8:15打开茶叶蛋电煲,清点出报废的茶叶蛋,务必认真检查茶叶蛋是否可以销售。
12)下班前,认真统计所售商品的数量及销售额,认真填写日报表格中的销售项,入货项,报废项。与实物商品对照,务必确保无误。日报
表上必须有值日生的签名。
13)下班时注意易报废商品的摆放与保养。(如香烟,手套,水果,凉茶等)登记好凉亭须领物品。
14)下班后关闭所有电源,除冰箱外,务必锁好洗手间和卷闸大门。认真检查是否锁好。
15)回到派发处,使用物品摆放原位,pos机交给派发出组长上传帐单,对讲机,日报表与领物登记本放回存包室。垃圾放到垃圾房。
巡场员工作流程
1)准时上班,早班(7:30-13:00),晚班(11:00-17:30),(节假日上班时间10:30)。
2)巡场装备齐全。
3)查看当天预约表与出发时间。
4)每个班次必须清楚交班。
5)检查发球台TEE MARKER所指的方向是否正确;洞位旗位标示是否正确。
6)检查并清理球场卫生。
7)监督检查凉亭卫生与物品是否整齐。
8)负责凉亭值班人员的午膳。
9)监督球僮出场服务客人的过程。
10)随时反映客人的正确位与球场发生的任何突发事件。
11)节假日不要随意调人到其他洞开球。
12)确保球场上打球畅顺。
13)各项赛事跟进工作。
14)检查路灯和球道灯运作是否正常。
15)检查监督凉亭卫生与物品是否整齐。
16)灵活掌握开灯时间
篇2:高尔夫球会出发员的工作流程
球会出发员的工作流程
1、出发员的工作流程
1)打卡
A.出发员必须准时上班,早班6:00 晚班12:00。
B.要提前5-10分钟打卡。
C.打卡后5分钟内到达派发处。
2)仪容仪表检查
A.工帽是否戴好。
B.工衣及工裤是否整洁。
C.工牌是否规范戴好。
3)到岗前工作准备及检查
A.把前台打印
B.把前台打出来的预约表当天带上出发台,根据预约安排派发。
C.检查工作所需物品是否齐全(如:计分卡,铅笔,点杆卡,交接本及球僮评估表等)。
D.检查对讲机是否正常,电池是否充上电,要随时保持开机状态并调到相应频道。
4)到岗工作准备
A.到岗后检查出发亭及周围卫生,保持值班期间一直干净,给客人一个好的环境。
B.检查一号发球台的沙是否够当天用,如不够时就用对讲机通知草坪保养训加沙。
C.检查Tee market摆位方向是否正确。
D.检查完备,进入工作状态。
5)交接时间
A.在交接班之前,交班人应自己上午所做的出发重复检查一次并做好交班准备。
B.打卡后10分钟内到达出发台接班。
C.交接时先阅交班本。
6)2.交接内容
A.交班人把上午工作详细的给接班人交接清楚。
B.把每一组客人有加洞或减洞的和打交叉组客人来回的时间都交接清楚,尽量避免出现不必要的漏洞或差错。
C.工具交接:接班人仔细检查工具(计分卡,点相卡,铅笔,评估表,Marker。时间挂钟等)是否都齐全无确。
D.对讲机:接班人看对讲机接收是否正常。
E.交接本:把交接本上午所记录的问题。与接班人说清楚。
F.问题:接班人如对某些问题有不清楚的地方,当时问清交班人。
G.以上都交接清楚后。双方在交接本上签名。交接完备。
H.交班人下来到球僮吃饭。吃完饭后再次把上午自己做的出发表重复检查一次。
7)结束工作
A.先仔细检查今日的出发表是否有正确,是否有涂改。
B.再把出发表公公正正写一份。
C.把时间挂钟拿下来,收好。
D.检查出发表计分卡,铅笔Marker,是否够第二天用,可在交接本上注明需领取的东西,再由第二天上早班的人带上出发台是否够第二天用.
E.检查计分卡、点杆卡、铅笔,评估表,Marker等是否都够第二天用的,不够要在下班前准备好第二天用的。
F.下班前把出发亭及周围卫生打扫干净。
G.把对讲机收回存包室,并把对讲机冲电.
H.把交接本拿给出发组或主管审阅。
I.待客人全部回场之后,就取出派发处派发表重复核对出发表。
2、存包室工作流程
1)早班
A.5:30准时上班报到;
B.5: 35打扫存包室的卫生;
C.6:10查阅交班表并事后跟踪;
D.6:50清点租杆,租伞及其它物品是否齐全,并对临时存包进行适当的登记整理.(星期六 日将临时存包全部拿到派发处);
E.7: 00检查每日凉亭领用的物品是否齐全.(星期五-日)需到西餐领取三明治分别派发9#14#凉亭);
F.7:25凉亭人员报到,领取物品上班.(星期五-日7:15am)
G.7:40吃早餐(钥匙放到派发处,并知会当班组长)
H.8:20整理大毛巾送到布草房干洗;
I.9:00到仓库报废凉亭前天要报废的物品并将报表交到财物;
J.9:50到收货区验收水果并通知巡场派发到每个凉亭;
K.10:30从仓库发饭盒给巡场送饭到凉亭值班人言;
L.11:00接收部门日常饮用水并清楚登记好;
M.12:00中班人员报到上班,清楚交待重要事情并做好交班工作;
2)中班
A.12:10清点仓库物品,查看球包出入登记情况;
B.13:00 查看申购物品是否回来并事后跟进,其次每天按物品流量进行申购;
C.14:00整理仓库物品.摆放整齐并清楚登记好;
D.14:40落实好明天需要申购水果的数量;
E.15:00整理当天客人用过的小毛巾并拿到车库清洗;
F.15:30夜班人员报到上班
3)晚班
A.16:00球包回场做好登记;
B.17:00与中班人员轮流吃饭;
C.18:00整理回场的大毛巾;
D.18:30凉亭服务员回来后做好报废物品记录,并登记好各凉亭明天所要领取的物品;
E.19:00分配并摆放好凉亭明天需领用的物品;
F.20:00最后盘算确认所有球包与外借物品是否已全部回仓,数据正确后.关掉电源锁好存包室及仓库门,把钥匙放到派发处